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对于京东来说,可能取消订单真的很难! 618 京东退货奇葩事。

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  •   irvinglove0302 · 149 天前 · 2695 次点击
    这是一个创建于 149 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    我真的是无语了,虽然我知道自己也有不仔细的地方,但是京东也太沙雕了吧。 618 京东自营买了个显示器 A,下单 3、4 个小时后取消订单(取消的时候刚出库),告知我处理中,然后买了另一个显示器 B。 第二天,晚上六点我还在公司加班,突然跟我说 A 收货了。 一看单子帮我成功取消了赠品,显示器妥妥的到家了,那就走售后退货吧,要收上门取件费,大件也要好几十,但不是说付不起,这种沙雕操作要用户买单实在觉得有点憋屈,也可能我矫情吧。 我就在想了,一个拦截那么长路径呢,那么多节点,就拦不了?申请取消的时候,才刚刚出库,那么多点不能拦截?京东快递员送货也要用京东的 app 的吧?不能显示不送了?

    更沙雕的还在后面 收货当晚:联系了客服,一顿说,没反应,说政策就是这样,呵呵,最后跟 TA 说走消协吧,立马说升级专员联系我。好的吧,那我等等,看有什么解决方案。

    第二天:一天没收到,问客服说有打一个电话但是无人接,我想收货人家里人,是否打家里人电话了?是我没跟 TA 说清楚要我的联系方式,我的锅,立马与客服交代了正确的联系方式 第三天:没收到电话,问客服说打了无人接听,问时间昨天打的,明确告知第二天要联系我

    第四天:依旧没收到电话,问客服,说早上十点有打电话,问电话记录也不能提供,我是真没收到,今天早上也就两个电话,一个平安推销,一个什么财务的。神奇的事情来了,客服助手给我推了条咨询单处理完成,显示的是我退货的那个订单,处理问题是“催促送货”,呵呵了。 换了个客服,告知我早上联系的手机号还是我家里人的手机号。呵呵呵呵呵

    其实我家离自提点也不远,只是对于一个本可以避免的事件,但是它就是让它发生了,实在不可理解。当然也可能是我太孤陋寡闻,maybe 拦截难度和通知我的难度和成本非常高呢?本来想说快递员是否可以确认下是否要取消货品,但是想想他都不拦截肯定是想让快递员送么,要是送了,客户不退或者超过 7 天了,不还赚一笔么,再不济要是上门取货还能收个上门取件费,岂不美滋滋。(我知道为了赚钱要增加退货难度,包括取消订单,但真是恶心)

    总结:买东西要看清,特别是对于我这种平常没有退货的经验的,接触一个不熟悉的事情,需要认真对待点,否则花费的精力其实得不偿失。

    备注:取消订单只取消了赠品的也是优秀,感情我就是不想要那个赠品呗?!

    第 1 条附言  ·  149 天前
    拦截不成功造成了双方的麻烦,并且重点在于后续客服的处理。 对于取消已出库订单扣金豆或收取一定费用的也无伤大雅,毕竟运输产生了成本,但是京东本可以避免更多的成本产生(快递送货和退货,我要处理退货事宜)。客服的处理问题能力也乏善可陈,还频频出错(电话记录错误,联系间隔时间长,不催可能后面就不打了,三天就只有两次拨打记录,“催促发货”的误操作)。希望强东好好搞搞京东。基本的服务要做好啊。
    33 回复  |  直到 2019-06-22 17:47:11 +08:00
        1
    likai   149 天前 via Android
    现代仓储管理
        2
    rebecca554owen   149 天前 via Android
    奇怪,不能回复这个帖子吗?
        3
    aoxiansheng   149 天前
    我觉得你取消的是赠品而不是商品。
        4
    rebecca554owen   149 天前 via Android
    同样情况,在 618 之前,下错单,想取消订单,app 找来找去没看到取消订单的选项,找客服让取消发货,联系一个晚上不同时段,换 3 个客服后帮我取消了赠品,商品成功发货,第二天叫别派送,最后还是送到我面前,拒收,让快递员拿回去。
    拒收后就很有意思了,来电告知已经帮我签收了,需要自己申请售后,东西不在我手上,让我送自提点,一番折腾后才能退货。
    再后来,快递员看到我地址就不派送了。佛了,这 plus 会员要它有何用?
        5
    terence4444   149 天前   ♥ 1
    出库了就很难追回了,件太多他们也不会一个个去找。
        6
    irvinglove0302   149 天前
    @likai 哈哈哈,很现代。

