UberEat 无条件信任用户的感觉真好

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坐标境外，这段时间一直用 UberEat 叫外卖。今天点晚餐的时候，点了下单按钮，加载很长时间结果给了"could not complete order, internal error"的错误，以为没有下单成功。

于是又点了第二家餐厅，顺利送到之后，突然门铃又响了，打开门一看很奇怪的发现第一单怎么也送到了。

饭肯定是吃不完了，打开 help 想着给客服反映一下情况，选择“订单有问题”的选项，然后确认之后居然直接就退款了。没有任何客服交流，没有任何审核，无条件信任客户的感觉真好

第 1 条附言 · 2020-05-15 13:47:48 +08:00

只是分享发现而已，如果大家有其他的平台也有类似的经历也欢迎分享，不要引战

ubereat

下单

客服

无条件

29 条回复 • 2020-05-15 12:27:59 +08:00

rogwan

2020-05-14 23:47:36 +08:00 via iPhone

信任是降低交易成本的重要因素，信任就是价值

TomasKozey

2020-05-14 23:51:25 +08:00 via iPhone

@rogwan 是啊，直接没有客服成本了

Mirage09

2020-05-15 00:00:18 +08:00 via iPhone

DoorDash 也是啊，有几次送错了或者没送到直接联系客服很快就退款了，有时候还会额外给$5 credit 。

yujiang

2020-05-15 00:01:19 +08:00 via Android

这要在国内不用两天就能被羊毛大军搞破产，所以有时候区别对待大陆地区的保修政策也情有可原吧

nicoljiang

2020-05-15 00:15:39 +08:00

商家内心：不用被逼的天天疑神疑鬼，觉得每个用户都有问题的感觉真好。

cmdOptionKana

2020-05-15 00:32:26 +08:00

国内商家不信任顾客，都是被顾客逼的。因为商家刚开始肯定尝试信任顾客（因为这样可以节省成本），然后分析情况，再决定是否继续信任。

CheekiBreeki

2020-05-15 01:02:08 +08:00 via Android

?要是國內，平台➕商家早死了，墳頭草都幾丈深了！別拿境外的比國內，沒的比

learningman

2020-05-15 01:28:31 +08:00 via Android

国内有羊毛党这种东西，一块钱的话费都能被撸到关闭。
不过我还真的没有思考过为什么国外没有这种人，按道理说人性都是相通的。

nguoidiqua

2020-05-15 01:39:39 +08:00 via Android

@learningman

国外喜欢小事化大，这种小事作假得到的好处很小，对方的损失也不算大，但一旦作假行为被拆穿，事情就会很严重，代价极大。

vk42

2020-05-15 01:52:46 +08:00

其实这背后不是无条件信任用户，有朋友在 Uber 做风控系统的，如果被风控识别出来直接封杀。不过只要不是恶意薅羊毛用户一般触发不到风控所以基本无感，所以会觉得用户体验很好。不知道这种模式放国内用户身上能 hold 住不……

binux

2020-05-15 01:55:24 +08:00

你在说什么呢？错误订单放国内也是直接退款，甚至都不需要你发 ticket 啊。

alphatoad

2020-05-15 05:33:55 +08:00

UberEats 剥削外卖员挺惨的，我一般都会多给点小费，虽然我们很明白这是劳方和资方的矛盾

@learningman r/churning

wyfyw

2020-05-15 06:01:56 +08:00

https://www.cnet.com/how-to/how-to-make-sure-youre-truly-supporting-your-local-restaurants/

tsaohai

2020-05-15 06:14:35 +08:00 via iPhone

uber eats 这方面其实也就一般。。看过不少被坑的例子。。

locoz

2020-05-15 08:14:55 +08:00 via Android

@vk42 #10 美团外卖风控也挺严的，还是经常看到有人薅到爆…可能是国内这方面的黑色产业链太成熟了

01802

2020-05-15 08:35:16 +08:00 via Android

国内也是啊，送错直接退，啥也不问。

dayeye2006199

2020-05-15 08:42:14 +08:00

你的 last name 都有可能被用在风控模型里面。你可能被归在了低风险类别里面。

TomasKozey

2020-05-15 08:42:15 +08:00 via iPhone

@binux 我从头到尾没提国内，没想过去对比。

tj646

2020-05-15 09:14:37 +08:00 via iPhone

感觉盒马也差不多，有类似风控。
我在盒马买的菜坏了在订单里反馈后自动退款了

sty

2020-05-15 09:17:58 +08:00 via Android

楼主一句没提到国内，4 楼开始一口一个国内....

learningman

2020-05-15 09:32:27 +08:00

@nguoidiqua 话说如此，但是实际上好像也没见过什么实例。我听说的也就上古那几个什么逃票被发现公司不录用的鸡汤

juded

2020-05-15 09:41:14 +08:00

@tj646 的确，盒马体验真不错。之前配送的鲜奶感觉有些鼓包点了下直接退款，后来去店里发现好像就是这种充气包装==！

hikarikun1991

2020-05-15 09:44:06 +08:00

盒马也差不多西瓜不甜直接退款 1 分钟到账

aqutor

2020-05-15 10:25:42 +08:00

叮咚买菜也是的，有东西坏了直接退款。

binux

2020-05-15 11:37:04 +08:00 via Android

@TomasKozey #18 那国内外皆是的基本服务是如何让您高潮的？

Abercrombie

2020-05-15 11:54:29 +08:00

@binux 您这人真的是有意思不挑事不舒服吗

gamexg

2020-05-15 11:54:30 +08:00 via Android

jd 也差不多，
奶粉、洗碗盐漏了都是直接退款，特别是洗碗盐，4 袋漏了一袋，直接 4 袋全退。u 盘坏了也是直接退款。

这种应该靠后台风控，风控感觉不是羊毛党就可以简易处理。

TomasKozey

2020-05-15 12:20:59 +08:00 via iPhone

@Abercrombie Lol，让他自己高潮吧

newtype0092

2020-05-15 12:27:59 +08:00

境外服务好->境内被用户薅羊毛只能严格->国人素质低老三连了，不腻么。。。
一但有人拿国内的例子来反驳，立马“没针对国内”
@Abercrombie LZ 第一句就是坐标境外，然后说没提国内，嗯，我信了。。。