在京东也翻车了，返修被偷换了硬件。

[yech1990]

在京东买个了“技嘉(GIGABYTE)X570 AORUS PRO WIFI6”的主板。这个主板新到的时候就点不亮，随即安排换货，之后倒是没太大问题，正常使用了几个月。

之后又开始出问题，蓝牙模块完全识别不到了。刚开始以为是 Linux 驱动的问题，各种排查，甚至还安装了个 Windows 来测试。发现确实是蓝牙模块硬件损坏了**。再次申请了售后，被告知过了换货时间，只能送修，时间要一个月。**京东方面态度很硬气， 无奈只能等了快一个月，让京东去送修，期间都是京东在更新进度，我这边就这样等等等过了快一个月。

收到主板后，发现 WIFI 特别不稳定，顺手就用 lspci 和 lshw 命令都看了下，发现硬件从之前的 802.11ax （ WIFI6 ）变成了 802.11ac （ WiFi5 ）。同样也担心是 Linux 驱动识别错误的问题，用 Windows 平台也排查了下，确实 WIFI 模块被偷换了型号。以为在电脑城修电脑才有的套路，没想到京东也在玩。 立马又投诉了过去，京东方面这次十分硬气，说就是“同料号”更换，不可能有问题。我说那你那边发下 WIFI 模块型号给我，我对一下。那边表示拒绝。无奈只能写了个邮件去找 GIGABYTE 的官方咨询，别告知确实是有问题。之后京东终于松口了，让我送过去看看，但是不承认有问题。我这边看到的型号如下:

接着再等了几天，有问题的板子送回去，随即也收到了新的板子，这次型号正常了（其实还是不正常，第三次更换的主板用了几天蓝牙模块又消失了）。再次换货的型号如下

京东方面觉得这就没啥毛病了，要关闭服务单了。我这边接着投诉，那边就让我等消息，中途联系过几次，都让我 48 小时内等电话，然后 48 小时后那边就显示无法联系到我，关键我这边也没有任何未接来电和消息。然后一下子给拖到订单自动完成了。

不是很明白京东的逻辑，我偷了你东西又还回去了，真的就啥事没有了么？

[ly4572615]

报警告他呀

[shyrock]

贴个 jd 订单看看呢

[yech1990]

@ly4572615
那边就是看准我耗不起时间，和我耗。真的狗

[ttxhxz]

12315 走起啊，12315 投诉京东，去搜一下，教你手把手投诉，然后就会有人来打电话找你沟通了

[yech1990]

@shyrock
https://sm.ms/image/9wsM2ft7CdP3nAr

[ditel]

套路真多啊。要跑路的节奏了？

[mystrylw]

AX200 不是 wifi6+BT5.0 在一起吗 你说蓝牙模块不正常就连着一起给你换了呗
但换了个 wifi ac 模块是没想到

[sunziren]

贴个 jd 订单看看呢

[sunziren]

看到了

[shyrock]

晕。。。你贴的啥。。。贴个订单看看是不是 jd 自营哈，jd 自营还没有看到过售后不行的案例。

[yech1990]

@shyrock 是自营的呀，不是自营我也就认了。

http://order.jd.com/center/itemPage.action?orderid=109967780917

[yech1990]

@shyrock 你应该没权限打开我的订单号。。。
就是这个产品 https://item.jd.com/100006464722.html

[paradoxs]

@ly4572615 报警也没用的小兄弟。
这种要么属于侵权纠纷，要么属于合同纠纷。
这两种纠纷在民法中，积极事实的主张要由原告承担证明责任。对于没偷的这种消极事实，被告不需要承担举证责任。
----------
说人话就是，你说他偷换你的零件了，你要能有完美的证据证明他偷了。
否则没辙。


事实上就是没辙。 因为证明不了。

[kop1989]

京东的售后流程确实不规范，不过我遇到的都是偏向消费者的不规范。
比如我返修 wi1000x，变成换新，然后因为我没有上交配件，所以按理说是要扣除新品配件的，但包裹到售后打了一圈回来发现售后压根就是走了个流程，没开箱，更没扣配件。

酷冷至尊的 500w 电源（ 5v 掉电压，掉到 4.3v ，导致直接死机）也是差不多的流程，我只上交了电源，结果回来一套新的……但因为我已经又买了同款 600w 的，所以这套一直没拆封放到现在……

[shyrock]

图看不到。
不过 jd 自营支持硬刚，这么良好的商誉不能毁在这种事情上。
话说回来，维修这事情估计也没 jd 什么事，一般来说是 lz 找 jd，jd 找技嘉，技嘉找维修作坊，最后维修作坊问题太大。

[paradoxs]

证明责任是一种拟制或假定，可能与案件的客观事实不相符合。
-------------
上面这句话是书上的原话，不是我瞎说的。 复制起来，搜索走起。

正好用在楼主这种情况。

[yech1990]