    @aoxiansheng 取消的时候金额也有呀,另外如果真是误操作点了取消赠品,但是之后查看过,显示器没有取消按钮,整个订单显示都是订单取消中。

    @rebecca554owen 进小黑屋的 plus 吗?这个真的佛了

    @terence4444 个人觉得即使是派送的时候显示该单取消都没问题,这样还能帮派送员省下不必要的麻烦,派送和退货造成的成本更大。
        7
    wolfie   149 天前
    取消订单成功,依旧送达,退货还极慢,不是个例。
    差点花一份钱买两件东西。
        8
    cdwyd   149 天前
    真有可能是黑号了,毕竟现在人均 plus
        9
    irvinglove0302   149 天前
    拦截不成功造成了双方的麻烦,并且重点在于后续客服的处理。 对于取消已出库订单扣金豆或收取一定费用的也无伤大雅,毕竟运输产生了成本,但是京东本可以避免更多的成本产生(快递送货和退货,我要处理退货事宜)。客服的处理问题能力也乏善可陈,还频频出错(电话记录错误,联系间隔时间长,不催可能后面就不打了,三天就只有两次拨打记录,“催促发货”的误操作)。希望强东好好搞搞京东。基本的服务要做好啊。
        10
    irvinglove0302   149 天前
    @wolfie 所以感觉京东整体在下滑。有一天可能要雪崩。

    @cdwyd 人均 plus 让我想到了即刻人均特斯拉。不,人家是“人均”特斯拉😿
        11
    irvinglove0302   149 天前
    对于现代人个人感觉理应还是服务至上,但是能做到的还是太少了,大部分做做就歪了。起初买苹果的时候也主要冲着服务去的,现在也就那样吧。当然整体还是要高于国内大部分厂商的。
        12
    bearqq   149 天前 via Android
    发现买了不想要的立马取消订单
    当然拦截失败,这时候等着派送,在派送消息出现的时候联系派送小哥告诉他拒收,搞定
    第一次这么搞是同事让我帮他买耳机,快送货跟我说不要了,靠。。
        13
    icekingcy   149 天前 via iPhone
    @rebecca554owen 没关系啊,配送人员不送就投诉啊,这是他们工作内容,还轮不到他们高兴与否,只是工作内容而已 那京东的内部审查机制会有对应处理的。

    这次 618 取消订单 退换货好像确实有点和以前不同 似乎故意在那个时段屏蔽了取消订单的操作 我也碰到了
        14
    zx54854   149 天前
    以前不小心购物车的东西一次性全下单了,第二天发现的时候取消订单但还是出库了,最后站点派送的时候我打电话给送货的师傅说明了情况,直接退回去了。
        15
    LifStge   149 天前 via iPhone
    @irvinglove0302 京东这方面的业务流程确实感觉有问题 不过综合考虑 应该是避免问题吧 仓库太多 各个配送站的流量都 很大 不单独追踪找件 为了避免乱套 要知道 这种情况太多了 而现在呢 虽然量大 但是按部就班好管理 客户随意可以干扰送货流程的话 工作量会膨胀 乱套的 ..... 最后 我想说 要知道京东不是不给你退 只是 按部就班的在做而已 服务的成本很高的 而且说的这种情况 责任客户也很大啊.... 多体谅工作人员吧.....

