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Ahuanlien
V2EX  ›  Samsung

记一次三星的售后

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  •   Ahuanlien · 2021-03-26 14:57:41 +08:00 · 2477 次点击
    这是一个创建于 419 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    前几天买了三星的 S21U

    用了两天,发现屏幕有坏点(亮屏的时候会有一个绿点闪烁)

    早上打电话给售后客服,描述情况后建议我去线下检测站看看

    中午去了线下检测站的时候,上来跟师傅描述我的问题,我说我这边有个屏幕坏点 他看都没看,第一句就是 "就问几个点?国家三包政策,少于三个是不换的"

    我当场就开始疑惑,你倒是看看问题啊,一个点十个点不都是屏幕有问题么,我就拿给他看了下 因为当时店里太亮就不容易看出来

    "又开始说你这要仔细看才能看到,拍不了视频,没法出报告"

    我说我晚上关了灯的时候亮屏特别明显,去暗处能拍到

    "你这个我们不给换的,视频也拍不到,那就晚上别玩那么多手机啊,你们现在的年轻人,老是玩那么多手机,眼睛都玩坏了,晚上手机亮屏对眼睛伤害很大的"

    我:??????? (解决问题的办法就是解决提出问题的人???)

    PS.下午回来借了同事的手机拍了视频,确实能拍到那个亮屏时闪烁的绿点,第一次发帖,研究下怎么上个图, 坐标广东,本来图国行三星方便,没想到售后这么甩锅,用了几年三星了,第一次出现问题,就是这种服务,明天再去另一家售后碰碰运气,不行就以后脱粉了,唉

    42 条回复    2021-10-09 19:18:37 +08:00
    czfy
        1
    czfy  
       2021-03-26 14:59:22 +08:00
    三星现在国内市占率太低了,售后大概是赚不了什么钱所以脾气暴躁
    wzb0909
        2
    wzb0909  
       2021-03-26 15:00:31 +08:00   ❤️ 4
    切,要是华为你敢发帖吗。
    Ahuanlien
        3
    Ahuanlien  
    OP
       2021-03-26 15:03:47 +08:00
    @wzb0909 老哥别杠啊,我花钱买个手机,遇上问题这种解决方式换哪家不来脾气啊
    blowingk
        4
    blowingk  
       2021-03-26 15:05:10 +08:00 via Android
    上个月我去过一次三星售后,换了后盖和电池,好像是类似于旗舰售后但好像又是属于外包的,同时兼有这二者属性让我有点懵。位置在重庆时代天街。给我的感觉是态度不错,友好,但是专业度存疑…售后真的运气,不同城市,不同店,甚至不同的工作人员态度可能都不一样,不好一概而论
    Zeonjl
        5
    Zeonjl  
       2021-03-26 15:06:31 +08:00 via iPhone
    走运了,他说三宝政策换机你就再细心看看有没其它点,货其它小问题,然后一次摊牌就 ok 了
    x86
        6
    x86  
       2021-03-26 15:08:29 +08:00   ❤️ 4
    @wzb0909 #2 这也能硬舔我是没想到的
    imn1
        7
    imn1  
       2021-03-26 15:10:05 +08:00   ❤️ 2
    还用了大粗体,看样子狠生气
    两人是平行时空,你认为是问题,对方则不管是不是问题,就根据标准规定来,你不满可以去人大要求改标准
    我觉得我的小米、Nokia 如果遇到相同状况,结果跟你这次也一样
    Ahuanlien
        8
    Ahuanlien  
    OP
       2021-03-26 15:17:47 +08:00
    在暗处拍的一段视频的闪烁截图