@shyrock 理是这个理，但锅不能这么洗。又不是我联系的维修作坊，中间都是 jd 方面和我对接。钱也是 jd 挣了，锅还是甩不动。

[d5]

曾经在京东买的神船电脑，用了半天，突然只要打游戏就异常发热卡顿吊针，平时能打的突然都不行了。送京东维修了 1 次主板，换了 1 次主板，重做系统和驱动，也还是没解决问题。不过态度是很好的。

[echo1937]

你买的商品，链接是哪个？

[AreYou0k]

"拒保嘉"

[d5]

像这种特别硬气的客服，好像可以直接投诉换人升级到主管

[yech1990]

@echo1937 在回帖里面。

另外这个板子品控确实有毛病，上车需谨慎。

[iloveayu]

几十块钱的模块，特意偷换一下图啥，估计是维修时粗心，直接拿个备件就给怼上了，一看亮了就以为修好返回了。
这种事儿扯皮起来，真是很耽误时间。

[yech1990]

@iloveayu ax 模块还真不止几十块。。

[Cipool]

打客服电话，要求投诉，提交问题给高权限的客服专员处理

[Zheming]

估计随便给凑活装了一个，wifi5 wifi6 的网卡模块都不贵，价格差距不大，说是不负责任瞎凑活更贴切一些吧。

[mahone3297]

@d5 那最后呢？最后就不打游戏了？还是退货了？

[yech1990]

@Cipool 试过一次，没用的。最后还是原来那个人打过来，更加尴尬了。

[yech1990]

@Zheming 我猜京东客服也是这个心态。不值钱的东西拿了不算偷。

[Vegetable]

@kop1989 #14 我也遇到过两次，都是返修耳机，我只寄了充电仓和耳机，最后变成换新，说要去掉配件也没去掉，直接发了一个全新的包装回来。

[knva]

京东也是良品替换吧。
就是扯皮的事，你要能刚就一直刚下去。

[d5]

@mahone3297 打错字了，是用了“半年”。最后放弃了，，

[shyrock]

又仔细读了一下，看懂 lz 的纠结点了，是觉得 jd 应该为‘偷换零件’赔偿道歉吧？
似乎有些想窄了，jd 一个电商平台，只要它肯免费给你换修，已经是地球上最好的售后服务了。。。
主观上它不大可能偷你的芯片，完全是亏本买卖；客观上确实已经给你修好了，这个再硬刚也没啥意思。

[whywhywhy]

我在 JD 返修过国产内存条，腾达交换机，，，，，目测是收到货后，直接换新（我问回访美眉得知的），，，旧的不测直接返厂修。

[lovecy]

感觉再大的平台，送修都得录制好返修前的视频。
最近买的洛斐鼠标蓝牙老断，返修时才发现不是京东自营，当时就感觉不对，之后有个自称维修人员的加我，非要强调鼠标在他那里用没任何问题，扯皮了一天，没办法又让他送回来，送回来后还是有问题，然后寄送的费用，让我提供收款码，结果过了一个星期了也没有返给我。。。。

[JerryZhi]

AX 换 AC 也太奇怪了，没有为京东开脱的意思，我怀疑是维修人员换了个 ac 上去检测，然后午饭时间到了吃完回来就给忘了。又或者是修的人看错主板型号，压根没注意到你的原件是 AX 的，那就是运气不好，扯皮也艰难

[Siefy1983]

贴个单号出来看看，只给一个商品链接信服不了呀

[yech1990]

@Siefy1983 URL 里面就有单号

[yech1990]

@JerryZhi 这怎么发生的倒不是大问题，大问题是 jd 的态度有点问题。

[huyinjie]

问下是京东维修的还是返厂维修的 方便把 APP 上的维修记录贴上来看看吗

[Vindroid]

感觉像是返修件换错模块了，这东西只要在产品中有明确标明型号，到手检查不对，完全是销售商的问题啊，直接向消协和技嘉投诉，让他们给 jd 压力就好

[ppzbreeze]

@shyrock 老哥怎么感觉像无脑洗一样，免费换休就是最好的售后了？？？再说要是不硬刚，能给换回来？？？

[lzlee]

还是该找京东要说法

1. 台式机主板上的 wifi 模块和蓝牙模块, 是一起的, 如果是你蓝牙坏了, wifi 肯定也是需要换的
2. 正常情况下, 你的 ax200 坏了, 也会给你换个 ax200 回来
3. 简单看了下帖子, 好像你也没确认, 这个主板到底是不是你寄出去的那个主板
4. 如果是, 搞不好是人家换错网卡了
5. 如果不是, 可能售后的策略, 就是换一个良品
6. 更倒霉的情况, 就是你这个良品, 被别人换过了 wifi 模块
7. 前面的纯属瞎猜, 但是可以明确售后的策略, 是原板维修, 还是换良品
8. 最重要的是, ax200 坏了, 就换个好的 ax200, 别搞那些没用的

