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kkk123
V2EX  ›  全球工单系统

京东售后水平真高

  •  1
     
  •   kkk123 · 2020-01-07 10:33:40 +08:00 · 5145 次点击
    这是一个创建于 1543 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    sandisk x600 512G 固态自营,申请保修,师傅拿走时是这样的
    https://s2.ax1x.com/2020/01/07/l6Pcrt.md.jpg
    https://s2.ax1x.com/2020/01/07/l6PgqP.md.jpg

    广州一个售后(020 2216 5500)打过来
    大爷:商品标签缺失,不能保修
    ME:什么标签?
    大爷:在商品背部的
    ME:是怎样的?
    大爷:你可以打开京东网页看!

    然后打开商品连接:
    https://item.jd.com/100002069488.html
    目前图片是这样的:
    https://s2.ax1x.com/2020/01/07/l6PXIU.png


    这个硬盘是上次返修 intel ssd 换的同价位硬盘,难道 0 元订单会影响库房 /售后 KPI ?
    24 条回复    2020-01-15 16:37:12 +08:00
    kkk123
        1
    kkk123  
    OP
       2020-01-07 10:34:12 +08:00
    原谅我不会发图哈哈哈
    justrand
        2
    justrand  
       2020-01-07 10:45:43 +08:00
    没看懂,商品背面商品链接里面不是也没有吗?
    Smash
        3
    Smash  
       2020-01-07 10:46:26 +08:00
    昨天我看到有个单子延迟了,单子下边有个催货按钮。我好奇就点了。

    然后今天专人客服跟踪,还给我打电话。。。

    用不着这样吧。- -
    Smash
        4
    Smash  
       2020-01-07 10:48:14 +08:00
    早上还在睡觉,一个电话打过来。。
    Telegram
        5
    Telegram  
       2020-01-07 10:48:28 +08:00
    看上去确实像少了一个标签,不过这个客服应该也不懂,你给他解释一下,这个地方本来就没标签,不信看商品页照片
    kkk123
        6
    kkk123  
    OP
       2020-01-07 10:49:32 +08:00
    @Telegram 解析过了的
    kop1989
        7
    kop1989  
       2020-01-07 10:52:20 +08:00
    好像京东最近在严查 0 元商品出库。我有个 wi1000x 半年充不进去电,然后申请维修,他们决定给我换新。刚换新没几天京东的电话就追过来了,问我 3 个月内是否买过耳机。我说没买过,她的语气就跟我是小偷一样。直到我说我申请过退换,然后就直接给我挂了……
    Telegram
        8
    Telegram  
       2020-01-07 10:54:40 +08:00
    @kkk123 #6 那就比较难搞咯,哈哈
    banliyaya
        9
    banliyaya  
       2020-01-07 11:06:42 +08:00 via iPhone
    上次买了一年的罗技 G502 极小几率连点,然后京东申请维修,下午客服给我打电话说,修有点麻烦,然后直接给我换了一个新款的 g502,比我当初买的时候价格还贵很多哈哈。并且里面的配件我忘记一起给快递小哥了,导致我现在有 2 套
    030
        10
    030  
       2020-01-07 12:27:44 +08:00
    ME:不给我保修就投诉你
    opengps
        11
    opengps  
       2020-01-07 12:36:24 +08:00
    大爷:你不是 plus,不是钻石,为啥服务你
    kkk123
        12
    kkk123  
    OP
       2020-01-07 12:37:40 +08:00
    @030
    京东,无论是电话还是网页版客服,你说要投诉客服会自动忽略当没收到。。。plus/vip 什么的没啥用
    12315: 回复了一堆废话 KB,“不予受理”。。。。
    不行再试试 12345,
    直接找厂家保修不是不行,主要是这口鸟气。。。
    kkk123
        13
    kkk123  
    OP
       2020-01-07 12:39:20 +08:00
    @opengps plus 出来就一直买了,也是钻石,但是别太当 plus 是一回事,绑定用户的策略而已。
    opengps
        14
    opengps  
       2020-01-07 12:41:11 +08:00
    @kkk123 我用着还行,之前给单位买东西的原因,消费额“虚高”,前几年买自营的东西服务还是挺到位的,只是最近这两年服务质量下降的厉害。尤其是第三方商家简直坑爹
    Lentin
        15
    Lentin  
       2020-01-07 12:46:32 +08:00 via iPhone
    @opengps u1s1,京东第三方不如去淘宝买
    kkk123
        16
    kkk123  
    OP
       2020-01-07 12:47:20 +08:00
    公司已经拉黑京东了(不是我这个号)。
    gamexg
        17
    gamexg  
       2020-01-07 13:02:00 +08:00
    @Smash #3 快递小哥会被通知这个是加急件,收到货后还大概率有回访。
    imydou
        18
    imydou  
       2020-01-07 13:12:40 +08:00
    15 年买的自营惠普行车记录仪,想付费维修,申请售后让联系厂商,厂商电话没人接。

    咨询京东客服

    LZSZ
        19
    LZSZ  
       2020-01-07 13:13:14 +08:00
    确实是没有标签 让他好好确认下型号
    nicevar
        20
    nicevar  
       2020-01-07 13:17:59 +08:00
    0 元的没有什么影响,你把问题描述清楚一点,在返修描述里面写清楚问题所在,我 13 年买了个三星的 840 480G 的 SSD 用了一年半就坏了,然后给我换了个保五年的 intel SSD,用了三年半又坏了,都是正常使用,没有刻意大量读写操作,送到 intel 检测部门也通过,后来又给我换了新的。
    总之 SSD 产商肯定知道有一定量的用户比如我这种,在正常使用的情况下保修期内绝对是会坏的。
    kakukaiki
        21
    kakukaiki  
       2020-01-07 21:18:32 +08:00
    京东巨硬手柄,购入 8 个月,A 键不回弹,换新
    换新后又 7、8 个月,还是 A 键不回弹,又给换新
    然后又换了一次

    这次还要给我换,我都不好意思了。
    只好再开一年 plus
    kakukaiki
        22
    kakukaiki  
       2020-01-07 21:19:18 +08:00
    @nicevar 好像京东只要换新,每次就会多出一个 0 元订单
    maxbon
        23
    maxbon  
       2020-01-11 15:12:47 +08:00
    京东售后还是没得说的,我固态硬盘 3 年换了 3 回新的了,公司的 PCI-E 固态也是免费换了好几次,每次数据太多写满了。直接寄过去寄个新的回来
    kkk123
        24
    kkk123  
    OP
       2020-01-15 16:37:12 +08:00
    在其他客服姐姐 /哥哥帮助下解决了,下次有保修不知还要不要搞我。。。万一商品详情没有全身裸照的估计无可奈何...心累
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