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昨晚和用户大吵一架…
免费用户还要God服务吗…
为什么那些用户就不能体会运营产品的艰辛…
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oott123 2015-02-20 10:07:20 +08:00 via Android  1
决定了要提供服务，就要坚持努力的去做，在约定的范围内这是你的责任。
当然了，如果这不给你带来任何经济上的收益，我觉得你应该收费。 |
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hjc4869 2015-02-20 10:08:46 +08:00 via iPhone
我做的某黑暗免费服务，从来都是爱用用不用滚，No warranty，照样赚钱，比做付费服务轻松多了，活得自在。。
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liuhaotian 2015-02-20 10:14:05 +08:00 2
是怎么样的god服务？好的态度什么的必须是有的，承诺了的当然得给。但是如果1. unmanaged他让你帮忙维护显然不可能2. 说明不提供不给xxx他要自然是不给的 ...等等
承诺了的显然得做好啊～再说的详细点吧 到底是什么服务 怎么样的承诺之类的 另外 跟用户大吵一架可能对口碑不好 毕竟用户疯起来挺可怕的 |
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ryd994 2015-02-20 10:16:32 +08:00 via Android
说话要客气，但是子里行间就要“爱用用不用滚”，这就是我的经验。另外免费服务的话，就开个Q群之类的，让用户形成社区，互相解决。自己时不时去放点干活镇镇场子足矣。
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sangsir OP @liuhaotian 用户自己一位折腾，然后折腾坏了，到处说我跑路。还创建一个受害者群…卧槽之前也到处说跑路…这样我还能忍着吗
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ryd994 2015-02-20 10:20:37 +08:00 via Android
@sangsir 习惯就好，Q群里少说话不说话，说话只卖萌，技术问题全部贴公告，有人问就三个字，看公告。其余一律当看不见，不爽的就踢了，你是boss你怕什么
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sangsir OP @liuhaotian 主要不是我，我没说什么，群里其他用户骂的那个人
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ryd994 2015-02-20 10:21:59 +08:00 via Android
一开始就不要作任何保证，爱用用，反正没收你钱。如果有人装怨妇就抓住这一点
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liuhaotian 2015-02-20 10:23:50 +08:00 2
@sangsir 免费服务？
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kimecho 2015-02-20 10:35:57 +08:00 via iPhone
这世界上就是有人觉得自己是大爷，不用反击不用鄙视，爱用不用，不用滚蛋。跟他们费口舌没意义，何必拿别人的错误自己生气。
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kn007 2015-02-20 10:40:40 +08:00
提要求的一定要收费，对小白就要狠宰
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elegzg 2015-02-20 10:53:08 +08:00
God 服务是什么
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sangsir OP @liuhaotian Yup，是的
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wdlth 2015-02-20 12:12:23 +08:00
事先说好SLA <1%
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oott123 2015-02-20 12:59:51 +08:00 via Android
考虑：
1. 这个服务能给你带来经济收益吗，例如，你想要你的免费用户升级付费服务？ 2. 这个服务对于你来说是有非经济收益的吗，例如，利用这个机会来提升自己？ 3. 你承诺过服务质量，时间吗？ 我以前也想过做一些免费的服务…想完这些就没做了… 同理也适用于对用户服务的质量上 233 另外 _(:з」∠)_ 有的小人不好得罪 2333 |
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Elethom 2015-02-20 16:16:32 +08:00 via iPhone
是的，免費服務也要做到盡職盡責。不過好的服務也通常不免費，免費的只是給付費用戶提供的附加服務。所以個人一般都在同類中選最貴的。