    ![]( https://ftp.bmp.ovh/imgs/2021/03/1704bdaf72fd8663.jpg)
    murmur
        9
    murmur  
       2021-03-26 15:17:59 +08:00
    国家好像没什么规定保完美屏,而且你激活了 7 天退换也没法用了,只能亮机不激活检测
    xzc19970719
        10
    xzc19970719  
       2021-03-26 15:24:19 +08:00
    @Ahuanlien 虽然你的图没上上来。。 但是我还是好奇的点开了
    Ahuanlien
        11
    Ahuanlien  
    OP
       2021-03-26 15:26:47 +08:00
    @xzc19970719 第一次发帖,不太会用,抱歉了
    LuciferGo
        12
    LuciferGo  
       2021-03-26 15:38:20 +08:00
    除非承诺完美屏,不然按国家相关法规执行,不管三桑还是 HMOV 都一样的,态度不好可能是加盟售后吧。
    我这两年用绿厂,官方售后很不错,我自己弄的音量键异物卡坏了,小姐姐帮我很耐心的更换配件还不收费,可以试试看
    pkxutao
        13
    pkxutao  
       2021-03-26 15:39:01 +08:00   ❤️ 1
    那啥。。我问一下,三星当年 boom7 国内的一番操作,为啥你还会是粉丝?是因为你实在很喜欢他的手机吗?理性讨论,我就是好奇
    Ahuanlien
        14
    Ahuanlien  
    OP
       2021-03-26 15:42:37 +08:00
    @pkxutao 我是后面入了 s9 和 note10+,其实当时就是很喜欢喜欢曲面屏,才入的三星,对牌子其实也没有什么特别的要求我上一部还是是华为的 mate20p,这次入三星还是因为喜欢屏幕的 120+2k, 所以没想到这次屏幕有问题,挺不开心的
    Ahuanlien
        15
    Ahuanlien  
    OP
       2021-03-26 15:43:33 +08:00
    @LuciferGo 诶,主要是 fx3 的后盖我是不喜欢,本来都想入了,考虑了很久还是忍不了
    pkxutao
        16
    pkxutao  
       2021-03-26 15:45:29 +08:00
    @Ahuanlien #14 OK,了解了,感谢回复
    dynastysea
        17
    dynastysea  
       2021-03-26 15:53:20 +08:00   ❤️ 4
    @wzb0909 大写的服。别人说三星的问题都能扯到华为。舔到这个地步了。
    YzSama
        18
    YzSama  
       2021-03-26 16:03:33 +08:00
    120hz + 2k 屏是很爽。以前用过 s2,后面就没买过三星了。
    borisz
        19
    borisz  
       2021-03-26 16:09:31 +08:00
    小众不都是这样么, 没啥售后
    WhoMercy
        20
    WhoMercy  
       2021-03-26 16:12:25 +08:00
    能三包无理由退换就申请退换,不要被线下流程耽误了
    juded
        21
    juded  
       2021-03-26 16:12:39 +08:00
    @wzb0909 PTSD 是病,得治。
    polo3584
        22
    polo3584  
       2021-03-26 16:26:01 +08:00
    小众确实很麻烦,我以前魅蓝手机尾插小板有问题没法充电,小地方找售后好麻烦,最后还是邮寄才解决。
    Team
        23
    Team  
       2021-03-26 16:35:26 +08:00
    感觉那个维修的人员这样说话不太好,好为人师,谁也心里不舒服。
    但是他说的国家三包政策少于三个坏点是不换的,这个应该是事实,别的品牌也很可能会根据相关的规定不予更换。
    Ahuanlien
        24
    Ahuanlien  
    OP
       2021-03-26 17:12:37 +08:00
    @Team 确实这涉及到国行的政策,真要搬这个的话也的确很无奈,
    不过之前我同事买的 ipad 因为坏点换了两次,苹果在这方面就做的挺好的
    243205964
        25
    243205964  
       2021-03-26 17:48:19 +08:00 via Android
    之前手机烧屏了,去了官方售后检测了下,直接免费换了屏幕电池中框防水胶,那一次感觉很好。之后自费在官方售后换了个后盖 300,现在觉得当时脑子有坑,淘宝后盖才几十块钱。
    tzl
        26
    tzl  
       2021-03-26 17:55:34 +08:00
    少于三个点不换是事实,但是对于手机而言,又不是显示器或者笔记本屏幕,坏点是比较明显的,个人感觉还是比较影响体验的,如果京东买的,直接走京东售后,要是其他途径买的,看能不能寄修吧,稍微扯皮少点
    jackielee2013
        27
    jackielee2013  
       2021-03-26 17:57:40 +08:00
    不会是传感器的地方吧...
    sephinh
        28
    sephinh  
       2021-03-26 21:30:57 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    boom7 还没炸醒你吗,国行还图售后,不过这师傅说话比三爽还炸更让人不舒服
    timelessg
        29
    timelessg  
       2021-03-26 21:38:33 +08:00 via Android
    换家自有售后吧,别找加盟的
    Elethom
        30
    Elethom  
       2021-03-26 22:07:09 +08:00 via iPhone
    三个点仅限亮点暗点,即常量或常灭,会闪的不算,一个也该修。
    Elethom
        31
    Elethom  
       2021-03-26 22:07:30 +08:00 via iPhone
    另外发主题注意格式应该是基本礼貌。
    gundam0603
        32
    gundam0603  
       2021-03-26 22:43:29 +08:00
    压根没这规定 他说的是显示器国标,手机压根没标准,又不是三包规定,也不是国标。
    Thymolblue
        33
    Thymolblue  
       2021-03-27 11:13:07 +08:00
    我之前的三星手机轻微烧屏免费换了屏幕和电池
    然后三星的无线耳机被洗衣机水洗进水了也是秒换
    感觉是楼主运气问题,可以换一换其他地方售后
    JensenQian
        34
    JensenQian  
       2021-03-27 12:47:41 +08:00 via Android
    返厂吧,和外包售后扯皮也不是事情
    18k
        35
    18k  
       2021-03-27 13:30:30 +08:00 via Android
    @wzb0909 实话实话 华为售后比这好太多了
    2379920898
        36
    2379920898  
       2021-03-27 14:05:11 +08:00
    售后还是华为好。
    cxxxxx
        37
    cxxxxx  
       2021-03-27 14:27:59 +08:00
    用放大镜仔细数数,看到底多少个像素点
    laydown
        38
    laydown  
       2021-03-27 15:15:11 +08:00
    为什么要粉一个生产使用工具的厂子。。。

