V2EX = way to explore
V2EX 是一个关于分享和探索的地方
现在注册
已注册用户请  登录
xiaochuaner
V2EX  ›  北京

吐槽一下:北京某家全季门店的入住提醒

  •  
  •   xiaochuaner · 26 天前 · 4010 次点击

    华住会的老用户了,一直觉得住的比较省心,但是这次遇到了糟心事。

    这周本来是订了个周五的酒店(非热门地区,一般住不满),因为行程有变就不打算入住了。然后今天早上看到未接来电和短信,才意识到自己忘记取消了。之前也遇到过几次入住晚或者定错时间的情况(天津、山东),但是前台一般是 20 点或者 24 点之前会电话确认,这样在夜审前还是可以取消掉的。

    想吐槽的点是,第一个提醒我入住的电话是 00:52 打来的,最后一个电话是 2:13 打来的,短信是 2:14 发过来的。正常情况下这个时间顾客都睡觉了吧?更离谱的是,2:13 打电话没接,为什么会认为 2:14 给我发一条短信我能看到呢?所以这种打电话和发短信就只是为了撇清责任,完全没有为顾客着想。

    北京的酒店价格懂得都懂,这次买教训的成本有点高了,心痛不已,故吐槽一下。

    第 1 条附言  ·  26 天前
    我深刻的认识到了自己的错误,对浪费了大家的宝贵时间,在这里诚挚的道歉。
    归根到底,我还是挺喜欢全季的,以后还是会继续住。
    请大家不要回复了,让这个贴子沉了吧,谢谢。
    36 条回复
    buf1024
        1
    buf1024  
       26 天前   ❤️ 15
    看完描述,过错方完全在于你,承担 95%以上责任。
    ovtfkw
        2
    ovtfkw  
       26 天前 via iPhone   ❤️ 11
    你这啥玩意,也好意思发出来?
    xiaochuaner
        3
    xiaochuaner  
    OP
       26 天前
    @ovtfkw
    @buf1024

    过错的确在我,最后也说了,只是自己心疼这点钱,吐槽一下。

    另外,一般的华住酒店都会在 12 点前确认是否入住,吐槽的点在于提醒的时间太晚,导致提醒这件事根本没意义了。

    如果因为我生产了垃圾浪费了读者的时间,给大家道歉
    geekzhu
        4
    geekzhu  
       26 天前   ❤️ 1
    其他的不清楚,短信的话,应该是为了保证你打开手机之后,第一时间收到消息吧?
    FrankAdler
        5
    FrankAdler  
       26 天前 via Android
    提醒的确实有点晚了
    euph
        6
    euph  
       26 天前 via Android
    提醒确实有点晚,但是考虑到北京地区大多是出差的,凌晨到也不是不可能
    Aixtuz
        7
    Aixtuz  
       26 天前   ❤️ 1
    自己的责任该承担,但服务也确实有槽点。
    我住过且有印象接到电话短信的,没这么晚提醒的,一般都是晚饭附近来电确认。
    或者说:提醒起码应该在最晚取消时间之前一段时间。
    如果已经过期了,扣完钱了,才来提醒我,那你提醒的目的是什么?
    是提醒我来不了记得取消?还是提醒我“虽然你人没到,但你错过最后取消时间了,我已经扣钱了哦~”
    看到这提醒,能不烦么~ 我忘了取消了,你还得再来嘲讽一遍?
    Inn0Vat10n
        8
    Inn0Vat10n  
       26 天前
    我自己的经历,经常飞机晚点 12 点后入住,万豪旗下基本没有打电话询问的,短信也没有,国内外都是
    Aixtuz
        9
    Aixtuz  
       26 天前   ❤️ 1
    就算 95%责任在他自己,对方只有 5%的责任,吐槽一下也很正常,怎么有的评论说话这么难听。
    他 95%的责任,损失的是自己,他认了也就这样了。
    酒店 5%的责任,损失的是顾客,顾客不认这部分,自然会吐槽呀~
    ooee2016
        10
    ooee2016  
       26 天前
    花钱了不去住,为什么要半夜打电话呢?要承担的 95%的责任是什么?没懂
    NoOneNoBody
        11
    NoOneNoBody  
       26 天前
    除了恶意部分,那有没有善意部分呢?
    是不是客户先去接风,喝醉了,找不到地方?
    izzy27
        12
    izzy27  
       26 天前
    全季啊,不奇怪
    JeongReich
        13
    JeongReich  
       26 天前 via iPhone
    那么问题来了。你要是 12 点前也睡着了。他给你来电话了 给你发短信了。你是不是也会吐槽这个事?
    不小心犯错了就应该承担错误带来的结果。
    xiaochuaner
        14
    xiaochuaner  
    OP
       26 天前
    @geekzhu 应该有这个意思,不过早上我回电话说不入住了的时候,对方说的是“已经给您发过短信了”这样的语气。
    xiaochuaner
        15
    xiaochuaner  
    OP
       26 天前
    @Inn0Vat10n 华住旗下的全季、漫心都会打电话确认
    xiaochuaner
        16
    xiaochuaner  
    OP
       26 天前
    @Aixtuz 感谢,555~
    shortawn
        17
    shortawn  
       26 天前
    可能是因为“一般住不满”这个原因吧。

    如果这个酒店很火爆,一房难求,酒店可能会提早确认是否入住,即便你取消了,也可以分配给其他客人;但因为“一般住不满”,其他客人来了有的是房间,不差你这一间,过早提醒你,反而可能让你取消,影响他们的收益。

