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xxb
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京东国际自营购买的 MacBook Air 踩坑记(慎买)

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  •   xxb · 2023-04-21 21:10:44 +08:00 · 2688 次点击
    这是一个创建于 394 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    问题简述

    4 月 14 日在京东国际自营购买了一台 MacBook Air 丐版,遇到了以下问题:

    1. 4 月 16 日到手,傍晚开机发现保修期少了一个多月
    2. 硬盘 S.M.A.R.T 信息显示已重启 88 次,读写量异常,高达 2.34TB/802GB
    3. 第一个 USB 口不能传输数据

    问题详述与处理过程

    问题 1:保修期

    保修期直到 2024 年 3 月 8 日,少了一个多月。联系京东后,被告知可以找苹果修正质保期。

    问题 2:硬盘信息异常

    硬盘 S.M.A.R.T 信息显示重启 88 次,读写量高达 2.34TB/802GB 。

    问题 3:USB 口不能传输数据

    第五天发现第一个 USB 口无法传输数据,只能充电。刚到手时是可以的。

    与客服沟通

    1. 询问保修期问题,京东回答:“非国行版查询的日期没有用。” “海外版非官方质保” “产品均全新 支持正规直营店检测”等等。
    2. 询问苹果客服,需要发票或购买凭证才能进一步查询。
    3. 京东答复无法开具发票,可以开形式发票到邮箱。
    4. 关于 USB 口坏掉的问题,店铺客服回复:“质量问题可以退全款”,但处理发票的专员却一直不肯直接承认“质量问题可以退货“,反而强调“不支持 7 天无理由退货”。
    5. 未收到发票,客服称需要一到两个工作日。
    6. 省略 1 万字个别京东客服让人不爽的内容,苹果客服令人感觉舒适。

    当前状况

    现在是 4 月 21 日晚上,暂时未收到发票,等下去提交退货申请,刚才发现系统控制台的日志报告中有 22 年 12 月 7 日的日志,然后是 4 月 16 日我首次开机后的日志,中间没有其他日志,为什么会这样? 你们的电脑会存在首次开机前的日志吗?

    主要诉求

    1. 退货 (质量有问题,且疑似非全新)
    2. 查明到底是否全新机器

    请问各位,还有什么办法可以验证是否全新机器?

    (本文由 chatgpt plus 整理而成,人工做了少许修改)

    17 条回复    2023-04-23 14:11:35 +08:00
    godmiracle
        1
    godmiracle  
       2023-04-21 21:19:35 +08:00
    你的思路没错啊 保修,硬盘读写明显看出不是全新啊
    zkkkk
        2
    zkkkk  
       2023-04-21 21:34:11 +08:00
    12315 投诉吧
    weeei
        3
    weeei  
       2023-04-21 22:30:12 +08:00
    如果是需要便宜的价格,闲鱼上找员工优惠,价格比教育优惠还低,而且是 apple 官方发货,品质可靠多了。
    leeton
        4
    leeton  
       2023-04-21 23:11:16 +08:00 via iPhone
    @weeei #3 iPad 可以这样买吗?今年想买,目前已有教育资格。
    Leonard
        5
    Leonard  
       2023-04-21 23:14:03 +08:00 via iPhone
    @leeton 都行的,你可以试试,但是一般按售价比例收服务费,便宜产品人家未必接
    zhandouji2023
        6
    zhandouji2023  
       2023-04-22 08:46:20 +08:00 via iPhone
    鉴别是否首次开机可以看是否有 Apple 赠送的 page number keynote 。所以不用担心后封,出厂预装系统无法作假,恢复出厂和重装都无法恢复这三个软件
    zhangkc
        7
    zhangkc  
       2023-04-22 08:54:49 +08:00
    @zhandouji2023 不明白,麻烦解释一下,你的意思是第一次开箱,进入系统设置后就有这 3 个软件,后续再重装系统,进入系统设置就没有这 3 个软件了?
    zhandouji2023
        8
    zhandouji2023  
       2023-04-22 09:26:30 +08:00 via iPhone
    @zhangkc
    camillo
        9
    camillo  
       2023-04-22 10:29:35 +08:00
    京东国际自营和“Apple 产品京东自营旗舰店”不是一个店吧
    lqcc
        10
    lqcc  
       2023-04-22 12:19:36 +08:00
    这就是我就算多花钱也要在官网买的原因,省心。这种第三方,便宜不了太多,出问题了搞死人~
    abirdcanfly
        11
    abirdcanfly  
       2023-04-22 15:15:30 +08:00 via iPhone
    退货吧,不用解释那么,你告诉他们的事实不会促使他们改善,但你退货的这条数据会。
    vitaminx
        12
    vitaminx  
       2023-04-22 17:40:02 +08:00
    闲麻烦就直接退,如果不受理就找 plus 客服,再不行就投诉,再不行就上门......
    不怕麻烦就去 Apple 自营店检测,拿到非全新且有问题正据,然后索赔,至于索赔理性的策略是:京东投诉索赔 → 有关部门投诉 → 媒体曝光 → 起诉
    Eagleyes
        13
    Eagleyes  
       2023-04-23 09:14:26 +08:00
    @weeei #3 员工优惠会比返校季还少么?去年买的 M2 air ,反了个耳机,综合算下来大概是 75 折
    weeei
        14
    weeei  
       2023-04-23 09:35:37 +08:00
    @Eagleyes 返校季有赠送肯定合算。员工优惠闲鱼随时有,返校季要等每年的开学季,自己按需求选哪个都行。
    20160409
        15
    20160409  
       2023-04-23 09:48:20 +08:00 via Android
    国际自营店里有的买了 iPhone 的也说被拆封过,但评论就简短一句话,没法进一步判断
    deplivesb
        16
    deplivesb  
       2023-04-23 12:28:09 +08:00
    @zhangkc 对的,出厂灌的系统和重装的系统有细微差别
    https://www.v2ex.com/t/745943
    FinnY
        17
    FinnY  
       2023-04-23 14:11:35 +08:00
    @weeei 使用员工优惠的话,购买 ipad ,在咸鱼上怎么算手续费的?
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