    反正爆炸事件后,就永久拉三星到黑名单里了,不会考虑它家任何产品的路过。
    imsea1
        39
    imsea1  
       2021-03-27 18:36:21 +08:00
    @wzb0909 你算个人吗,这种都能拐到华为上去,一天到晚带节奏别人看多了不恶心?
    Chengx3
        40
    Chengx3  
       2021-03-27 19:29:09 +08:00
    三星的售后确实不怎么样,基本原则大概就这样:我们的产品基本不会有问题,出问题的十有八九是用户。我这边的三、四线城市基本没售后,华中某省所有售后点的数量用一只手就能数完,而且全在省会,估计得是全国三星销量最低的省之一才可以达到这种地步吧。去年因为越南制造品控差、屏幕有坏点和换货极其麻烦的问题彻底脱粉了。

    之前用 A9 Star 的时候就因为一颗摄像头的问题“有幸”去了两三次售后。虽说人家态度不错,可感觉专业性和服务点硬件配置还是太差了,师傅手艺极其一般给我摄像头弄进灰了不说,店里贴的还是 2015 年之前的那种老的 logo 字体,新品海报也是一年前的,给人一种随时会关门大吉的感觉……某些背靠大厂的线上品牌售后都甩三星好几条街,就更不用说别的国产大品牌了。

    就你这件事来看,严格来说售后人员的说法也不是完全没有依据,但是他缺乏程序性的检测就直接拒绝确实有些莫名其妙。支持 lz 继续和售后刚,拿出你的视频给他们看,如果确认是坏点的话,到这种程度的是应该更换的。下次买手机的话激活前一定要把能检测的都检查一边:屏幕、按键、接口、镜头有无进灰、边框有无磕碰。不要怕别人说你矫情,你花了钱为什么一定要吃品控的亏?至于三星售后的话建议直接寄修合肥那个,本人体验过相当不错,不要返到丰修、图腾这种地方去。
    wclebb
        41
    wclebb  
       2021-03-27 20:23:14 +08:00 via iPhone
    @wzb0909 #2 嗯……为啥不敢?
    再说了,人家发的是三星,你华为硬切?
    bingxx
        42
    bingxx  
       222 天前 via Android
    @Chengx3 合肥寄修有页面链接吗?谢谢
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