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多年辗转于各大云服务的个人站长的一点感想

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  •   itjesse · 34 天前 · 3874 次点击
    这是一个创建于 34 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    促使我发这篇帖子的是我昨天在腾讯云提交工单的一段不算愉快的体验。鉴于对方态度诚恳,还打电话承认错误,我就不挂出来了。具体就是机器重装系统后 DNS 无法解析,提交工单后客服要我修改 /etc/resolve.conf 之类云云。于是我还得给客服普及什么是 systemd-resolve。

    我这些年作为个人站长(没钱),一直以来就是哪家优惠券发的多就用哪家,所以各家的酸甜苦辣都有尝过一些,也算是分享给大家开心一下(其实更多的是想找个地方吐槽)。你们可以看我发过的帖子基本上就是在吐槽各家的服务水平。

    我提过的工单数量少说都有上百封了,没有一家的体验算得上是能接受的。首先提工单肯定是服务出了问题,心情不说糟糕至少也肯定算不上开心。然后作为一个熟读《提问的艺术》的人,在寻求帮助之前我是自然会认真排查自身的原因。但是各家工单提出去之后第一轮一定是甩锅,就算我在工单里已经附上了基本的调试信息,也不会有人看。更有甚者反复让我提交重复的信息。要知道工单来去一轮一般就是十几分钟过去了,等一条工单真的流转到能解决问题的地方,往往已经过去了少说一小时。期间来来回回都是些废话,一看就是从标准答案上复制粘贴的内容,浪费太多时间。长此以往就会越来越火大,这火还没地方撒,工单里打字骂人总觉得少了点意思(当然我从来没骂过人)。最后还得感谢 v2 给我一个吐槽的地方,不然早憋出病了。

    首先在这里不得不稍微表扬一下腾讯云,虽说少不了和外包客服周旋,但是一旦确认问题了都会有工程师直接打电话过来交流,让后续的流程顺畅了许多。

    然后要批评的就是阿里云了。虽说阿里云整体服务稳定性上较其他的强了那么一丢丢,但是出了问题他就是你爹。具体参见我之前的吐槽(传送门),我就不想再说一遍了。

    比阿里更差劲的是百度云。客服经常不知所云,前后不搭,对自己的业务都不熟悉。就比如说我最近绑定在百度云解析上的域名因为没有备案被停止解析了,然后备案通过后依旧是停止的状态,遂提工单咨询。他们上来就说因为我使用百度云所以需要去做增加接入备案。第一次听说域名解析服务还要做接入备案的。然后更令人匪夷所思的是,让我重复提交一个错误截图三遍,我思索了一下,大概是他们客服换班了,根本就不带看之前的交流记录的。很简单的一件事情,一来一回现在两天了还没解决,我甚至开始怀疑自己的表达能力是不是有问题。

    最令人哭笑不得的就是,每次回复了百度工单,他们都会回一句“您好,我们已收到您提交的问题,正在处理中,请稍等”,同时我也会收到短信通知。但是这个貌似不是系统自动回复,以至于经常我突然收到短信提示我工单内容有更新,上去一看就是这句话,~~操蛋~~(这里应该是个删除线)。

    其实用了这么多云服务,不存在说哪家更稳定,各家都有问题。AWS、Azure 和 Linode 我也都用过,问题也是一样的多。我不是不接受犯错,而是看重解决问题的态度。而在这个态度上目前是 腾讯云 > 阿里云 > 百度云。当然腾讯云也就是个五十步笑百步的水平,矮子里面拔高个。总结一下就是,我虽然能理解客服不好做,只能外包出去,但是不能接受这个结果。至于要怎么做我也不知道,我知道的是:要不你们少犯错误,要么就节约我的时间。(说到底还是钱没给够)

    最后说说我目前的使用情况:

    DNS 解析:百度云解析,Cloudflare

    本来是想要推荐百度云解析的,因为它算是目前除了 Cloudflare 之外唯一支持 CNAME Flattening 的一家。但是最近的客服体验实在是糟糕,大家自己判断。千万要注意,这里说的是百度云解析,不是百度云加速。百度云加速是那个和 Cloudflare 合作的项目,就是一坨(文明用语)参见我之前的吐槽(传送门 1传送门 2)。Cloudflare 的话国内某些运营商同步记录会慢一点。

    CDN:百度云 CDN,Upyun,七牛

    百度云虽说 TTFB 是这三家里最低的,但是我不推荐,理由同上。Upyun 功能最齐全,操作方便,API 也好用,但是有时候 TTFB 会上天,原因不明。七牛的话中规中矩,缺点就是配置生效时间太长。

    云服务器:腾讯云

    双十一送了好多券

    桶:Upyun,七牛

    API 好用。Upyun CDN 如果后端是自家桶的话,就不会有之前说的 TTFB 上天的问题。

    以上是我个人目前的使用体验。可能在我发出帖子之后情况有所变化,或者因为我见识短浅有啥错误和疏漏还请大家在评论里指出。而对于我吐槽的部分也希望大家不要太较真,三家云服务我都有在用,每年的账单少说也有一万来块(虽然不算很多,但对我个人来说是一笔很大的支出),我是真心希望他们今后能在客服的环节有所改进,对于我这种业余站长更友好一些,多点时间写代码,少点时间修 Bug。

