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Pichai 240 天前 3
别惯着果子了,换个安卓吧。
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lix7 240 天前 19
哈哈哈苹果的售后就是煞笔,尤其是西单&王府井两家的直营店售后店员,桀骜不驯、阴阳怪气、脑回路奇葩的可太多了,我都纳了闷了从哪儿招这么多别致的人才。要不是产品力本身还行,迟早完蛋。
当然也遇到过很痛快利落的售后人员,但为数不多的售后经历里,大部分都比较拉胯。 |
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owen666 240 天前 3
不能修就换一家,修坏了得负责赔。没听说修坏了然后还让机主承担的。合着维修的一点儿风险不担?
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sakujo 240 天前 3
就是吓唬你让你买 AC+
真下作啊 |
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frankilla 240 天前 via iPhone 1
反正 15 是最后一部了,我是被恶心的够够的。
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devliu1 240 天前 via Android
骗人的,我都是自己换的
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gransh 240 天前
既然他们换电池弄坏屏幕的概率都到 90%了,还找他们干嘛。你自己换电池,如果不小心屏幕搞坏了就顺带自己换个屏幕。怎么都比找他们省钱
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zcjwxf 240 天前
用你的脚指头想想
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EasonWong 240 天前 via iPhone
去授权售后试试吧
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10RR 240 天前 3
我没这么讲究,同为 iPhone 12 mini ,且是 2 个主力机之一,早已过保.
大概半年前我自己某宝买个电池回来想自己换,结果翘了半天没翘开屏幕. 然后去附近随便找个手机维修店让老板帮翘开屏幕,给了 20 块钱。然后我回来就自己换电池了,目前没问题. 原装电池大概 2200 多毫安时? 我买的是 3700 多毫安时, 不知是否真实, 续航确实比原装健康度只有 80%的长太多了, 就这样用着吧, 应该能用个 2 年以上吧, 以后再看情况. 图 2 可以看见, 后盖里面磁吸充电线圈的隔热板/隔热膜/散热膜被我刮得破了一点点 😄 没这么讲究, 心大的原因也是, 此前用过的几个 iPhone , 每次都是我自己换电池, 发现其实不难. 图 1 https://imgur.com/a/jGjuW9g 图 2 https://imgur.com/a/2UhqiCf |
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Mithril 240 天前 1
王府井我去的不多,但至少三里屯的就是这样的。
我本身有 AC+的 Watch ,意外摔了一次表面刮花非常严重,表盘上字都看不清了。我去了以后跟我说这算正常使用痕迹,不在维修范围内。但我买 AC 不就是为了防意外吗? 然后我当场抵价买了个新款,反正你算正常使用痕迹,不能额外扣我钱。 但从哪以后除了给父母更新设备以外,自己再也没买过苹果的东西。 |
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10RR 240 天前
非重度手机用户 , 我平时也不喜欢带壳, 要不是需要防窥膜, 我也不会贴膜.
喜欢 mini 的原因就是极致手感, 小巧, 怎样都方便. 我觉得你伊拉克机子, 其实不太容易拆怀屏幕, 就是要加热, 然后慢慢吸出来就好, b 站大把视频. 其实真不难, 我只是没有加热装置, 所以要强行翘开, 所以自己翘不开. |
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willxiang 240 天前 1
直接自己换,我换 2 次了(不过跟你型号不同)
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LoneFireBlossom OP @sakujo #4 我用的是 12mini ,早就买不了 AC+了啊
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june4 240 天前 1
现在的人可能不了解,环保卫士苹果可是引领了手机不能换电池的时代潮流,苹果之前的手机,全部可以自已通过撬盖或拧螺丝无损开盖,电池也是随意可换没有什么芯片之类阻碍。
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LoneFireBlossom OP @10RR #10 谢谢解惑!🙏
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LoneFireBlossom OP @Pichai #1 我是双持党,都用
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RiverMud 240 天前 via iPhone 2
他们这么操作符不符合苹果的规定不知道,但手机维修行业一直是类似逻辑。假设你手机屏幕外屏坏了,内屏没坏,还能触摸,单独换外屏 100 ,换内外屏总成 300 ,维修前师傅都会告诉你换外屏重新压上有把内屏干爆的可能,如果内屏爆了你就掏 300 换总成,他们不承担责任,不愿意就不给你修。不同外屏我换过三次,幸运的是一次没爆过。
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dilidilid 240 天前
手机不能换电池是大势所趋,拒绝这个大势的产品存活不下去罢了。苹果还推过蝶式键盘,推过 TouchBar ,推过塑料外壳的 5C ,推过 3D Touch ,推过全 C 口笔记本,这些技术怎么没有引领潮流?
