支付宝充话费收取 1%信用卡服务费，是 bug 还是故意的？

[whbalzac]

今天下午充话费，习惯性打开支付宝，准备充值。发现有一个 1%信用卡服务费了。

嗯哼？之前没有的，咋突然收了。是有什么新政策吗？找了一会没找到原因，遂放弃，用微信充了，没有手续费。

越想越不对头，难道以后只能用微信充了，得弄清楚。都说支付宝客服很给力，于是乎，找客服问了。

截图中展示了主要内容。简单来说：

1. 话费充值并不是支付宝的服务，是支付宝自动匹配到天猫商家（每次不同，可见最后一张截图）
2. 信用卡服务费的产生，是因为“没有签约信用卡结算的商家”，用信用卡支付宝会收费

是的，弄清楚了。里面有很多奇怪的地方。

1. “没有签约信用卡结算的商家”，里面竟然包括了中国移动官方店，湖北移动官方店？（可见截图标注）
2. “自动匹配到天猫商家”，不好意思，你没办法自己更换，自动选择商家，且都产生服务费
3. 支付宝淘宝均在首页 banner 中含有“充值中心”，但是整个过程并不是官方服务，是委托给第三方店家的。UI 和操作界面上没有任何提示。我是今天才知道这事的

现在，虽然弄清楚原因，但是服务费的问题却没有解决。客服建议我淘宝搜索“充话费”找个免服务费的，可是，有这时间，我在微信上都能充 N 次了。问了下周围的同事，5 个人里有 4 个需要服务费，想想这服务费得劝退多少用户。同事有人说是为了推花呗，有人说就是想收费了。我不知道原因，但这其中肯定哪有点问题。

正如截图中所说，我一直是支付宝忠实用户，不希望因为这件事弃用支付宝。但这 1%的服务费也不应该由用户来承担，1%不少了，千分之一我还能忍忍。

最后，点赞支付宝客服，回复很及时，也很清楚。

[dobelee]

试了下中信不需要。

[wu67]

那充话费是淘宝商家的服务, 所以相当于那信用卡在淘宝购物. 会收 1%的服务费. 但是据说每个人都有 1000 的免费使用额度, 不过我没怎么碰到过, 我现在基本都走京东了, 要不就用银行的信用卡 app 充

[keakon]

移动不是有很多 9 折充值的活动么

[x86]

你付完款去淘宝订单列表里看，都是随机选的淘宝卖家，卖家自己设置的

[bolide2005]

这和支付宝有啥关系……使用信用卡支付，银行会向商家收取手续费，一般的商家会自己付这种手续费，但是也有不付的，需要买家付的，这种都是商家自己设置的支付选项；比如在淘宝上卖 Mac 的那个什么腾讯员工开的店，支付的时候如果用信用卡就需要自己承担手续费

[whbalzac]

@dobelee 好像是，不确定跟开户行有没有关系。也可能是有个额度，未超额度不收。但客服是说的商店的结算原因。

[whbalzac]

@wu67 我之前一直用的支付宝，没收费手续费，要说超 1000，我应该早超了。

[Vegetable]

第一次见到这情况,我觉得支付宝这操作多余了,不支持的商家直接禁用信用卡支付就完了,非得加这么一步何必呢.

[whbalzac]

@keakon 是移动的官方 App 吗

[opengps]

头一次看到这个情况，感觉可能是支付宝用的充值商家不支持信用卡

[banricho]

联通官方 app 一般都有充值活动，也支持支付宝选择信用卡，美滋滋。。。

[whbalzac]

@bolide2005 是的，但是支付宝那不给用户自己选择商家，随机的商家均是要服务费的。收费我理解，但是没办法更改商店选择

[janus77]

正常操作，淘宝卖家很多都不默认支持信用卡，要收费
至于解决办法，一个是可以多刷新（多进入界面）几次，只付宝会选择不同的店
还有一个就是直接用信用卡官方 APP 充话费咯

[wu67]

@whbalzac 是没有签约信用卡支付的商家才要. 自己留意支付方式下面的图标

[whbalzac]

@Vegetable
@opengps 是的，充值商家不支持信用卡。但是支付宝自动到的商店，都是不支持的，而且我想自己挑个支持的，不能更改。

[lcy630409]

商家没有开通信用卡支付，很正常，，支付宝自己不会代理做这个充值业务，都是匹配第三方

至于官方店 没有开通更正常，开通了 这个钱谁补贴？当然是买家付了

[whbalzac]

@banricho 之前支付宝充习惯了，后续我可能也用官方 App 充值了。

[bxnh]

信用卡手续费是商家选择收取的

[672795574]

不说随机选卖家， 信用卡付款 卖家自己选择是否扣手续费还挺正常的。
参考线下小商家扫码支付，大部分都不能选信用卡吧

[whbalzac]

@lcy630409 很不理解官方店没有开通，在官方 App 里，不会对信用卡收费

[SuperMild]

其实这种事情很常见的，毕竟这不是一个非黑即白的社会，比如有的餐厅搞特价活动，但同时声明开发票就不能享受特价。比如买房，全款可以排在前面，公积金只能排在后面，说起来都是同样性质的事情。