    20 回复  |  直到 2019-11-12 11:59:49 +08:00
        1
    eason1874   34 天前   ♥ 1
    我用云函数做了一个 DDNS 实现类似 CNAME Flattening 的功能,每五分钟获取 CNAME 域名 IP 列表更新到域名的 A 记录。云函数做这种小功能好用得不得了,免运维,不怕被黑,免费额度够用还不用花钱,最近用云函数做了好多小东西。

    CDN 我主要用腾讯云,因为 HTTPS 请求不收费,其次百度云,因为百度云也不收请求费,然后才是其他。如果说功能,又拍云是最好用的 CDN,边缘规则相当好用,差点能代替 Nginx 的重写和普通鉴权了,但是流量贵请求费也贵,价格劣势压倒了功能优势。
        2
    stille   34 天前 via iPhone
    腾讯云算是支持 CNAME Flattening 吗?我的 @ 同时使用了 CNAME 和 MX 都在正常使用!
        3
    duola   34 天前
    又拍云流量 真的贵,就算你买流量包,也要 0.2 元 /GB。
    腾讯云搞活动也是 0.1 元 /GB。
        4
    Trim21   34 天前
    腾讯云旧账户, CDN 和 COS 的免费额度用得真爽...
        5
    itjesse   34 天前
    诶,还真没想到能这么玩 @eason1874
        6
    shnily   34 天前 via Android   ♥ 1
    也说下我对云服务的理解,目前阿里的是行业老大,短期内地位很难被动摇,服务走的路线是商业化路线,学习 aws 等国际厂商,要好的服务,请付费购买,不然就是能接受他们几个小时才工单回复一次,充当培养用户习惯(教育用户)的角色,不过国情不同,国内用户普遍还是无法接受的。腾讯云有些产品在某些行业里也还可圈可点,比如 CDN,视频等,服务么,也像楼主说的,技术和专业性上有待提升(几乎所有服务商客服都是外包的,真涉及深度的技术问题,直接让他们升级专家,别在外包手里浪费时间),但腾讯云客服回复速度和态度是我最认可的,其次是华为云,百度一般,阿里时效性最差,其他云用的比较少,不好评论。
        7
    zinplus   34 天前
    没用过阿里云,不过如果是 aws 的话,可以购买高级客服支持,回复的质量还是可以的。我经常用这个方式问一些和云无关的技术问题,也都能解答。就当是请私教了。
        8
    lbp0200   33 天前 via iPhone
    我考虑试试服务器托管了
        9
    coderabbit   33 天前 via Android
    两年前腾讯云丢失过数据,再也不用!两年前腾讯云的一个快照突然无通知收费,气的我更不会用腾讯云!
        10
    heiheidewo   33 天前
    @coderabbit 阿里云丢了用户的 redis 数据就不会被喷
        11
    wzaqqq   33 天前
    用过两种,
    阿里云的企业服务不错,有 7x24 那种,但个人服务体验比较糟糕;
    azure 提工单是要收钱的,最便宜的 29 美元一个月开启工单功能,否则只能下一步下一步引导你到社区 FAQ ;要及时的那种就得 a 级,1000 美元每月。
        12
    opengps   33 天前
    总结的挺好。
    凑合用吧,没有 100%稳定。真需要 100%服务稳定时候,系统就的软件设计就已经会考虑各种容灾了,那时候不依赖于机器自身的可靠性都可以有很高的可服务行
        13
    opengps   33 天前
    Azure 有种很贵的付费服务,那种就是,解决不了会有技术 7x24 小时跟进
        14
    coderabbit   33 天前 via Android
    @heiheidewo 不是喷,你丢了数据大可喷,腾讯云事实丢了我的数据在你牙里怎么就是喷!
        15
    stevenkang   33 天前
    阿里云遇到问题提交工单是真的痛苦,明明已经把问题描述得很清楚了,并且重现的步骤都写出来了,客服还跟对待傻子一样回复你。

    后面发现还不如提交聆听,运气好还能拿 50 元无门槛代金券 /问题。

    https://i.loli.net/2019/11/11/oef2HLdEBZTqx6i.png
        16
    whileFalse   33 天前 via iPhone
    aws 中国区的付费支持,爽的一 x。
        17
    xuancaixiaohai   33 天前
    +1
    昨天我还在帖子里吐槽 阿里云的工单 明明已经把 bug 和复现情况说的很清楚了 客服依旧像个傻子一样
        18
    kfansup   33 天前
    阿里云的客服都是外包的?解决问题真是很糟糕,大多数情况只会丢说明文档链接
        19
    johnjiang85   32 天前
    @stille
    CNAME Flattening 部分支持,满足以下条件会直接生效,直接返回 a 记录
    0. mx 记录和 cname 记录同时设置
    1. 如果 cname 指向的域名都在 DNSPod 并最终解析出 a 记录
    2. cname 指向的域名为同域名的不同子域名,或者指向其他域名并开启了 cname 加速

    至于为什么没有完全支持 cname flattening,因为靠那有限的节点扫描 cdn 的节点 ip 是不靠谱的
        20
    johnjiang85   32 天前
    @stille 扫描 cname 的 a 记录去添加,可以通过 api 自己实现,但是如果作为商业产品对外提供服务,这么做并不够
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