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dilidilid 240 天前 2
现在手机电池为了榨取最大的空间都是异形软包电池,可换电池意味着更小的电池容量、更差的三防性能、更困难的散热设计、更高的售后成本(保修内垃圾第三方电池导致的问题还得厂家背锅)。再说苹果换电池卖那么贵在国内是孤例,大部分品牌的换电价格在 200 以内,甚至一百块,基本上就收个成本钱,厂家根本没指望用换电池来赚钱或者让强迫用户换新
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rainbowmolly 240 天前
iPhone 12 mini 还只有 64%的健康度……好可怕,续航能有 1 小时吗
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structuralcbh 240 天前
不是,要是他们给你换电池把屏幕搞坏了,不应该他们负责赔偿吗?
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mringg 240 天前 via iPhone
买了 ac+,他们也会有两点不管,这不管,和那不管。
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cssk 240 天前 via iPhone 3
这充分说明了苹果是个伟大的企业,在无歧视化道路上走了很远,不但有很多黑人,残疾人,还有很多智障,取名“智障吧”
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Ethanccc 240 天前 via iPhone
这是 iPhone12 系列特有的风险,真是最拉垮的一代
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blackbookbj277 240 天前
明天去,有问题直接 3.15
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Cloud9527 240 天前 1
我之前在售后给华为换电池,结果也把屏幕弄坏了,要多花 400 块...最后赔偿个快充...
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allecnm 239 天前
上次在南京东路店就直接给你换。。没有一点废话
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cpper 239 天前
骗你的;我之前 iphone8 去直营店换电池,直营店尝试了后,说我的后盖很难打开,决定直接给我换个新的 iphone8.。。
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Lin0936 239 天前
明天 315 ,别惯着他
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liuwen1996 239 天前
这事我有经验啊,我换 12 的听筒就碰到过这事,你就听我的按找我的来保证你不用花冤枉钱
第一:给苹果 400 先打电话,把你的情况以及理由说清楚;当然按照苹果的这个尿性,这个第一步基本上是不会有什么结果的,但你也要先做 第二:给 315 那里写投诉,app 就叫做全国 12315 平台,把那个里面的条条框框写好,等个 7-10 天就有消息了,你这个是在北京的话那个投诉主体你就选苹果北京商贸那里就可以,或者你选苹果上海商贸那里 第三:在做完这个 315 的这一步后你可以在互联网法院在线起诉苹果,不用钱的,至于具体的起诉教程你可以知乎上查一查,当然这一步是有可能因为证据不足被打回来的,如果想起诉的话可以继续跟进打回的提示进行修改 第四:315 那里只要接受处理了苹果一定是要给你回复处理的,你看这个时候他们的处理条件是什么,其实只要做到不要出那个两千多的屏幕钱,其他什么比如返厂,这个你就接受算了,如果苹果还是要收屏幕钱那你就继续 315 投诉,不要选那个绿色通道的 基本上 315 投诉了两次后事情基本上都可以搞定了,但是 315 的内容 你们一定要写的有理有据,不要乱写,如果 315 还解决不了,那就是在线互联网法院那里会处理的,这个要是法院受理了的话会提前做调解的,到了调解这一步只要不是太离谱的事情,基本上都会解决了的,不会走到法庭裁决的那一步的,如果要是调解还解决不了,那你就还是花钱修吧,法庭裁决你打不赢的,也没必要了 |
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cloudop 239 天前
和我的情况一摸一样,苹果售后的回复都一样。
我是 iphoneX 电池鼓包了拿去苹果想换电池,结果也是拿去后台检测完就说要换就要我屏幕一起换。 @liuwen1996 的方案我走到了第二步,315 反馈了苹果还是硬气的很就是不肯。也许第三走完能处理,但是实在没那个精力 |
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liuzhaowei55 239 天前 via Android
没必要换电池,换了也不耐用
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ShundL 239 天前
新型号的没换过,我只换过 iphone6 的,很好换,拆下底部螺丝,屏幕用吸盘拉起来就能撬开,然后排线一撬,背胶一拉,电池就下来了。买电池送开盖工具。
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wangj00756 239 天前
第三方或者自己换一下得了,官方也就是没有弹窗而已
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EthanCYQ 239 天前
"换电池时把屏幕弄坏的概率也就 10%"
