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 irvinglove0302 最近的时间轴更新

irvinglove0302

V2EX 第 269030 号会员,加入于 2017-11-21 18:40:21 +08:00
irvinglove0302 最近回复了
@LifStge 主要想了解拦截的难度在哪以及吐槽客服的不专业(当然也可能是太忙出错)参考 16 和 21 楼说的配送员看到取消订单会跟你确认。
@SingeeKing 这里有我很大的原因,我告知家人买了台显示器,但没告知会有一台是要取消的,所以当快递送来的时候家人就签收了,而我派送的时候在加班开会未观察物流情况,也可能不上心吧
@pvndwfg 我体谅物流量大,在节点去做处理成本高,但是参考 16 和 21 楼的,真的不能在派送的时候拦截吗?比如说确认取消订单,比如说派送员对于取消订单不能签收。就当拒收了扣我费用我也认可,但依旧签收我认为造成了很大的成本开支,双方都是不划算的
对于现代人个人感觉理应还是服务至上,但是能做到的还是太少了,大部分做做就歪了。起初买苹果的时候也主要冲着服务去的,现在也就那样吧。当然整体还是要高于国内大部分厂商的。
@wolfie 所以感觉京东整体在下滑。有一天可能要雪崩。

@cdwyd 人均 plus 让我想到了即刻人均特斯拉。不,人家是“人均”特斯拉😿
拦截不成功造成了双方的麻烦,并且重点在于后续客服的处理。 对于取消已出库订单扣金豆或收取一定费用的也无伤大雅,毕竟运输产生了成本,但是京东本可以避免更多的成本产生(快递送货和退货,我要处理退货事宜)。客服的处理问题能力也乏善可陈,还频频出错(电话记录错误,联系间隔时间长,不催可能后面就不打了,三天就只有两次拨打记录,“催促发货”的误操作)。希望强东好好搞搞京东。基本的服务要做好啊。
@likai 哈哈哈,很现代。

@aoxiansheng 取消的时候金额也有呀,另外如果真是误操作点了取消赠品,但是之后查看过,显示器没有取消按钮,整个订单显示都是订单取消中。

@rebecca554owen 进小黑屋的 plus 吗?这个真的佛了

@terence4444 个人觉得即使是派送的时候显示该单取消都没问题,这样还能帮派送员省下不必要的麻烦,派送和退货造成的成本更大。
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