[yech1990]

送修的时候大意了，之前记录了 MAC 地址，其他没记下来。换良品策略可能性不大，因为送修等了好长一段时间。惹怒我的是京东一开始就咬定是“同料号硬件更换”，加上几次反馈都故意拖延我的时间，直接拖到了订单自动完成。

[zxcvsh]

京东现在真的恶心，以前自营到货特别快；今天才发现 24 号上午下单的鼠标，目前状态还在采购！预计 28 号有货

[shuangxige]

@ppzbreeze 他的意思是 jd 是一家电商，只负责卖货赚钱，售后都是厂家的事，jd 帮忙处理售后只是出于人道主义，噢哈哈哈我编不下去了，jd 售后普遍比淘宝好，这个大家都知道的，但是这样洗太明显也太恶心了，想站着把钱挣了

[qdwang]

主要是维修人员责任，但是 jd 态度不对就要走消费者热线投诉他。这样他才能认真点处理

[sigone]

12315app 投诉，京东秒怂。

[huazhuhotels]

應該是售後操作存在不規範的行為

[openbsd]

自营 刚 就好了，二手东大方向貌似没问题，最终都能有个“满意”的结果
当然，未必是你希望的结果，扯皮后各种骚操作

[stormysky]

@zxcvsh 键鼠搞得那波促销新品都是 28 号才有货。。我的键盘也是付了钱才看到

[wxy1991]

在京东送修过微星的主板，也是足足等了一个月才修好，原因是主板音频接口坏了没有声音，结果修完没多久又没声音了，无奈卖了个 usb 声卡。感觉他们的维修太慢了，而且也修的不怎么样，没有好运碰到换新的。

[www5070504]

315 好使 善用 315

[raptor]

@kop1989 那是你碰到收件员工作不认真，我退了几次货，收件员都要确认配件完全，少个电池都不收。

[kop1989]

@raptor #54 退货自然是要全，甚至包装都要有。我的是维修。

[terence4444]

我的海韵电源保内出故障送去京东修，送回来的那个不是原来的那个还是坏的，里面有颗电容都掉下来了。
后来联系到了海韵原厂才修好。
其实京东很多是代理商在维修，能力参差不齐。这个模块未必是他故意换的，可能是差不多就给你整上去了。当然也不排除故意赚差价的可能。

[djs]

蓝牙跟无线不是在一个上面？

[lwlizhe]

上面说那些可能是粗心导致的，那 JD 一直单方面拒绝沟通，不承认错误，这个总不能说是客服一个人的错误吧

我感觉这种事没的洗，咋还能出这么多讨论……

[ajaxfunction]

这种事情必须 12315 走起， 我之前因为笔记本售后也是扯皮，无外伤的质量问题，最后 2 次 12315 之后 给我退了，赔了 50 块钱了事。
最搞笑的是 他们售后人员 竟然说 我用魔法 把笔记本内部整坏了，我直接就骂脏话了

[ajaxfunction]

对了，他们售后人员其实不是京东售后，那个塑料普通话，比我的都差

[fenglangjuxu]

链接直接打不开了 商品也显示下架了 这是楼主发帖的力量么?

[o0]

专业的人做专业的事，除了换新，都是直接给厂家进行维修，体验都不错。

[cnlee]

JD 售后确实是几大平台里面比较好的售后了

[qoras]

是技嘉就很正常了吧

[wttx]

目测返修人员的锅，蓝牙挂了，换网卡，然后换错了，弄了个 3168 ；我跟你说我返修的映泰主板，坏的 usb 修好了，然后把我的有线网卡弄得不识别了，🤣

[gantleman]

在拼多多上有翻修商品会标记拆封，并便宜一些。不接受欺骗消费者。

[abbycin]

原来不止我一个啊，显卡坏了走售后回来还是坏的，再走售后回来好了结果 rx580 变成了 rx560xt，壳子上还是 rx580，又走了一次售后。 前后花了两个月，送了 50 元优惠券。。

[SpiderZzx]

换的还是垃圾 AC3168

[zxcvsh]

@stormysky 昨天和客服“咨询”好久，今天包裹状态就变了，“预计今天下午”，全国客服还打电话询问了一下后续；所以👀.....

[yech1990]

@fenglangjuxu 。。。。。。

[Stain5]

@kop1989 #14 这些规章只是兜底而已，电源 wi1000x 都没有什么修的价值
直接换新成本更低

[raptor]

@kop1989 我有一次维修也是要求全部退，当然刚好那次没修好，最后变成退货了。