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ok47
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退货折腾了快一个月,让戴尔发邮件,戴尔的邮箱服务器就坏了

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  •   ok47 · 133 天前 · 1854 次点击
    这是一个创建于 133 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    上个月戴尔官方商城小程序购买了戴尔的新款 27 寸 4K 显示器 U2723QX ,到货后发现白点不准,颜色偏色,有质量问题我要求退货,戴尔给我的回复是“开具企业发票的商品出现质量问题不退货”。

    一个月都在处理这件事。

    一开始因为戴尔说商品开具企业发票,出现质量问题只能换修不能退货,所以我问戴尔,发票信息有错,能不能改成个人的。戴尔过了三天给我回复说不能;我又问发票能不能作废,戴尔又过了七天给我回复说不能。

    我问戴尔那顾客开票信息开错了,不能改吗?戴尔回复说是的。我大跌眼镜。但是为什么不能,因为哪条规定不能,咱也没搞明白。

    因为“开具企业发票的商品出现质量问题不退货”这点在戴尔官网、付款页面和开票页面都没找到对应的说明,于是就又找了商城的售前客服去问,商品开了企业发票出现质量问题到底能不能退货?

    结果售前和售后的回答截然不同

    截屏 2022-07-23 13.43.17.png 截屏 2022-07-23 13.42.52.png 截屏 2022-07-23 13.43.02.png 截屏 2022-07-23 13.43.10.png


    不清楚为什么售前售后的说法不一致,于是我将疑问通过邮件发送给了售后专员。

    19 日售后专员回信,好像否认了之前的通话内容:

    截屏 2022-07-23 14.05.jpg


    我想再次确认,但在邮件发出之后,一直没得到回复: 截屏 2022-07-23 14.10.jpg

    一直没有收到回信,我心想那就等等吧,反正也不急这一天了。

    后来我才知道为啥没有收到回信——因为戴尔的邮件服务器坏了。我上周四五没办法接听电话,要求戴尔通过邮件沟通。心想邮件沟通逻辑也能更清晰一点,结果戴尔给我的回复是:邮箱服务器坏了,不能发邮件

    截屏 2022-07-23 13.58.18.png


    原来之前戴尔突然不回信了是因为服务器出问题了,19 号出的问题到 22 号都没修好。

    好巧不巧的是,我前几天有台笔记本过保了,我通过邮件和戴尔的销售取得了联系,就在我收到“邮箱服务器坏了,不能发邮件”的回复时,还收到了销售用邮件回复的续保价格。

    同样的域,可能戴尔的不同部门有不同的服务器吧。

    我向客服反馈了多次,希望能通过邮件沟通,这样我周五之前就能知道处理结果,而不用等到下周一戴尔上班了才能电话告知我结果。不知道为啥处理结果不能用邮件告知,在可以收到戴尔售后的邮件后,戴尔也一直要求电话沟通

    截屏 2022-07-23 14.52.jpg

    那就等等看吧,说不定下个电话问题就解决了。

    15 条回复    2022-07-25 10:54:22 +08:00
    bootvue
        1
    bootvue  
       133 天前
    以后还是京东吧
    xiashali
        2
    xiashali  
       132 天前
    企业采购行为不受中华人民共和国消费者权益保护法保护
    shequ2046
        3
    shequ2046  
       132 天前
    真正大客户的话倒是可以直接找客户代表帮你升级处理,一般这种拖超过一个月就是额外送你一台。
    wangfenjin
        4
    wangfenjin  
       132 天前
    dell 网站用过的都知道,不会有第二次
    jessun1990
        5
    jessun1990  
       132 天前
    我觉得还是走消费者投诉渠道吧,这么糊弄人是不干人事啊。
    miaomiao888
        6
    miaomiao888  
       132 天前
    发票类型还能乱开?
    ok47
        7
    ok47  
    OP
       132 天前
    @bootvue 期间有个好笑的事情是,我给戴尔打电话,问企业发票是不是就没办法七天无理由退货,客服回复我说是的,并建议我在天猫或者京东平台购买,因为这两个平台开专票可以退货。
    ok47
        8
    ok47  
    OP
       132 天前
    @xiashali 目前戴尔是通过我的开票信息判断我是非个人购买行为,即使我的付款方式和收货地址都是我个人的。我对这点没有太大意见,如果说我主张七天无理由退货被拒,咱也就认了,但现在商品存在质量问题就无法退货,消费者权益保护法过得去,质量法也过不去吧。
    ok47
        9
    ok47  
    OP
       132 天前
    @miaomiao888 不是乱开。我之前在戴尔官方商城小程序下单时,写入了微信绑定的发票抬头信息,后来下单没有注意,就开成了企业增值税专用发票。之前开专票是想作为替票使用,因为出差报销有的时候对方不能开发票。
    ok47
        10
    ok47  
    OP
       132 天前
    @jessun1990 我之前投诉了 12315 ,但 12315 给我的回复是不予立案,因为发票是企业抬头。
    ok47
        11
    ok47  
    OP
       132 天前
    @shequ2046 唉,心酸了,咱就是一个普通个人消费者,也没有那个关系呀。
    barrelsoil
        12
    barrelsoil  
       132 天前
    退货增票可以红冲啊,会计做账麻烦一点而已。还是去 JD 买
    ok47
        13
    ok47  
    OP
       131 天前
    @barrelsoil 是呀,哪有发票信息有误还不能改的说法嘛。还是有第三方平台更放心一点,以后不敢在官网买了。
    nothingistrue
        14
    nothingistrue  
       131 天前
    已经开的发票还能改,税务局这么好说话的吗
    sidkang
        15
    sidkang  
       131 天前
    戴尔官方商城小程序,印象里这个貌似只是个经销商,虽然不知道 dell 为啥这么搞。
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