都 10% 了,不反思一下吗 |
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unijiang 239 天前
之前 iPhone X 边角玻璃掉了一小块(1 颗芝麻大小),去苏州中心直营店付费换电池,工作人员也是说很容易拆坏屏幕,拆坏了算我的,我说行,他们还不怎么乐意。最后换了电池,屏幕没啥问题。
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maemual 239 天前
我之前在 Apple Store 换电池,没说啥直接换。但是最后还是给我换坏了,手机不亮了。不知道是不是屏幕搞坏了。但是我只付了电池的钱,店员给我换了个新机(官换机)。
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Mithril 239 天前
@10RR 包含意外的。
但问题是,什么是“意外损坏”是他们定义的。就我的情况,他们的意思是你这个不算“意外损坏”。有划痕只算“正常使用痕迹”,不在 AC+覆盖范围内。 对,哪怕这个划痕已经看不清屏幕了也不算。 AC+这东西和保险差不多,卖你的时候啥啥都好,等你想要出险的时候就是这也不保那也不保。AC+里有用的就意外损坏和换电池。 什么叫意外损坏由他们定义 换电池你就更别想了,直接锁死 80%,你正常一天一充,用几年都不会到 80 以下。哪怕你自己体感续航尿崩那也是 80%。 所以除非毛手毛脚经常摔东西的人,其他朋友问我从来不推荐买 AC+。 |
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fredweili 239 天前
对话录音,他们这是在胡扯
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Vegetable 239 天前
放屁,好屏幕换电池有 10%的概率弄坏屏幕?用户自费?拿起不是每次换电池期望成本+200 ?还换个 der
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Free3 239 天前 via iPhone
一直都觉得苹果直营店里面的这些“天才”不太行。
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43n5Z6GyW39943pj 239 天前
only Apple can do
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hapsinge 239 天前
哈哈哈,现在苹果售后已经疯了吗。我前一阵子也遇到过死活不让我手机重置系统的“天才”。维修期间的额外损坏一直是苹果担责的吧。
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SandyLee 239 天前 via Android
他给你跑了诊断后,你应该就能添加 Apple care+了,为了能卖出这个保险,他会说你屏幕有拆坏风险
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nothingistrue 239 天前
这楼里,超过一半的人,不懂或者动了也不愿意承认「售后」、「维修保险」、「普通维修」的区别。楼主这就是「普通维修」,好心的才会提醒你修坏了要再花多少钱恢复,怕麻烦的都是直接拒修,坏心眼的才会包修——实际上是修好是运气修坏就跑路。
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an0nym0u5u5er 239 天前
去直营店只有在有 AppleCare 或者免费的情况下才划算,否则就是当冤大头被宰的份
分享我的经历: 2017 年我的 6S 掉水里了几秒钟,后来不能充电了,拿到直营店说修要一两千,于是我到了旁边华贸一个授权维修点,都没修,人家前台拿镊子捅了几下,然后试试发现可以充电了,没收钱,当时为了感谢他们,我还在他们店里买了根数据线,大概 100 多 |
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LoneFireBlossom OP @nothingistrue #52 对我来说我感觉主要还是太贵了。要是屏幕坏了我只需要掏三四百,最多四五百的话,我其实还能接受,对方一旦拆坏了我就得掏 2200 多我实在是……
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Jun6th 239 天前 1
这事我也经历过,情况比大家好了一点。
23 年 2 月底,12mini 早就过保,没有 ac ,得知 3 月 5 号苹果电池全线涨价,准备去换电池,打 400 说只要官网授权点都可以换原装的,就去了附近商场里面换,上午 11 点把手机交给授权店,下午 5 点去的时候告知我无法更换,原因是拆机器有可能导致屏幕损坏,一肚子火,跟店员还闹了一下,说我好好的机器给你,屏幕也是好的,换电池怎么会影响屏幕,是不是你们拆的时候技术不行给我把机器搞坏了(事实上机器拿到手还是好的,只是他们没敢拆,电池也没换),还要了他们维修的监控视频。 当晚就去了当地的 apple store (坐标厦门),啥也没说就说要自费换电池,那几天一堆人赶在电池涨价前换电池,都预约到 1 周后了。把机器留店里就走了。 一周后取机器,电池换好了,店员跟我说换电池的时候,屏幕出现损坏,顺便把屏幕也给换了,没多收屏幕的钱(费用好像是 2 千多,具体忘了),就让我签个字就行了。心里窃喜,花了 3 百多换了个新电池,还换了个新屏幕。 机器一直用到现在。可能只是个例,运气好而已,供参考。 |
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bianhui 239 天前 3
这个很难理解吗?我举个例子,你把衣服用 84 泡酥了,拿去干洗店去干洗,人家一洗坏了,你让人家赔你衣服?你的屏幕摔了很可能有内伤,里面内部松了断了,现在就因为合在手机上被卡紧实了,被人一拆坏了你让别人赔?你不是讹人么。说以人家和你说清除责任很正常,我不知道有什么不好理解的。