[mydns]

@bxnh +1

[kyotaku]

天猫充值话费，每张信用卡 500/月的额度，超过就要收手续费的。

[titanium98118]

那就不要在支付宝里充,充值渠道那么多

[cest]

@whbalzac 就刷刷刷,看新的掉落有没有 1% off

[Yvette]

我记得联通官方 app 充话费很方便的，而且印象中也是全网最便宜，完全没必要在第三方充，移动的应该也有

[whbalzac]

@bxnh
@mydns 是的，我没说这是支付宝收取的。是支付宝匹配到的商店都是需要收费的，而且是最近才收吧，我上一次充还没收费。

[hao150]

坑的就是你们这群喜欢支付宝的

[whbalzac]

@titanium98118
@Yvette 之前习惯在支付宝里充了，我是真的支付宝忠实用户😞，以后转官方 App 充值了

[whbalzac]

@kyotaku 不是哟，我这个月第一次充，就 100 块

[whbalzac]

@cest 哈哈，笑 cry😂

[7654]

10086 APP 以前冲 100 送 2 块，送 1 块，有时还有 10~20 块优惠卷掉落
现在是 99.5 冲 100 话费

[expy]

国内的卡一般不是千 6 吗，怎么直接加到 1%？

[jadec0der]

亲亲，如果充值数据不减少产品是不会改的呢。亲亲，如果这个月话费 GMV 降低 10% 你不说他们也会改回来的呢。

[sonyxperia]

支付宝又特么背锅

[zro]

都好几年不在二马家充了。。

[Raymon111111]

因为商家不想给银行交这个钱

那就用户交呗

可以选择不用信用卡

[chaoyangqunzhong]

大哥，你真有耐心和机器人聊的这么欢

[wyanassert]

如果说是随机的 我附近的人情况是 有的人每次都随机到支持信用卡不额外收费的 有人每次都随机到要收取信用卡服务费的 有的人招行卡不要中信的要服务费 规则有点迷

[whbalzac]

@chaoyangqunzhong 大哥，是真人客服。。只是后面客户被我说得除了礼貌回复的话就没其他说的了。哈哈

[whbalzac]

@jadec0der 很有道理啊！

[whbalzac]

@expy 是的，不清楚，这蜜汁服务费。1%着实多了

[Kiddy]

由于话费充值、网游、虚拟物品可以比较方便地兑换为现金，存在套现风险，因此贷记类渠道一般都会对这类商品向买家收取一定的手续费来降低套现风险。实物类商品一般都是卖家承担手续费或者双方协商。支付宝的话对于这类虚拟物品每人每月有一定的免费额度，超过一定额度就要对买家收费，这个规则视发卡行的不同而不同。

[sobigfish]

支付宝手机充值完全扯蛋，以前都是随机匹配淘宝卖家（一堆乱 78 糟的卖家获得你的收货地址信息,不知都现在情况） 有时候充 100 他给你 20 20 的冲， 就不能直接运营商官方店铺充么?

现在我都直接在电信 /联通 app 上充了（即使再跳转支付宝也比这个省心）

[dong3580]

@whbalzac
签约商家的问题，随机分配的商家没有开通信用卡收款，所以找你收服务费。

[Nicoco]

某宝撒钱，是因为存在微信支付，毕竟某宝的资本也是要吃人肉、喝人血、获得资本的增值的（我没说微信不是资本驱动的，精神股东别闹）。

[sghsgh]

淘宝找个刷单的，9 折刷二单，每个月都这样

[usbaby]

@expy 阿里系一直是一个点，即使是银联已经降到千分之六

[Greatshu]

充话费最好去线下营业厅，经常有活动；嫌麻烦就用拼多多。

[zhouweiluan]

我都是官方 App 充，到账快，省心放心。

[lawler]

有需求一般会买满冲。
正常情况下话费余额保持在 200-2000 之间，很少有需求。

[nanmian]

刷花呗的话也会收手续费吗？如果也收的话，应该是一视同仁了。

[Hallujah]

我一直都知道时第三方充的，速度也不差，就是真不知道有充值商家会收信用卡手续费。运营商 app 折扣大速度快，没毛病。

[Moorj]

这是商家设置的，跟支付宝有毛关系

[chouchoui]

知道是随机商家之后就只用微信充值了

[whbalzac]

@nanmian 花呗不收费，哈哈

[ziseyinzi]

运营商 app 和银行 app 都可以充。银行如果你充得少的话优惠还不小。

[soho776]

只能说你太闲了。

[nfroot]

国内信用卡估计是没办法在互联网流行起来了，完全比不过储蓄卡。

[keller]

信用卡手续费本身就是有的 而且虚拟物品手续费本来就高， 如果商户不愿意承担这个费用 那肯定是用户掏咯

[ThomasZ]

没有合作，然后收取手续费了吧，其实信用卡好多不收手续费是商家承担了，好多某宝的个人店还是会让你付手续费的

[jousca]

充话费直接去移动官网冲,折扣更大,反正你都是在线支付.

