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ferock
V2EX  ›  Surface

[粉转黑] surface Por(5 代)的维修经历

  •  1
     
  •   ferock · 2021-03-21 11:03:41 +08:00 · 2901 次点击
    这是一个创建于 512 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    21 年 2 月份,发现许久不用的 surface Pro ( 5 代)无法开机,症状表现为:无论充电多久,按下电源按键,屏幕闪现微软的徽标 1 ~ 2 闪灭关机。
    而我在 20 年 12 月最后一次使用还是全部正常的,网上查了一下,surface 睡死的案例比比皆是,于是在尝试多种方案未果后,想到了去维修。

    查了一下购买时间 18 年 1 月份在京东购买,京东提示已经过保,请联系厂家维修。逐打电话给微软客服电话:400 820 3800,沟通后有如下反馈。
    1. 不管你需要咨询什么维修问题,先提供微软邮箱,如果没有,麻烦注册一个。
    2. 提供微软邮箱以后告知,上海(本人所在城市)此设备已无可以维修的网点,如果是最新的 surface 设备,微软官方合作网点只有一家在徐家汇(那我之前在微软授权店问到的,八佰伴、铁岭路之类的维修网点怎么还不是微软授权?)。
    3. 此设备需要送厂维修,厂家地址在苏州,预计来回可能需要 15 个工作日,重点来了:不论任何问题,哪怕只是重装系统,价格:¥3514 元,后两位价格没记住。

    客服说到这里,顿了一下,说您还需要维修吗?
    我勒个擦,那还有什么其他建议?只有华山一条道了?
    客服继续回答,微软官方网上商城有以旧换新,你要不要考虑一下?

    逐,挂了电话按照客服的建议我到微软官方商城申请以旧换新,按照提示分别尝试了:机器可以进入桌面和机器无法进入桌面两个选项:得到的价格是
    1. 可以进入桌面,¥1250
    1. 不可以进入桌面,¥75


    以上,就是现在的个人经历,机器还死在那里。和大家分享一下,不做任何个人评价。
    而我个人还会买微软产品吗?回忆起苹果 store 天才吧的体验,我是不会再买了。

    第 1 条附言  ·  2021-03-22 15:20:12 +08:00

    更新最新进展:

    找了个自认为靠谱的第三方维修,检测后回答,cpu 供电模块损坏,修复需要19xx,介于这个价格在闲鱼只能买到 pro3,pro4 或者go 4g 64g 这些型号,而且还要考虑闲鱼的购买风险成本。

    我本人依然是需要一台windows 来移动使用,决定还是维修一下算了。
    结贴。

    32 条回复    2021-03-26 13:20:34 +08:00
    ferock
        1
    ferock  
    OP
       2021-03-21 11:04:57 +08:00 via iPhone
    由于 v2er ios 客户端编辑器的问题,微软官方商城网址贴在这里:

    https://www.microsoftstore.com.cn/tradein
    kirigaya
        2
    kirigaya  
       2021-03-21 11:10:34 +08:00 via Android   ❤️ 1
    试试淘宝维修?
    Osk
        3
    Osk  
       2021-03-21 11:16:59 +08:00 via Android   ❤️ 1
    微软的售后,尤其是中国区的售后很烂,以前其实还好,后来烂了。
    zvcs
        4
    zvcs  
       2021-03-21 11:33:57 +08:00 via iPhone
    Surface 其实就是电子垃圾。
    qanniu
        5
    qanniu  
       2021-03-21 11:47:50 +08:00 via iPhone
    闲鱼搜 surface 延保 300 元左右搞定.
    surface 的确品控差,想换 mac air 又不实用
    Weny
        6
    Weny  
       2021-03-21 11:54:01 +08:00 via iPhone
    Surface 是真的不行,买过 RT,Pro4,Book2 小毛病不断。
    chihiro2014
        7
    chihiro2014  
       2021-03-21 11:54:28 +08:00
    surface 确实不行,我买的 pro 4,上手的时候,各种东西都没法用,甚至 qq 和人视频,都能蓝屏,后来更新了驱动,才好使,但是也是问题不断
    fish3125
        8
    fish3125  
       2021-03-21 11:55:32 +08:00 via Android
    的确很差,特别是幽灵触控问题,更新多次也没修复
    sky96111
        9
    sky96111  
       2021-03-21 12:03:10 +08:00 via Android
    你的情况应该不是睡死,睡死是在开机状态下无法从休眠状态恢复。应该是其他硬件问题(可能是电池损坏或者自检失败)
    保外维修很贵很贵,返厂只能到苏州园区…不介意的话可以试试第三方维修,但只能说 surface 这种内部很紧密的设备第三方很难修好
    hertzry
        10
    hertzry  
       2021-03-21 12:04:55 +08:00 via Android
    手持 Surface Book 2 瑟瑟发抖……
    lichdkimba
        11
    lichdkimba  
       2021-03-21 12:10:30 +08:00
    有一说一 哪家保外维修都特别坑

    surface 主要是特别不好修 销量也不算高 第三方维修做不起来
    andy2018
        12
    andy2018  
       2021-03-21 12:14:15 +08:00 via iPhone
    请问过保了找哪个官方售后价格不是都很贵的? 某宝 300 多维修下搞定
    ZinWUT
        13
    ZinWUT  
       2021-03-21 12:15:26 +08:00
    1.微软主业是软件和服务,又不是硬件专门公司(别拿 Xbox 游戏机来杠
    2.Surface 系列价格昂贵且出货量少,出货量低就意味着在设计和测试的过程中容易留坑

