本以为很简单的艰难维权之路

[sun2920989]

摘要:圆通强制推广妈妈驿站,明明周末,在没有任何通知的情况下放在驿站.不给送货.

四月十五日:

1.四月十五日上午十点左右,打电话给淘宝显示的快递员手机号(后面发现实际这个号已经是驿站号了),打算咨询下几点送货(个人习惯,都会提前问问几点,省的一直等).关机.

2.十点三十九分,收到妈妈驿站短信,让我去妈妈驿站取货.再打上面的快递员电话,通了,告诉我是驿站的人,他们肯定不负责送货.都是去取.我明确表示会投诉,告知投诉也不送.

3.随即,打电话给官网 95554,人工客服表示可以帮忙记录反馈,请耐心等待后续回访.

4.十二点,再次打电话给官网,人工客服表示已经看到记录了,请等待协调结果,可能会有人给我送货,我表示可能不行,必须给我送.对方表示这个不好说要等待协调.随即我告知了淘宝店家收不到货,准备退款,店家表示他们也会联系圆通.

5.下午两点二十,没有等待到结果,在邮政官网提交了投诉申请,随即再次打给官网客服.告知请尽快处理,我已投诉到邮政,对方表示爱哪哪投诉,你们小区就是不送.我告知不送就不要了,拒签.随后直接淘宝申请未收到货仅退款.

6.下午三点半左右,再次收到妈妈驿站短信,我打给驿站的手机号,明确告知不送就不要了,不需要一直发短信给我.随后几分钟物流显示"因异常原因,用户拒签".

7.四月十五日晚十点不到,淘宝物流突然更新,显示已签收,签收方是一个超市.再次打电话给驿站,告知圆通快递人员的操作.每晚都会处理成已签收.我表示不接受,表示这会对我退款有影响.他们说他们没办法.随后打官网客服已不在人工服务时间.

四月十六日

8.四月十六日七点五十,起来想处理一下这个事,官网人工还没开,直接去官网找到了我们小区的客服,客服经理,主管的电话.直接打给了主管.告知会尽快处理.

9.不到一小时,官网登记中我们小区 客服经理 级别的人打电话给我,问我什么情况,我说你没接到具体信息么,他说上级只是让他尽快处理.没详细说.我再次复述了一次.

他问我东西要不要,我说今天送到就要,今天还不送就不要了.他说他周一上午要开会,需要会后帮我落实,具体收到货可能要下午,并且明确表示今日内我一定可以拿到快件.

10.四月十六日下午十二点,收到快件.(本以为已经结束,其实才刚刚开始.)

四月十九日

11.四月十九日下午左右连续收到广州一个手机和北京一处座机的电话.都表示是圆通的人,承认处理不当,问我可不可以说错误投诉.我说不行,但是可以说已被积极处理.

四月二十四日

12.四月二十四日早,收到邮政反馈电话,就问了我最后有没有收到包裹,我说收到了.就说那结案了吧.我说可以.(注意此处工作人员未提及任何企业是如何回复的)

13.上午十点,我登陆申诉网站发现圆通回复内容严重失实,责任全都推在我身上,说是我让送到妈妈驿站的,后面又不去取.他们已经尽快送到手里云云.但是显示已经结案.

14.随即,在网站评价中表示不满意,然后打电话给上文的客户经理,沟通情况后表示十一点半之前处理好.

15.十一点半,接到客户经理电话,表示承认内容失实,但是想让我接受这样的描述,表示对我也无任何影响.明确告知不行,邮政网站必须如实记录.他说那他需要内部协调.下午才有结果.

未完待续.

小记:本以为本简单的事情,和上新闻的维权案件相比什么都不算,但是依然如此艰难.圆通正面一套反面一套,一边和我说好话,一边背后捅刀子歪曲事实的行为让人发指.

回复次数过多被限制了。就没办法一一回复了。

最新消息是下午催问了一波进度，客服经理依然表示想在他这解决问题，不再升级或者牵扯别的地方。希望我给他时间来协调。我对这个经理的态度还是满意的。正在等待他的消息。

17.下午四点三十分,接到客服经理电话,表示已经申请到很高级别的协调,依然无法修改已经结案的回复内容.唯一可以回复的办法只有重新申诉,但是虽然是同一件事,重新申诉会导致二次罚款.希望与我协调.

客服经理在知道我电话录音的情况下,完整陈述事情经过及责任划分,并代表圆通抱歉.我本质上最开始不过是想懒在家里拿快递,也不想闹的不好收拾.松口表示可以不再申诉.但是此次申诉结果我永远不会认同也不会选择已处理满意.
并得到客服经理保证后期绝对不会有圆通相关人员来电来求我改评价.

处理结果:

1.目前处理方式是在圆通严重失实的结案报告后面选择不满意不认可,在评价中追加真实情况,并表示我有整个事件的几乎全部录音和电话单,随时可以接受核查.

2.接受客服经理在电话录音情况下的代表圆通的道歉,同时拒绝了诸如免费发几个快递的小福利.

以上.

[sun2920989]

@chiu 到也行不到也行,收到包裹也行没收到包裹也行.反正收不到就退货.233333 我也这么干以后.

[sun2920989]

@chiu 以后我也佛系.

[Zh1]

感觉现在已经默认去驿站拿了 原来没驿站的时候最差也是送到楼下啊

[warlue]

现在快递越来越可恶了，我的快递直接扔到公司前台，没有任何短信。电话。，有时候又直接扔驿站，还是没短信。搞得我收件人昵称都变成了：送货不联系直接投诉。

[benteke]

支持维权，

[dante1029]

@sun2920989 强行推没道理，怼总公司，稳赢。

[snsd]

@lfk0000 话说，现在貌似见不到 ie6 了吧

[mydns]

你们说的退货，今天快递员从收件宝拿出来重新派送，要求我出示身份证，并且要对身份证进行拍照，否则就不给签收。 目前直接和他说不要了，让卖家退款，卖家说再联系快递公司。。。