@FlyingShark #20 天猫也一样啊，向来不打电话的，不管投诉成功与否都一样，要么直接成功要么直接失败。当然如果是质量问题之类的，会提前 24 小时发短信告知要国家认可的检测报告（强人所难），否则就关闭售后申请，也是不会打电话。

并且我在网上看过不少人的投诉案例，他们遇到的套路基本都跟我一样，也是至始至终都不会接到电话。你投诉淘宝到 12315 去，淘宝一般也不会打电话给你。

另外你有一些特殊情况特殊问题（比如账户问题或其他特殊问题）找在线客服反馈，客服一般也会告诉你 24 小时内短信回复（不是电话回复），而短信回复往往都是回一些说了等于没说的话就结束了。有一次我跟在线客服反馈一个天猫商家的问题（具体什么问题我忘了），然后过了几个小时天猫直接短信回复说“你反馈的问题，小二已联系商家进行沟通协商，但很遗憾商家一直未回复，很抱歉给您带来不便”。。我真是服了，这样就结束了，也不跟进，等于什么都没解决。



当然我看了一下我要求客服介入的投诉或退款并不多，好像从没在这个过程中接到过电话，不管是淘宝还是天猫。如果投诉或退款成功就会直接成功，如果失败也会直接短信告知退款驳回或投诉不成立。

我一般也不会轻易投诉，像这次的虚拟商品的事情其实是小事，只是有时候想着比较气人，一冲动就投诉了。其实事后想起来就觉得无非是浪费时间，早知道不投诉了。不过一旦投诉后发现投诉失败就往往很不甘心。

像我最近有个订单发货后过了一周还没物流信息（一直显示等待揽收），我联系卖家后卖家很快就给我补发了。卖家态度好我就没有去投诉虚假发货，如果投诉虚假发货是可以获得 30%赔偿的。