[botian]

千万别再淘宝充话费，都是淘宝卖家代充，不到账死不承认，投诉都没用。

[liaoyaoheng]

@botian 有遇到过 不到账死不承认？

[reus]

移动充 100 到账 106 啊

[geekzu]

商家如果开 xyk 支付，那么这 1%就是商家出了，话费利润都很难达到 1%，所以很多商家都会选择不开通

[daquandiao2]

你短时间内充话费太多了吧 可以理解为 zfb 觉得你在套现 所以加了风控。。。

[daquandiao2]

你短时间充这么多 是有话费的毛撸么

[botian]

@liaoyaoheng 嗯，支付宝客服推淘宝，淘宝坚持说到账了，然后提皮球，不了了之

[laozhoubuluo]

设计的流程和机制就有问题，如果随机分配卖家的话是需要拉齐不同卖家之间的区别的。
要改的话，要么给用户一个信用卡免手续费的选项，勾上的话只在信用卡免手续费卖家内随机分配。
要么就是完全取消不支持信用卡支付卖家的充值随机分配。
当然，更好的选项就是运营商官方话费充值或者其他。

[whbalzac]

@daquandiao2 没有，我这个月第一次充。尴尬

[winfield]

我的信用卡都不收，可能是没到上限？

[Zeonjl]

移动客户端跳转到支付宝支付会手手续费吗？

[famensaodiseng]

他是为了推广自己的花呗。尽量不让你用第三方支付、包括信用卡。

[clarkyi]

为啥不直接在掌上生活直接充值话费呢？

[heraldic]

还好，我现在基本不用阿里系的软件了，网银多省心

[daquandiao2]

@whbalzac 那你最后一个截图是谁的？ 我之前也遇到过手续费 就是 tx 套多了

[whbalzac]

@winfield 所以感觉蜜汁规则，针对不同信用卡不同额度？

[whbalzac]

@Zeonjl 试过，不会收。。尴尬

[whbalzac]

@clarkyi 之前支付宝充习惯了，这是第一次遇见收费。

[kakudesu]

“没有签约信用卡结算的商家”，里面竟然包括了中国移动官方店，湖北移动官方店？（可见截图标注）

截图这五个 03-26 的订单都收 1%了？没看到对应的信用卡帐单阿。。。。

[whbalzac]

@daquandiao2 最后一个截图是我的，就是多点几次产生不同订单，上面显示是订单金额，不会加上手续费。实际上是截图中的商家都有手续费，

[wfd0807]

阿里的服务越来越垃圾了

[raptor]

电信翼支付充话费不但免手续费，还有返现，了解一下呗。自从用了这个，我已经很多年不用支付宝微信充话费了

[cece0417]

我要来解释一下
1、支付宝仅是提供支付平台，不提供充值服务，实际是链接到淘宝天猫的话费卖家
2、在支付这一方面，如果不开通信用卡支付服务（该服务收取卖家手续费）的话，买家有两种可能：
（ 1 ）享有 500 小额免服务费，但是这个 500 是当月在所有支付交易共享，现在都 27 号了，有可能这个月楼主在其他不支持信用卡支付的卖家也支付过，所以没有怎么注意到，如果超过这个额度，页面会有显示收取买家 1%的服务费，也就是楼主看到的那个图
（ 2 ）直接显示 1%的手续费，说明不走小额免服务费。具体以页面显示为准
参考这个： https://cshall.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=251522&keyword=%D0%C5%D3%C3%BF%A8%CA%D5%B7%D1&sToken=s-706d9a452bc14fcfa6a76f810e3a14a0&from=search&flag=0
（ 3 ）这个规则从很久以前就有，大概我知道的时候就是 15 年之前了，并不是最近才有的。

[whbalzac]

@kakudesu 那是淘宝里生成订单的界面，不会显示信用卡服务费啊。但是支付宝界面付款的时候，有服务费

[gongguopei87]

想改变银行的马云，遇到央行嗝屁了。

[whbalzac]

@cece0417 这个说法是有道理的，“在其他不支持信用卡支付的卖家也支付过”，估计是这种情况了。因为是第一次遇见充话费收服务费，所以有很多不了解的地方。也因为这次，知道了你说的几点。之前我以为就是支付宝的服务。感谢~

[datou]

现在只在拼多多上充话费

毕竟经常有券,不用抢

[ho121]

都信用卡了，直接在信用卡 app 充值不好么，说不定还可以用积分抵扣

[passerbytiny]

“随机分配”是套话，真正的分配应该是按照区域和运营商分配。

你想想这个场景下会不会打起来：同一个城市有两个负责移动充值的商家，一家有手续费，一家没有手续费甚至还搞活动。

[284716337]

直接上官方 app 充值吧，还有优惠，淘宝上有些店铺买东西，用信用卡支付也会收服务费

[di1012]

充话费这种业务，搁哪充都一样，哪里便宜搁哪充

[sgissb1]

秀才遇上兵，有理说不清。用脚投票就好了，为何要纠结于此。