已经前后更换了 4 次 AirPodsPro，还是出现耳机噪音问题

[lockson]

先说明一下情况： 本人于 2019 年 11 月就购入了 AirPodsPro ，一开始用着觉得太香了，但到了半年之后就出现了降噪模式开启时耳机有噪音的问题。

不久后官网有了耳机免费更换的计划，在 2020 年 8 月，在深圳益田假日天才吧检测，测试表示有杂音问题，进行了第一次免费更换。

更换后不久，还是出现相同的问题，在 2020 年 9 月，在深圳益田假日天才吧检测，检测结果也是同样的问题，进行了第二次免费更换。

又过了一段时间，苹果官网把这个更换计划变成了 2 年，但我的耳机还是有相同的问题，在 2021 年 6 月，在深圳益田假日天才吧检测，工作人员跟我说，这次他们换了新的检测方法，能保证这次的耳机没有问题了，进行了第三次免费更换。

不到 3 个月，还是打脸，又又又又出现相同的问题，2021 年 9 月，我去益田假日检测还是一样的问题，进行了第四次免费更换。

到了 2022 年，我看到官网把计划改成了 3 年内，但我的耳机还是出现了相同的问题，心里想着下次去检测出问题应该还是能换的吧。

然后 2022 年 3 月底，我去天才吧现场，的确检测出了跟之前一模一样的问题，然而工作人员这次跟我说不能更换了，我用官网免费更换计划来质疑他，他回答，我的耳机在提交系统时已经显示不能享受这个更换计划，我之前多次更换实则都是在换了之后 90 天内出问题更换的。按照他的说法，苹果官网计划只能允许客户在一年保修期结束后免费更换一次有问题的耳机。

那么我有几个问题很质疑:

1 、官网计划明明写着 3 年内，出现问题的耳机都可以免费更换，我的耳机购买日期、检测问题都符合官网的计划，为什么在换了一次超过了 90 天之后，就不能免费更换了？

2 、为什么我前后换了 4 次，都是一样的噪音问题，更换给我的耳机是不是存在有问题批次的耳机，不可能这么巧合每次都发生问题吧？还是说苹果这个耳机的品控就是这么垃圾？

3 、官网推出的所有计划都只能享受一次使用机会吗？我想知道这个有限制次数的规定吗？

[a570295535]

你怕不是耳机经常放在电磁炉上吧。。。😄

[lockson]

@a570295535 我一直都是正常使用，上下班通勤带着，在办公室带着，没有在任何运动场景下使用

[ABCDiSDR]

建议走合理渠道反馈诉求，不行就去法院

[ZE3kr]

国内买的，我美国换的。我当时就问了苹果客服，那边也是明确说了更换后的只有 90 天。而且国家也没有要求配件需要三包。

[lockson]

@ZE3kr 维修邮件里是这么写的，“在适用情况下，Apple 提供的维修服务遵守中国的消费者权益保护法律及三包规定。此外，所有维修都可享受 Apple 的 90 天保修或原保修的剩余时间（以较长时间为准）。注意：上述所指项目由 Apple 以合格部件或产品替换。适用价格标注于部件或产品描述的旁边。维修部件应征税。 ”
我查到《全国家用电子产品维修服务管理办法》里关于印发《部分商品修理更换退货责任规定》的通知
第十四条 换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖更换章。
我是考虑要在 12315 里投诉苹果了

[makeitwork]

怀疑是你本人的使用问题，苹果的产品质量，就算不是果粉，也不会有人相信连续 4 次都能中奖

[lockson]

@makeitwork 天才吧的工作人员当时是这么跟我说，他认识的人也存在多次更换了还是有问题的，还建议我卖到闲鱼或者京东爱回收，晕~

[ZE3kr]

@lockson 你查一下实施三包的部分商品目录，耳机不在里面。苹果实施三包的有手机和电脑

[ghs55kai]

所以是谁的问题

[YzSama]

