饿了么 退款逻辑缺陷*2

[PhpBB]

举个栗子

商品总价 100
红包抵扣 10

系统会认为:
实际商品总价 100-10=90
商品折扣 9 折

当发生部分退款时,比如商户缺货.
若退款的商品相应原价为 10 元, 系统认为其折后价格为 9 元.
那么商户发起退款后,系统会代替商户计算出 9 元的退款金额并执行.

缺陷 1:
部分商户的运费为按公斤数收费, 比如超商订单在超出基础重量后, 会有超重费.
当缺货时, 订单整体重量发生变化, 这将导致订单总运费发生变化, 但系统处理退款时,未将此因素考虑,或,考虑了却未强制商户退还此部分运费.
这是一个很简单的逻辑,你给人家送了 5 公斤的货,不可能要求人家付 10 公斤的运费,对吗?

缺陷 2:
在以上栗子中,由于缺货商品价值为 10,占订单总原价的 10%,相应也就分享了 10 元红包的 10%.
发生退货后, 10 元红包实际只执行了 90%, 剩余 1 元未执行.
问题在哪呢? 并不是所有红包都免费领取.
假设我花了 1 元购买你这个 10 元红包,那你只执行了 90%,是不是当初买红包的 1 元里, 应该退我 1 毛?

这两个缺陷里, 比较严重的第一个. 设想,发生退款的商品, 正好是订单里最重的那个. 比如你买了一包创口贴和一箱农夫山泉, 结果农夫山泉缺货, 只给你送来创口贴, 你却要为这个创口贴支付农夫山泉的巨额运费. 是不是神兽狂奔?

反馈客服是没有用的,他们只会机械地处理退款 /食安 /招商等日常问题, 这种产品逻辑缺陷你和他讲,他都不愿意听不愿意记录. 所以, 某个角度来说, 这些缺陷不一定是过失

[duzhor]

经常这样或者自己很在意果断不用吧

[xingyuc]

故意这样设计的，用户、商家、骑手都是平台的工具

[zxcslove]

“他都不愿意听不愿意记录”，太常见了，这样的混账企业太多了

[PureWhiteWu]

@zxcslove 很有可能也听不懂。

[seasonsolt]

还是我的订单的退款逻辑好，其实很简单

[Jooooooooo]

这个改起来确实复杂, 成本高, 收益低, 估计排个需求不知道哪年能排上.

唯一有可能的是哪个领导用的不爽了往下一反馈, 可能就高优解决了.

[seasonsolt]

不小心点回车提交了，补充一下

[seasonsolt]

真难用，回车换行会自动提交...把运费均摊到商品上，算出一个商品成交价格，用商品成交价格来退款就好了。不是什么难的事情，甚至还可以支持按照 价格 /重量 /体积 等各维度均摊其他费用到商品上。

[Maskeney]

这种你找客服客服会给你退的，当然确实是个缺陷，只是这种缺陷在他们看来复现概率极低就算有还有客服退款

[Zien]

这个主要是法律漏洞，感觉普遍狂堆功能导致业务逻辑分析跟不上

[Innovatino]

客服能一次性听懂你这逻辑，她就不会去做客服

[markgor]

@seasonsolt #8
按你的逻辑,
1 、"运费均摊到商品上，算出一个商品成交价格"
> 如果运费 2 元，但买了 3 个商品，那小数点怎么计算。

2 、如果是满 10 元-1 元，成交价为 10 元，-1 元后实付 9 元，当发现部分退款的时候这个满减优惠怎么办？

3 、“重量 /体积 的维度”怎么均摊去别的产品？
>比如我买 1KG 哑铃和 1 个 50G 沙包，你均摊后每个物品 525G 计算？那我把 50G 的产品退掉了，1KG 的运费直接按 525G 计算吗？

[seasonsolt]

@markgor 1：小数点用尾差法，这个不是问题，saas/erp 行业都这么玩 2：可以百度下 “淘宝双 11 退款规则”，老生常谈了 3：你按重量买就按重量权重去均摊啊，加权平均 百度了解一下

[markgor]

@seasonsolt
1：我现在就是这样做，但换来的不是业务来吵就是财务来吵。
2:淘宝双 11 退款规则和 LZ 提到的退款一样是按比例退且红包部分不退啊。
3:之前搞调拨货损时就是这样做的，但和财务做账方式不同，财务做账时候又用其他方法抹平

[watcher]

屁股坐在哪边的问题。