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GabrielleBellamy 分享一个可以支持这个说法的案例
前提:朋友送了我一个 airpods max ,已经登出账号(多次确认),但是到我手里 find my device 一直无法加入,根据网上 DP 是已有账号绑定设备
第一次:在美国找在线客服,30 分钟多次尝试重置都没有用,让去线下看看
第二次:碰巧去上海找了个直营店,三个工作人员搞了半天说无法解决,给我做了笔记会有高级客服联系,软件问题不能换新,就算有 apple care+也不行
第三次:中国高级客服联系,然后我远程重置,她记录下了重置的时间准确时间精确到秒,说工程人员会查日志。3 日后回复没有异常,没有解决方案。后续我回国了,可能忽略了之后的联系。
第四次:美国直营店,重置还是无法解决问题,软件问题不能换新,那小姐姐甚至把我手机设置也重置了,吓出一身冷汗。
第五次:发现苹果官网可以提交收据解除设备的内置 ID ,提交 bestbuy 收据被拒。
第六次:转到美国高级客服,讲述了第三次客服说设备没问题,第五次删内置 ID 被拒;她让我等待了 10 分钟,然后告诉我,这个设备目前没有 ID 锁,然后给了 label 换新了。
总结一下,第一次第二次第四次是纯浪费时间,店员没任何权限,只会按照公司提供的步骤来重置/转高级客服。(上海某店员给我看了一个他的笔记本,有一个他自己琢磨出的方法可以清除 airpods pro2 id )
第三次如果继续跟进可能有结果,第五次被拒让我摸不着头脑,第六次客服不知道权限有多高,能看 ID 锁/清除 ID 锁。
TIPS: 以后遇到软件疑难杂症问题就三步,找在线客服,登记转高级客服,登记转工程团队。别的都是浪费时间。
如果肉眼可见的硬件问题可以去找直营店,之前 m1 macbook air 屏幕有虚线,免费换了屏幕