[求助] 美区 Apple ID 余额不可用，但是账号未封禁

[Sakamakiryo]

大佬们，我遇到一个问题，我的 Apple ID 余额还有 401.1 美元，但是下载软件时提示 iTunes Store 无法处理礼品券。
我本身想用这个余额在美国 Apple Store 购买设备的，但是每次下单 iPad 都提示都被砍单，现在直接提示余额不可用（ Apple Account Balance is Disabled)需要联系客服。
我在昨晚上通过 400 联系客服，转接到海外团队协助后，海外团队的高级 Advisor 也表示疑惑，说如果我的 apple id 余额存在问题的话，我的 Apple ID 是无法进行下载更新的，但是后台显示我的 Apple ID 一切正常。还远程看了我的手机屏幕的显示，确认了我表达的问题是属实的。但是她这边也没有办法能够解决了。
想问下老哥们，有没有遇到过类似情况的，当时是怎么解决的。

2021.12.14 更新一下，升级到 Apple 工程部了，但目前仍没有回复。

工程部回复 说 账号涉及到违规下单，余额会永久禁用，挺无奈的

今日份更新，苹果工程部回复说没有问题，让我测试下，但是测试还是失败。

2024 年 7 月 25 日 账号余额已解封。已经可以正常使用，未额外提交材料，真的无语

[lovestudykid]

给库克写信

[Apple9876]

退出设备&换设备购买也一样吗？
登陆 https://support.apple.com/zh-cn/apple-id 改下密码试试
没遇到过类似问题

[imkenbun]

切换成免税区试试，有可能是付费 app 被收取了税，导致余额不够扣除

[0TSH60F7J2rVkg8t]

我能想到的有 2 个原因：

1. 苹果在维护系统。如果你正好这个 Apple Id 登录过 Apple Developer 网页，当 Developer 维护的时候，Apple Id 无法购买。我自己曾经遇到过。这种情况只能等，时间长短不一定，短则 1 星期，长则 1 个月吧。

2. 你的设备登录过其它账号购买过商品（包括信用卡直接购买 App 或者内购，或者其它账号充值的 Gift Code 使用的是信用卡购买），但最后被信用卡持有者撤销交易。这种情况会导致那个其它账户被封禁，同时你的设备也会被封禁，无论你换任何 Apple Id ，你的设备都不可以付费购买。并且这种情况下，封禁可能传导连坐到你现在的 Apple Id 上。测试方法也很简单，你找一台能下单的设备（包括能登录 AppStore 应用商城的旧版 iTunes ），登录现在的 Apple Id ，戳一个收费 App ，如果能正常扣款，则可以证明你的设备被封禁了。

[1and0]

等一个 4L 的测试回复。

[Wao]

Apple ID 余额可以在 Apple Store 买东西吗？不只限于数字商品吗？

[Wao]

原来可以 https://support.apple.com/en-us/HT211187

[Sakamakiryo]

@Apple9876 感谢老哥的回复，和 Apple ID 的安全性是没有关系的。

[Sakamakiryo]

@imkenbun 购买的软件是 4.99 美金，我的账户余额是可以 cover 住的。同时我的账单地址是免税州地址，是没有问题的。所以我也很疑惑。

[Sakamakiryo]

@ahhui 这个 Apple ID 确实登录过开发者页面，但是没有开通过开发者账号。
关于您说的第二个问题，购买使用的设备是全新从天才吧换新的国行机器，之前只登录过自己的 ID ，没有登录过别人的 ID 。刚刚用公司的 Macbook 登录了 ID 下载软件，付费软件提示暂时无法购买，免费软件可以正常下载更新。

[dingwen07]

挂代理试试看？难道苹果也开始限制使用礼品卡的地区了？

[Sakamakiryo]

刚刚发现，iCloud 月费是可以正常从余额中扣除的。

[Sakamakiryo]

@dingwen07 感觉应该不是，没有的。而且我也很少进行内购，仅仅购买付费软件，对余额限制应该较小。

[ABCDiSDR]

我遇到过更奇葩的，不同设备间显示的余额不一致。且无法支付，联系了客服，客服说有余额。重新登录才可以支付

[tangyujing99]

@ABCDiSDR 同设备间显示的余额不一致。我遇到过一次，同一个美区 ID 。我认为是同步的问题。当时没管，后面再去看就同步了。

至于楼主想用礼品卡购买实物，其实国内银行卡在美国官网也能下单。本人转运过一个 apple tv 。

[Sakamakiryo]

@tangyujing99 其实主要是钱已经在账户里了，也是正规来源的礼品卡，假如来源不正规，我在和海外团队沟通时，其实账号就无了。都充进去了，就想着把想买的平板买了 一劳永逸了。结果遇到了现在这出事情，搞得我现在心里怪别扭的，苹果自己也查不到原因，我这边钱还花不出去。

[imkenbun]

@Sakamakiryo 那可能是被风险控制了，你用 gv 电话注册一个美区 palpay 吧，然后 apple id 绑定

[Sakamakiryo]

@imkenbun 主要就是木有被风控，昨天 senior advisor 帮我确认了 4 5 次都是账号正常，下载软件都正常。

[clf]

打电话给国内的 apple store 技术支持即可，没必要找美国的。我就是有余额，但是下单的时候购买失败。最后是致电国内技术人员，转到安全部门解决的。大概通话结束后十几分钟就能够正常购买了。

[Sakamakiryo]

@clf 其实已经联系了但是没有用~可以看我上面的表述

[zhouweiluan]