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xiaowei7777 239 天前
换个店吧,这家店坑你呢,我在朝阳大悦城店换过 ip11 的电池,直接免费把我主板换了
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LoneFireBlossom OP @bianhui #56 首先你说得很有道理,这个确实是如此,我主要不满的是他说屏幕拆坏概率是 9 成,这明显是唬人的,我看楼上换电池的经验分享,概率其实远没有那么高。
其次是价格太贵了,我难以接受拆坏屏幕我就得掏两千多。你说店家担心我讹人,我也担心店家“不小心”拆坏屏幕讹我啊。 |
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crazychang 239 天前
有种没人管得住 apple 售后的感觉 不止一次见过有人在益田假日广场 apple store 骂街 甚至还见过外国佬骂街🤣
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Tadaima 239 天前 2
apple 说法不合理,我之前在 apple 香港这边修摄像头,结果拿到手喇叭不出声了,应该是他们维修过程中修坏的,他们直接换了部机给我。po 主的观点是合理的
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leyliu 239 天前
OP 遇到的这售后挺让人费解的。之前去 Apple 售后,印象还挺好的,都会帮用户争取利益。
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yangzzzzzz 239 天前
之前去西湖的直营店还不错 mbp 键帽打油 本来准备走 ac 的,那个老哥从后面扣了好几台电脑给我换键帽。最后连保修服务都没走 直接换完了
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dfdd1811 239 天前
他真是把风险都告诉你了,别对果子的人员维修能力有特别高的期待,该拆坏也拆坏
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shadowyue 239 天前
有哪个国内厂商同敢同一件事事情说同样的这句话不🐶
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mayerer 239 天前
高能预警:下面要对果粉进行无差别攻击了!
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duluosheng 239 天前
直接去第三方修吧
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duluosheng 239 天前
@lix7 天才吧找的天才
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frankkly 239 天前 2
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yangzzz 239 天前 1
属于想钱想疯了,苹果换电池属于最简单的自己都能操作的。op 自己看看拆机视频都能换了,用个屁去售后换
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mayerer 239 天前
对于 OP 遇到的这个事情,有以下几点想法:
1. 果粉的“粉”实际上是一个贬义词,一个自由思想的人,不会沉迷于具象的实物。一旦粉了任何事物,思想观点必然有失偏颇。 2. 苹果直营店的店员,对他们的专业能力不要有过高预估,要当成销售看待。他们身上很容易流露出狐假虎威的傲慢,他们看待安卓手机的感觉,就好像香港人看待大陆人,上海人看待外地人,有很强的排外性。 3. 我自己是单持 13Pro 的机主,首发入,78%的健康,有换电池需求,所以对于 OP 遇到的事情很关心,也很担忧自己会遇到相同的事情。本来就对苹果两年来多次给电池涨价的做法非常不满,现在我来找“官方专业技术人员”就是相信你的技术,然后你说屏幕修坏了自赔? Excuse me ? 瞧瞧说的是人话吗? 那我可以理解为,所谓的“官方专业技术人员”也只是个草台班子,你的凭借只是一块原版电池?赤裸裸的垄断。 4.当我听到销售说出“你当时应该买两年的 AC ,再续一年,然后现在就只用掏 188 了哦,真是可惜啊”,哈哈哈 |
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beijing999923 239 天前
这种只是售后工作的正常流程,需要提前给你声明拆机风险,你同意,就维修,不同意,就原机带走。
碰巧最近 315 ,所以才给你这样说吧,最近我们公司也是,特别是临近 315 ,难缠的用户特别多,还有硬讹的,监控都调出来了用户都不承认,如果不是不讲理的用户太多,售后行业也不至于成这样。这个现状都是一部分用户作出来的,还有国内的大环境。 |
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broken123 239 天前
我觉得有那么精贵么 自己淘宝之间花个几十块钱 大容量电池换了就行了涩 简单的一笔 我自己的 从 6s x 都是自己换的 老耐操了 6s 除了主板没换其他都自己换完了。 自己拆过一次就觉得 简单的一笔 整个世界都是草台班子。他就是个工具而已 别吹的那么凶 。苹果的所谓的技术售后 手机或者 电脑远程的 都是水得很的 我打电话问 mac 相关电话技术咨询的问题 他自己也不知道 自己产品都背不熟 别吹的太厉害了 和国内其他的没有什么区别
