事件梗概：
度过一个漫漫的工作周迎来一个短暂而愉快的周末，某猿在温暖的被窝里，睁开双眼，在互联网冲浪 n 个小时后，愉快的心情达到 max ，不顾自己日渐肥硕的五花肉，随即在某团点了一个实付 110 的披萨。在预计送达时间约 15 分钟后，披萨终于降临，愉快的心情略略回落；在享用完微冷&微硬的披萨后，某猿从愉快的周末回到了冰冷的现实，随即在某团送上一星差评；就在送上差评的 5 分钟内，收到商家 3 个电话要求修改评论，嗯，比送货积极多了，心情--，宛若回到工作日撕逼的日常；商家提出可以退款，如果我坚持差评也解决不了实际问题（说实话，作为一个苦逼的打工仔，110 大洋还是很诱人的，但是想想工作日要被公司用 money**，周末还要被商家用两块披萨**，虽然都是**看着也挺合理，但是作为一个内心永远 18 的 LZ 一下子不能忍了），随即在 app 上投诉，商家电话要求修改评论
事件升级：
在投诉的 30 分钟后，商家两人穿黑衣带口罩来到 LZ 门口敲门，在多次询问后告知外卖商家身份，并继续要求修改评论（还是比披萨来的快）。社恐的 LZ 当即表示让其离开并警告会报警以及通知物业，随即拨打某团电话进行投诉，在跟（大概率外包）客服的沟通中让我回到工作日日常的扯皮套路里，反复强调商家在门口，我觉得自己的人身安全收到威胁，需要他们来帮忙处理，而客服则反复回答会升级专员处理，并且在 30 分钟内来电，察觉到这个客服并不能帮我解决问题后主动结束通话。在等待专员神兵天降拯救 LZ 于水火的过程中，商家离开（疑似被警告？）。在 31 分钟后高贵的专员花了整整 60s 通知 LZ ，他会继续了解情况，如果属于会惩罚商家，然后挂断电话。事件到此告一段落
事件反思：
按照利益最大化原则，LZ 只需在收到修改评价的电话时，更改评价，即可获得 110 大洋的退款，白嫖一顿不算可口的午餐，LZ ，商家，平台皆大欢喜
按照同情心原则，LZ 只需默默吃完这顿完微冷&微硬的披萨，LZ 受点委屈，商家，平台皆大欢喜
按照较真原则，LZ 给了差评，然后 LZ 被威胁，商家被处罚，平台增加客服投入。
这么来看美团只需取消评价系统即可达到 3 赢，最少能做到双赢，那何必留着这个只会给客户找事，连客户最基本的安全也不能保证的奇怪系统来恶心客户呢？
小小故事，希望能博大家一笑
度过一个漫漫的工作周迎来一个短暂而愉快的周末，某猿在温暖的被窝里，睁开双眼，在互联网冲浪 n 个小时后，愉快的心情达到 max ，不顾自己日渐肥硕的五花肉，随即在某团点了一个实付 110 的披萨。在预计送达时间约 15 分钟后，披萨终于降临，愉快的心情略略回落；在享用完微冷&微硬的披萨后，某猿从愉快的周末回到了冰冷的现实，随即在某团送上一星差评；就在送上差评的 5 分钟内，收到商家 3 个电话要求修改评论，嗯，比送货积极多了，心情--，宛若回到工作日撕逼的日常；商家提出可以退款，如果我坚持差评也解决不了实际问题（说实话，作为一个苦逼的打工仔，110 大洋还是很诱人的，但是想想工作日要被公司用 money**，周末还要被商家用两块披萨**，虽然都是**看着也挺合理，但是作为一个内心永远 18 的 LZ 一下子不能忍了），随即在 app 上投诉，商家电话要求修改评论
事件升级：
在投诉的 30 分钟后，商家两人穿黑衣带口罩来到 LZ 门口敲门，在多次询问后告知外卖商家身份，并继续要求修改评论（还是比披萨来的快）。社恐的 LZ 当即表示让其离开并警告会报警以及通知物业，随即拨打某团电话进行投诉，在跟（大概率外包）客服的沟通中让我回到工作日日常的扯皮套路里，反复强调商家在门口，我觉得自己的人身安全收到威胁，需要他们来帮忙处理，而客服则反复回答会升级专员处理，并且在 30 分钟内来电，察觉到这个客服并不能帮我解决问题后主动结束通话。在等待专员神兵天降拯救 LZ 于水火的过程中，商家离开（疑似被警告？）。在 31 分钟后高贵的专员花了整整 60s 通知 LZ ，他会继续了解情况，如果属于会惩罚商家，然后挂断电话。事件到此告一段落
事件反思：
按照利益最大化原则，LZ 只需在收到修改评价的电话时，更改评价，即可获得 110 大洋的退款，白嫖一顿不算可口的午餐，LZ ，商家，平台皆大欢喜
按照同情心原则，LZ 只需默默吃完这顿完微冷&微硬的披萨，LZ 受点委屈，商家，平台皆大欢喜
按照较真原则，LZ 给了差评，然后 LZ 被威胁，商家被处罚，平台增加客服投入。
这么来看美团只需取消评价系统即可达到 3 赢，最少能做到双赢，那何必留着这个只会给客户找事，连客户最基本的安全也不能保证的奇怪系统来恶心客户呢？
小小故事，希望能博大家一笑
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