小区本楼栋最近电梯更换，12 户型只有两部电梯，每天早上和晚上都是高峰时间。大多数情况下外卖员还是会送上门的。
今天晚上点外卖之后，我在家里加班处理公司的事情，结果漏接了电话。然后过了 5 分钟我检查家门口没有看到外卖。
我立即打电话给外卖员，询问餐在哪里。外卖员说放在信箱上面了（小区从来没有外卖员如此做），我提出质疑并要求外卖员妥善处理。外卖员回答「电梯排队的人太多送不上去，我这么做也是符合流程的，你自己下来拿吧，按理说这一餐你是吃不到的」，并挂断了电话。
我下去拿的时候，发现餐品没有出现在外卖员拍照的位置上。我于是以未收到餐品为理由，投诉到美团客服。客服于是根据内部调取的通话记录，判定我投诉成立并给了全额退款。我于是只好另行点餐。
有没有 V 友知道，在小区电梯拥挤（仍然可用）的情况下，如何保证外卖员会送到楼上？外卖员有没有权利以小区电梯使用高峰为理由，拒绝送上门，并以送到楼下为履行送餐服务的结束时点？
32 条回复 • 2024-06-18 15:00:06 +08:00
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ajaxgoldfish 10 天前
得分情况，骑手入驻的是众包你怎么折腾他都不会吊你的。
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LandCruiser 10 天前  12
你的诉求很正常，外卖员不愿意送上去也正常。
怪就怪你生活在中国，这里楼宇建设不符合要求，电梯保养不符合要求，物业行业法律法律不符合要求，外卖员的劳动保障不符合要求，国家立法司法执法不符合要求。 |
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erwsd32ew 10 天前 1
偶尔就自己去拿一下，折腾也没有用，害他扣钱最多下次多吐几口口水，片区外卖员很多都认识想给你外卖吐几口实在太容易了。你无论怎么解决天天投诉，他也不可能因为你这一单把手里几单都超时的。
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hfJ433 10 天前
外卖员自己吃了，他赔个十来块钱而已，报餐损，应该是众包大神，脾气大得很
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cmdOptionKana 10 天前 1
人多不送上去，很合理啊，他的时间是被限死的，要么得罪你，要么得罪其他人，反正他注定了要得罪人，这就是他的命。
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heganyuliang 10 天前
专送的话肯定是不可能的，众包有可能，顾客意见对众包的影响不大
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pixelbook 10 天前
你折算下时薪，一旦外卖能到手多少钱 耗时多少 如果排队等电梯增加多少时间。
再对比你的时薪 |
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MAVETRICK 10 天前
哈哈哈，楼上老哥说得对，应该是众包大神，根本不屌你的。
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plasticman64 10 天前
众包大神出事直接加餐了，我有段时间天天刷美团众包吧，特别搞笑。反正别惹他们，外卖拿一下还好，吃到口水就不值得了
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wuhann 10 天前 2
众包无法保证，因为众包本来配送费就低，所以美团相应地对众包约束也低，不然傻子才跑众包
专送各种罚款极狠，肯定会给你送上楼，但是如果你真不接电话，他又确实赶时间送别的单，他是可以上报联系不上顾客，只要上报成功他就可以直接跑了，等你后来发现了并让他回来，人家可能都不知道在几公里外了，就算赶回来也很费时的 所以第一个建议，只要点了外卖，一定要确保自己电话畅通，对人对己都好；第二个建议，只要不是特别忙尽量还是体谅一下外卖员吧，尤其那种住二三十层电梯还少的，自己心里应该有点数的，这年头大家都不容易 |
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v2maxwell 10 天前 via Android
不像以前了，现在跑外卖的，都是实在没法子了。互相体谅下，现在社会戾气很大。
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ReactRails 10 天前 via iPhone
看样子是遇到众包大神了，那没办法的
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guxianbang 10 天前
送你这一单外卖员可能只能赚到 3 块钱，大部分利润都被美团赚了。
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duanzhanling 10 天前
相互理解下，大家都不容易
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Rh1 10 天前 via Android
这些狗平台是把咱们国家低人权优势玩明白了，快递小哥外卖小哥每单挣这么点钱还要求别人送到家，我在拉美这么多年点外卖啥的配送费一直都两美元左右，一直都是送到小区楼下你自己去取。。。
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napsterwu 10 天前 via iPhone
@duanzhanling 餐都没送到，相互理解啥？
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FreddyLiu 10 天前
互相理解吧，外卖员也不容易，给你送上去了下几单超时，又会有人投诉送餐慢的。
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sagaxu 10 天前
三快钱想买人半个小时？
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potatowish 10 天前 via iPhone
识别地址，对于高楼层住户，在美团增加可选配送到门的收费是否可行
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wweerrgtc 10 天前
楼主本来也接受了骑手这么做, 但是 "我下去拿的时候，发现餐品没有出现在外卖员拍照的位置上。"
外卖没了, 那只能申请退款了 |
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SurfaceView 10 天前
@erwsd32ew 看了一圈 ，你说的最实在
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JingXiao 10 天前
@plasticman64 #9 为啥 现在外卖不都是有外卖封签的么？
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hallostr 10 天前
保证不了，投诉没用是最优的结果
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agostop 10 天前 via Android
感觉 v2 这气氛真是很好笑，上一个帖子还在讨论劳动法为啥不能实施，下一个帖子就是可以体谅容忍外卖员不按规定送餐，你说他平台为什么要执行劳动法？
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huawin03 10 天前
用 xnn 的话就是：哪条法律规定了外卖员必须送到顾客手上？
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imaple 10 天前
按理说这单他确实可以报餐损加餐了
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672795574 10 天前
单纯讨论问题的话我想了想，如何保证外卖员会送到楼上？
假如大家都会理性思考，我觉得只有当他不送上楼的收益> 送上楼的收益的时候才行。 我觉得不需要互相理解，是你你也这么干。。。 |
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grit136907108 10 天前
电梯人太多，送不上去我能理解，但是餐都没了还让我理解什么？还有人在说相互理解。
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Meteora626 9 天前
@agostop 你把因果弄反了，因为平台不执行劳动法找外包干活，对外包削的厉害，相对应的外包也有自己的解决方案，换个专送、闪送百分百给你送上去，尤其是闪送同时间只干一单根本不怕超时
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Akiya 9 天前
方法就是不用美团和饿了么，找有独立配送服务的。试图靠个人力量解决制度问题是不现实的，怪这怪那也解决不了任何问题。我这边点德天顺的送餐从来不耽误，代价就是 8 块的配送费。同理肯德基麦当劳这些也是 9 块的配送费，只能说又要廉价又要服务好本身就是一种既要还要的行为
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marc2017 9 天前
内容： [客服判定我投诉成立并给了全额退款]
标题： [如何投诉外卖不送上门] 你都投诉成功了，你还要咋投诉呢？报警吗？ |
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