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zhengkai 2015-02-20 17:52:05 +08:00
免费也是商业模式，直接明说产品随便用但是咨询服务是要收费的，要么就别提供咨询直接 RTFM，跟用户对骂在任何时候都是不可取代
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ryd994 2015-02-20 17:57:18 +08:00
@dangyuluo 付费的也不意味着无下限啊，有要求必定有相应的价钱，廉价产品的服务和奢侈品服务能一样吗。无非就是价钱能cover服务的成本而已。对于商业免费是有商业利益，对于纯免费/开源是因为提供者高兴，高兴也是一种收益，大于成本这件事就能成。这是基本的经济学。
@oott123 我做免费的东西就是学习之余开心一下而已。做舰娘代理累积了一群玩家，帮朋友管MC服务器是帮忙。所以我一直坚持“提供免费服务是权利而非义务”。一般来说商业产品免费服务是1,个人免费是2,开心就好，不开心就不做。不要本末倒置。 @sangsir 千万不要和付费产品较劲。但凡有人说xx好用多了，要么自己私底下抽时间改善，要么就是大爷你爱用啥用啥去。 |
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msg7086 2015-02-20 18:58:46 +08:00
我帮人提供服务基本都不免费。
维护服务器？收费的。 东西自己折腾坏了要修？收费的。 反正人家自己折腾两三天都搞不定的我1小时搞定，人家也不亏啊。 |
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dreampuf 2015-02-20 19:12:47 +08:00 via iPhone
用户协议里注明“拥有一切解释权”不就是针对这种情况吗？
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way2stars 2015-02-21 01:49:16 +08:00
免费的，在无收益的情况下，爱用用不用滚
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Eleutherios 2015-02-21 01:59:11 +08:00
@ryd994 Crystal ACG? 我先前在WIN8下改hosts, 只要用管理员模式打开Scite, 然后直接更改就行.不用改权限.
另外, Crystal ACG是基于HAProxy么? 求告知... |
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ryd994 2015-02-21 02:32:05 +08:00 via Android 1
@Eleutherios 我不是做了个改hosts工具么……
用的Nginx，反代还有比Nginx更牛么…… |
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benjiam 2015-02-21 17:13:24 +08:00
提供的是什么服务？
我认为要在互联网发展，服务是唯一的。而免费是最佳的方式，因为边际效应可以赚钱，只是不知道 为什么会和用户吵起来，看来你情商也欠缺啊！ 有人肯用这是好事，可以提供让他付钱的服务啊，居然会吵起来 ..... |
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qwsa 2015-02-22 13:18:47 +08:00
如果一个网站的免费服务能够为这个网站带来大的用户点击流量的话，就能为网站带来大的广告收入。网站的口碑很重要，尽量不要因为免费服务方面的问题与用户吵架。
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Viztor 2015-02-22 16:13:24 +08:00
@sangsir
权利与责任对等：你提供的任何服务及其质量是你的选择，由此造成的任何结果也应当做好承担的准备（无论收费付费） 你满足用户对产品合理期待就好了。（免费一般都会表示 NO IMPLICTY WARRANT APPLIES之类的） Term of use will do you the good (((o(*ﾟ▽ﾟ*)o)))如果是个人提供的服务貌似能写成劳务合同。 免费服务如果权当练手，自己问心无愧就好了。 有卖付费产品在顾客面前态度也超牛叉的呢。（大概就是：我又不缺这点钱。做着玩玩而已） 但是人家还是卖得出去啊。(☆_☆)满足合理期待就好。 |
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qwsa 2015-02-22 20:33:07 +08:00
靠免费服务也是能带来发大才的机会的，所以免费服务还是应该做好技术支持的。如果当初360安全卫士的技术服务人员对客户的态度很蛮横，奇虎360也不会成为大公司。假如当初360安全卫士不是免费的，周鸿祎也不能变成大老板。
面对当前的移动互联网大潮，中国最缺的不是优秀的程序员而是像乔布斯和当年的周鸿祎那样的产品项目经理。 |
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bombless 2015-02-23 00:25:32 +08:00
之前 watch 了 Github 上一个叫 cow 的翻墙软件项目，看的我都生气，于是把 watch 状态关了。
如果用户量真的很大，可以考虑给加点广告之类的搞点收入吧。 现在阮一峰的博客都加广告了，哈哈。 |
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