這說白了還是帳號問題吧，只能繼續跟 Apple 繼續剛下去。不能說他們看到帳號正常就代表正常啊，問題存在就是不正常，客戶只關心問題的結果，找不到解決方法就讓 Apple 一直調查下去。

[jjxtrotter]

@Wao 以前不行，大概是去年开始统一了。

[icarian]

昨天应该是服务器有问题，等等吧。

[hanliu]

@imkenbun 有余额时也可以更换地区嘛

[0TSH60F7J2rVkg8t]

@Sakamakiryo 看了后面的留言，您的 ID 应该没问题，多半是账号维护，因为我的账号也是开过开发者页面，也没有完成注册（完成注册是要交钱的），所以维护的可能性很大。耐心等等应该会好的。另外，您充的充值卡是 Apple Store 和 iTunes 都能用的吗？如果是仅能在 iTunes 和 AppStore 里使用，那是无法用余额购买硬件的。

[Sakamakiryo]

@ahhui 是的 ，美国区的礼品卡在前年年底合并了

[imkenbun]

@hanliu 可以的

[Sakamakiryo]

@imkenbun 我记得不行

[Mavious]

工程部这个部门啊，只会慢腾腾 /偷摸摸修，不会给反馈的。
我是已下载软件图标不会变成“云”。
一路升级到高级客服-->工程部，最后一个电话告诉我工程部修过了，问有恢复吗。我说没有。然后……就没有然后了。
2 年后随着 ios 某次大版本升级突然 tmmmmmmmmmmmd 它又好了？！

[924310336]

楼主。你的问题解决了吗。我查到在 purchase 部门可以有帮助

[wingtip233]

@924310336 前几天遇到了同样的问题，花了一周时间打了几十次美国客服的电话，并且已经解决了。过程十分辛酸，刚好看到这篇帖子，帮助一下以后查到的朋友。

[wingtip233]

因为是涉及美区 id 的问题，所以国内基本查不到解决办法，联系国内客服没有用，只能打电话给美区客服，并且要找对负责的部门。google 一下 apple account balance disabled 倒是挺多，并且都是说 apple 客服也不知道为什么。并且这种 block 不会自己隔多久消失。

这个问题主要以此种方式呈现：美区 id 里有余额(account balance)，id 可以在 app store 正常下载免费应用，但无法下载付费应用，提示余额不可用。登录 apple store 美区官网，随便找个东西进行付款，在选择支付方式页面是可以余额+信用卡组合支付，但是你会看到自己的余额是灰色无法选中，并且提示 account balance disabled ，让你打电话给 800 美国客服。

如果打电话给美国客服，他们会 check 一会，然后表示你的 apple id 没有问题，并且也不知道为什么会出现这种问题，然后会把你转接到其他部门，然后就会把你在各个部门当中转来转去，除非碰巧有 advisor 知道怎么解决，不然打多久电话都没用。

[wingtip233]

一般出现此种问题原因如下：
正如楼主所说的，是用了 id 里的余额下了订单，并且多次，注意多次被取消订单（砍单），然后某一次砍单之后，苹果风控机制启动了，就会发现自己余额被锁定，但是 id 其他功能正常。
所以这个问题在用户这边是 apple account balance disabled ，但其实在苹果系统内部，显示的是 purchase blocked 。并且只有 post sell department 能解决这个问题，苹果官网的售后部门。

[wingtip233]

解决方法如下：
找到你被取消订单后余额被锁定的那个订单，记下订单号、收货地址、手机号，打电话给美区苹果支持，智能语音系统会问要干嘛，可以说 apple online store recent charge ，然后它会让你报订单号，报完之后会帮你找客服。

连线后跟对方确认一下是不是 post sell department ，然后跟他说你的 account balance 在一笔订单被取消后无法使用了，然后把订单号报给他，他会让你核对信息，之后你可以问他是不是账号目前 purchase blocked 了，如果他确定是，就请他帮你给"back office support team"做一下解除锁定的申请。

如果他表示不明白，或是你听出来他不太确定怎么操作，那就直接谢谢他，挂电话，重复上述流程，直到你遇到一个明白是什么问题，知道怎么操作的客服，并且在他开始申请之后，一定要有一次在设备上点击确认苹果查询你的 apple id 的弹窗的过程，不然申请是无效的，如果没有的话记得问一下 adivisor 。

申请完成后 advisor 会让你等 24~48 小时，如果问题解决，你会收到一封 email 告诉你限制已经解除，余额可以正常使用。如果你两天之后没收到，余额依然锁定，重复上述流程，让 advisor 帮你看这个问题订单下的记录，也就是之前的申请有什么问题，一般来说第一次申请了，之后的客服查看记录就大致知道怎么操作了。
如果运气好，沟通一两次解决了，就不要再使用余额在 online store 买产品了，一样会再次被封禁。不过在 app store 买付费应用是没有问题的。

[limshuhuai1]

@wingtip233 请问层主解封以后都不能买 apple 的产品了吗。我再次下单后确实又被取消了。

[wingtip233]

@limshuhuai1 如果在美区商店用美卡或者美区 paypal+美私地址，理论上是可以的，但我感觉苹果系统给账号做了内部标记，被砍单或者风控的概率很高。。。

[Sakamakiryo]

@limshuhuai1 我的账号还在调查中，没有接触限制呢，不过用信用卡下单没有任何影响

[pingguowanjia]

@wingtip233 你好，我现在有很多美区 ID 问题， 可以加一下你吗， 请教一下， 涉及的金额很大，可以有偿， 你看可以给一下联系方式吗？谢谢

[Sakamakiryo]

家人们，历时好久，解封了。