    最后再说句 这种情况 自己应该多跟下的 手机看下物流也不影响啥 ... 前两天 我给老家买的电视 也是取消了 货没拦住 然后 我在看到分配了配送人员后 直接去了电话 没让送 配送人按拒收流程走了 我就没管了 两天订单取消流程就走完了

    P.S. 手机码字 多见谅
        16
    gavindexu   149 天前 via iPhone
    我想说……
    快递员可以看到你取消订单的状态……
    然后会电话询问你是否取消订单了。

    我买的刹车片就是这步拦截成功的……
    [京东配送太快了……
        17
    gavindexu   149 天前 via iPhone
    我想说……
    快递员可以看到你取消订单的状态……
    然后会电话询问你是否取消订单了。

    我买的刹车片就是这步拦截成功的……
    [某东配送太快了……
        18
    SingeeKing   149 天前
    plus 表示客服都很好而且退货直接双免

    不过,为什么要签收。。这种一般可以直接和送的人说操作配送退货的
        19
    LifStge   149 天前 via iPhone
    @SingeeKing 是的 直接拒收 啥事没有
        20
    likai   149 天前
    @irvinglove0302 所以我京东买东西一直货到付款..
        21
    steveshi   149 天前 via iPhone
    我这京东一般在快递员这一步帮我拦截
        22
    winterbells   149 天前 via Android
    看订单状态,到快递员手上时直接联系。一般等撤单信息生成他们就直接帮你确认了
        23
    pvndwfg   149 天前 via Android
    快递不是只有你一个订单,出库时东西都打包好了,谁帮你去找,只能是配送站拦截。如果自己没有操作失误,他这直接帮你签收肯定是不对的。
        24
    irvinglove0302   149 天前 via iPhone
    @LifStge 主要想了解拦截的难度在哪以及吐槽客服的不专业(当然也可能是太忙出错)参考 16 和 21 楼说的配送员看到取消订单会跟你确认。
    @SingeeKing 这里有我很大的原因,我告知家人买了台显示器,但没告知会有一台是要取消的,所以当快递送来的时候家人就签收了,而我派送的时候在加班开会未观察物流情况,也可能不上心吧
    @pvndwfg 我体谅物流量大,在节点去做处理成本高,但是参考 16 和 21 楼的,真的不能在派送的时候拦截吗?比如说确认取消订单,比如说派送员对于取消订单不能签收。就当拒收了扣我费用我也认可,但依旧签收我认为造成了很大的成本开支,双方都是不划算的
        25
    botian   149 天前 via Android
    @aoxiansheng 京东的订单,如果几个商品一起下单,你取消其中的一个。会整个订单都一起取消。我遇到过这个坑!
        26
    Ansen   149 天前
    出库了找快递员最稳
        27
    jdhao   149 天前 via Android
    @botian 这不是正常的吗,你这几个都用的是一个单号
        28
    luckyqiang   149 天前 via iPhone
    之前买一条裤子,还没出库呢,让换个码数都不行
        29
    coolair   149 天前
    这是有点奇葩了,我取消订单后,一般货物也会继续发货,但是派送员到派送的时候就不会派送了,直接退回去。
    另外,也可以直接拒收。
        30
    darrenfang   149 天前
    6.18 凌晨买了几包猫粮,早上 10 点觉得买贵了,就退了,重新下单另一款。当时商品已出库,到了附近站点的时候退回去了,还没分配到快递员。
        31
    YAFEIML   149 天前
    现在基本能买京东自营哪怕是贵点也愿意,钻石加上 plus,退货不管大小件没收过费用,现在选择京东的用户我想得超过一半是冲着售后来的
        32
    gam2046   149 天前
    @botian 整单取消,主要是为了应对羊毛党,为了凑优惠,达到满减要求,再取消。所以取消是实行的整单取消。并退回优惠券。

    如果订单被拆分,那么取消某个子订单的产品,会使得这个子订单的所有商品被取消,但父订单下其他子订单不会取消。被拆分的订单,即使所有子订单被取消,优惠券也不予退还。
        33
    camillo   149 天前
    之前遇到过类似的情况 不过全程没有我自己这边的锅 是 jd 那边自己东西出库以后分拣送错地方了 然后一步错步步错 接下来找东西、催配送、问客服等等 弄得我头大
    感觉 jd 那边对于物流类的问题没有实际解决措施
    这也就罢了 对于客服 也没有这方面应对问题的培训和规范
    你东西找不到也就罢了 及时在 [你自己承诺的时间内] 和我电话沟通很难吗……
    其他那些工单状态谜之变动、客服谜之操作等等也是一样
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