    不过这完全就是你自己的问题,没办法赖在人家头上,你自己定的酒店,就该自己做好计划。你花钱买的就是在约定的时间内只要前往这家酒店就一定能有房住的服务,至于其他的,就不好说了。
    frankilla
        18
    frankilla  
       26 天前
    去帝都,我只去鼓楼?后面的鼓韵青旅,我在那住了一周。特别好。以后去还继续住那。
    huyi23
        19
    huyi23  
       26 天前
    @Aixtuz 虽然我不住全季,我住过的所有酒店都没这服务(立鼎世、凯悦、IHG 、雅高、希尔顿、万豪),但是居然有酒店有这服务?
    哈哈哈哈,我想起了一个笑话,每天给一个乞丐 2 元,突然有一天给 1 元了,乞丐还要回来骂你
    allpass2023
        20
    allpass2023  
       26 天前
    华住订的几次房,包括北京全季。
    全部没有提前和我确认是不是会入住,我都订了为什么还要问我?我不住自然会取消。
    Aixtuz
        21
    Aixtuz  
       26 天前
    @huyi23
    和你后面的例子细节有差别的:
    不是所有酒店都有提醒服务,但 op 并没有因为谁不提醒而吐槽。
    op 吐槽的是明明有提醒,却完全是个没作用、没意义的提醒... 让人更不开心了。
    Aixtuz
        22
    Aixtuz  
       26 天前
    “对方这个提醒的目的和意义是什么?”
    ------
    这是我能理解 op 吐槽的原因。
    当然了,酒店更有理由吐槽 op ,各有各的槽点,一码归一码。
    CNCN666
        23
    CNCN666  
       26 天前   ❤️ 1
    下次别发了
    whoisjohnlee
        24
    whoisjohnlee  
       26 天前
    为什么你能发帖子吐槽酒店,大家就不能吐槽你!?奇怪
    xiaochuaner
        25
    xiaochuaner  
    OP
       26 天前
    @shortawn 应该可能是这个原因的,之前有一次元旦甚至三四点就给我打电话确认了
    justjy
        26
    justjy  
       26 天前
    @xiaochuaner 很想知道 OP 被扣了几晚的费用,按酒店惯例 no show 似乎是扣一晚房费。
    Jacks0n
        27
    Jacks0n  
       26 天前
    这。。。。。。。
    forvvvv123
        28
    forvvvv123  
       26 天前
    与之相反,我就特别讨厌酒店打电话过来问我住不住; 我每次住酒店都很晚,然后取消的次数也少,每次出行都被哐哐地打电话,到后面真的烦死了;

    我觉得一个比较好的体验是,可以在 app 或者携程上设置要不要提醒; 其实酒店也把握不好什么时候打,到底要不要打,给用户个开关比较好;
    icegaze
        29
    icegaze  
       26 天前 via Android
    你付费了吗?
    没付钱,到了最后入住时间你没到店,就会自动释放房源,,
    付了钱,酒店才不管你去不去住呢,反正钱到手了。

    所以,我没明白你吐槽的点在哪里。
    churchmice
        30
    churchmice  
       26 天前
    电话打不通给你发条短信不是很正常吗
    毕竟有些场景不适合接电话的,比如你正在为爱鼓掌,或者你正在蹲坑擦屁股
    我不明白这有啥好吐槽的,而且现在有很多骚扰电话,很多人都不接陌生电话的
    所以电话打不通给你发个短信再正常不过了,不知道为啥有 lz 这样的脑回路
    iyaozhen
        31
    iyaozhen  
       26 天前
    我也订过几次华住

    感觉是他们固定的流程,一般会问下到店时间。善意假设的话不是为了再卖你那间,因为你已经付费了,20 点后也不了取消了 就是想确认下你来的时间

    [短信是 2:14 发过来的] 这个可能每个人感觉不一样,因为很多人手机常年静音,比如开会的时候,有人来电话最尴尬,不知道你干嘛的,但你发一条短信就比较好了,着急的我可以出去接,不着急回复短信
    Vtwoguest
        32
    Vtwoguest  
       26 天前 via iPhone
    感觉这酒店太贱了 就不应该有提醒这个服务 啥事也没有 提醒对酒店一点好处都没有 住的人觉得烦 不住的人酒店太晚了大概率空房赔本
    JohnChang
        33
    JohnChang  
       26 天前   ❤️ 1
    正常应该是 10 点准时有电话问几点入住,没有接收到吗?
    此外的话,按说是有个预计入住时间的选项,不知道是不是那个选的太晚了?

    再此外,此帖拉黑了好几个人。
    j8sec
        34
    j8sec  
       25 天前
    感觉完全正常;你买了超出了合理期限没取货,商家提醒下你他完全没有过错的。正常商家可能都要怀疑你是不是洗钱了。
    Aixtuz
        35
    Aixtuz  
       25 天前
    发现很多人根本没耐心好好读完别人说的内容,理所当然的也不理解人家表达的到底什么意思。
    一开始 op 就说了:吐槽的是 “半夜快 1 点了,第一次来电提醒”。

    有提醒确认也好,没这种服务也罢,都可以接受。
    有这个提醒服务,却又晚于最后取消时间,还是非常晚的人们已经睡觉的时间...
    这种提醒,要它何用?

    平时生活中也是这样的道理:
    亲朋好友间送不送礼物都行,但你送都送了,却送个是个没啥用处的废品,反而容易惹人生气。
    送这些还不如不送。
    safarigu
        36
    safarigu  
       23 天前
    万豪都是不到店不付钱的
    关于   ·   帮助文档   ·   博客   ·   API   ·   FAQ   ·   实用小工具   ·   1253 人在线   最高记录 6679   ·     Select Language
    创意工作者们的社区
    World is powered by solitude
    VERSION: 3.9.8.5 · 28ms · UTC 18:03 · PVG 02:03 · LAX 11:03 · JFK 14:03
    Developed with CodeLauncher
    ♥ Do have faith in what you're doing.