我的 airpods pro 耳机，降噪开启了，除了感觉耳朵有压，其他基本都没😂

[vokins]

同一问题出现三次可以退货了

[tnesa]

有一说一，苹果的服务还是做的好，其他品牌耳机怕是做不到 2 年半给人免费换 4 次的吧。

[fds]

是不是有冲撞什么的？我首发版本是一年左右有问题的，但怀疑是有次掉在地上，过后不久就有问题。另一只耳朵过了几个月才有问题。

[guorui112]

偏楼了，偏楼了，服务是服务，质量是质量

[lockson]

@fds 我基本都是路上通勤戴和室内戴，只在公司毛毯地上拿出来不小心掉过一两次，这种程度也不会导致 4 次换过的都有问题吧。

[greatHair]

我也换过两次啊...感觉是挺正常的。

[pheyer]

你没有考虑过你的耳鸣问题？我是用无线蓝牙耳朵发现自己有耳鸣的😂

[2kCS5c0b0ITXE5k2]

@tnesa xbox 精英手柄二代 一年能给你换 10 个. 但是不妨碍他品控垃圾.
品控是品控.. 保修服务好坏不影响他品控垃圾..

[theyzw]

有没有可能是使用环境的问题，比如过地铁安检门的时候，会有一阵很大的杂音

[tnesa]

@emeab 那么请问精英手柄能不能 2 年半换 10 个呢？

[methol]

同 19 年 11 月买的，上个月才换过。
换了 3 次了..

[wclebb]

@pheyer #17 然而人家用设备检测确认了。

[ichanne]

我换过 3 次了吧，最近左耳好像出现呲呲声音

[kissbenz]

我的问题是从耳机仓取出耳机经常是左耳电量为 0 右耳满电。清理一下耳机仓会好几天 然后又不好。有此类现象的朋友吗，如何解决的呢

[jiaslbang]

1.楼歪得真厉害，整成受害者有罪论了，说明就事论事还是很难滴
2.建议 lz 再去试一次，保持气急败坏的样子，不同小蓝的服务和路子还是有差别的，规死人活

[di11wei]

@kissbenz 你看看是不是耳机仓里面的触点有被「腐蚀」的样子，就是金属点变黑，我的就是这样子，最后买了新的耳机仓。

[riceathome]

AirPods 续航开始拉胯了 正打算买 AirPods Pro 如今不敢买了

[idealhs]

我的 Pro 用洗衣机洗了两次了，强力洗。现在降噪还是好好的。

[iOTOi]

2020 年 10 月之前购买的 airpods pro 维修计划从 1 年保修变成 3 年保修，你的耳机还在保修期内，可以继续申请维修。
我和你一样，换了三次耳机，我以为是我佩戴或者使用问题，等我换完三次后，最后一次，使用正常，没有之前的问题。你可以继续申请更换，直到换好！

[poison123]

我也换过三次了。

[iOTOi]

@tnesa 楼主的耳机，符合 2020 年 10 月前购买耳机三年保修，完全是他的权益，而且这时间之前的耳机，确实有很多有问题，这是正常权益。

[Tambien]

想问一下具体是什么问题。3 月 7 号我的耳机左耳出风吹似的呼呼声，且仅在降噪或通透模式下才出现，个人怀疑降噪麦克风出现故障。目前已经和苹果 battle 了 20 多天，还没解决，苹果死活称测不出来。

[lockson]

@Tambien 就是开降噪模式的时候有杂音，噪音增大了的感觉，他们天才吧检测结果也是承认有问题的

[retamia]

我的也是，各种问题。手去挤压耳塞，会发出口哨的啸叫声。边上有人咳嗽，耳机就会发出滋滋滋的声音。

[IM1T]

我也换了 3 次了，现在晃动又会响了

[kissbenz]

@di11wei 好的 谢谢

[liyunlong1123]

我因为故障换了四次，然后 ac+换了一次

[viquuu]

我也首发入的，换了 3 次，现在又有杂音了，不想换了