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zhaotian5868 239 天前
@liuwen1996 可以可以,学到了。
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stevenying 239 天前
前不久刚去换过,跟你一样的机型 iPhone 12 mini ,首发买的,AppleCare+ 续到了第四年,去直营店的时候店员像看傻子一样看我,笑着说咱没事可以把 AppleCare+ 在订阅里面取消了啊,不然每年自动续费还挺多钱的,这么多年都可以买一台新手机了……我没有回应,其实我等的就是这一天,电池健康掉到 79% 来换一次电池就不续费 AppleCare+ 了,手机被拿走前我提了一嘴屏幕貌似有点不平,最后拿回机器的时候,电池和外屏都换过了,没有额外花 1 分钱,只能说这几年的 AppleCare+ 没白付没浪费吧哈哈。另外店员还说我的手机可以免费返厂换新边框。
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thesharing 239 天前 1
建议去三里屯店看看,西单店和王府井店是公认的服务态度很差的店了,不知道是什么原因导致的。三里屯店去了这么多次没遇到折腾的事情。
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VVv0vVV 239 天前
王府井店是出了名的坏,前阵子还在抖音看到一个博主去维权的,店员态度及其蛮横
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callmeliusir 239 天前
京东买电池就行 上门安装 十分钟搞定
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lix7 239 天前
@duluosheng #68 哈哈哈哈 我一般叫他蠢材吧
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lslqtz 239 天前
手机送第三方修面容也告诉我有这种情况, 冒着风险拆了没坏, 但是屏幕下边松了.
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badmotherfucker 239 天前
https://www.bilibili.com/video/BV1Rb4y1c7o5/
找第三方吧。不存在拆屏幕 90%会坏。 加热一下,滴点酒精。真是有手就行。苹果太傲慢了。 |
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weiiai 239 天前
深圳益田假日广场店有些店员也是趾高气昂
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ltkun 239 天前 via Android
这就像去 4s 店修车一个的 这时候不斩啥时候
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geekdong 239 天前
真是搞笑
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maixiang520 238 天前
我就是担心坏了之后维修成本高,所以基本上所有设备都买了 AC+,去年底去三里屯换了手机电池,没收费。不过有一点不爽的是,售后那个工作人员说换电池要拆屏幕,所以屏幕贴膜也要揭下来。。。而且他们不会给赔偿贴膜的费用。。。
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78786381 238 天前
现在的天才吧真是天才,卧龙凤雏
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sakeven 238 天前
我 12 mini 去年换的电池,屏幕也很多划痕,在杭州西湖店直接就换了,没啥问题。
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vincentj 238 天前
你咋那么好说话啊,直接叫他们经理出来,录音录好那个店员的话,投诉到底,花钱维修了,你维修人员把屏幕弄坏还要用户负责,那么好上 315 的题材给你漏掉了,
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Sunny33 237 天前
iPhone 12 mini 用几年了 64%,,,我 XR 用了 5 年 3 个月 才 77% -_-!
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riceathome 236 天前
不贴膜太难受了吧 一旦有了划痕你要么换屏幕要么忍着 换片膜多方便啊
你可以不在乎手机 但总要在乎自己的眼睛吧 或者你完全没有强迫症哈哈 |
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zinete 236 天前
我看是蠢材吧
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CharleyLi 236 天前 via iPhone
以前问过百邦,从 12 开始的维修流程需要加热台拆解屏幕,可能有这原因
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kinwa 235 天前
换电池能把屏慕弄坏?我自己换过两三次了
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LoneFireBlossom OP @riceathome #96 贴了膜我感觉才难受😢贴膜的话在手机边缘滑动会被“硌到”,**不舒服,非常不舒服,我深有体会**。目前应该没有哪个膜能解决这个问题。
屏幕花了只要亮屏我就看不见划痕了。 |