    闻道有先后,术业有专攻(笔电还是买 Dell 联想 Apple 吧
    微软搞笔电 emmmmmmmm
    goodhellonice
        14
    goodhellonice  
       2021-03-21 12:51:54 +08:00
    当年就是看来别人说 surface 维修很烂。。。。所以没买,转头买了隔壁 dell xps,使用非常好
    goodhellonice
        15
    goodhellonice  
       2021-03-21 12:52:32 +08:00
    不止维修。。。品控也差。。。
    willis
        16
    willis  
       2021-03-21 13:30:25 +08:00
    surface 品控差出了名的,微软的硬件貌似没几个能打的
    jtshs256
        17
    jtshs256  
       2021-03-21 13:55:56 +08:00 via iPhone
    电子垃圾 7 代送修中…当备机都没撑到一年…希望寄回来的时候没越修越坏…
    qwqwp
        18
    qwqwp  
       2021-03-21 14:01:47 +08:00
    鄙人有幸被 surface pro 3 ( I7 8G 256G ) 1.2w 坑过。 用电子垃圾都是侮辱了这个词。一生,绝不碰微软硬件。
    20015jjw
        19
    20015jjw  
       2021-03-21 14:48:49 +08:00
    讲道理游戏机系统的游戏机确实还不错
    chitanda
        20
    chitanda  
       2021-03-21 16:05:35 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    我有幸成为 surface pro4 被坑的用户。
    刚买来 sd 插槽就是失灵的,屏幕有个很小的坏点,也没管,后来开始闪屏,我还以为眼睛出问题了,让旁边的人看下确实屏幕在闪,后来送售后维修,期间借我姐的上古电脑顶着。
    一两周后来终于修好了送过来,我发现 sd 卡槽依然是坏的,打电话,ok,让我再度返厂等一两周。我就打客服,辗转无数次后终于给我接了个高级客服的人,态度嚣张让我感到惊讶,我说找公众号曝光,投诉,她说随便你,甚至主动提供了工号。后来我也不了了之了。
    surface 一生黑。
    back0893
        21
    back0893  
       2021-03-21 16:26:54 +08:00
    surface 的可维修性约等于 0
    xie8fei
        22
    xie8fei  
       2021-03-21 16:45:50 +08:00
    保修的最后一天充电器挂了,送合作售后网点,
    前几年朋友充电器去修是直接现场换新,这次结果告知需要返厂 15 天换新...
    磁吸口无替代,问有无备用电源:告知没有。。。
    15 天没法用电脑
    qwqwp
        23
    qwqwp  
       2021-03-21 17:35:40 +08:00
    @chitanda 我京东买的,收到严重漏光,换了 3 次都一样,我也懒得折腾了,因为换机无法退货,吃灰中。中途拿出来键盘还失灵。关键字 [surface 键盘失灵] 百度发现一大堆跟我一样,折腾 2 天就放弃了。吃亏也好,以后选产品先学着来 v2 发帖问问也好。当初太年轻。感谢微软给我上了一课。
    cjw1115
        24
    cjw1115  
       2021-03-21 20:09:57 +08:00
    电池废了,估计是长时间不上电导致的
    autoxbc
        25
    autoxbc  
       2021-03-21 22:37:38 +08:00
    进入这个网站,滚动条拉到底看一眼就懂了
    https://zh.ifixit.com/tablet-repairability?sort=score
    shulinbao
        26
    shulinbao  
       2021-03-22 01:32:32 +08:00
    surface 有一种魔力,让你买一次黑一辈子(主要是售后基本等于 0 ),上次 surface 支架故障,售后态度极为恶劣,在保修期也张口就是几千元的维修费用,总结起来就是“你来告我呀”。最后我一怒之下自己修好了,而且连机子都没有拆……

    奉劝想买 surface 的朋友,surface 品控不好,而且售后等于没有,如果能接受的话再买吧。
    alphatoad
        27
    alphatoad  
       2021-03-22 02:13:46 +08:00
    我大一的时候被知乎软粉骗,买了台号称秒 apple 全家的 surface
    抓狂一学期后坚定了如有选择绝对不买任何微软产品的信念,尤其是 apple 有替代品的品类
    PeacePeach
        28
    PeacePeach  
       2021-03-22 07:56:13 +08:00 via iPhone
    你不是第一位。我是买来当生产力工具的,结果是得到一个教训:不要轻信微软的广告。
    shenlanAZ
        29
    shenlanAZ  
       2021-03-22 09:39:43 +08:00
    surface book 2,系统更新总是能更新出 bug,一定要重刷才行。

    软件太烂,硬件只能说是设计的有创意, 然而 surface book 3 一点改进都没有, 微软对这个系列也就是仅限 '做出来' 而不是 '做的好'

    这两天一直在考虑 MacBook.....
    h82258652
        30
    h82258652  
       2021-03-22 09:43:02 +08:00
    我还以为我是算惨的,没想到比我惨的还有这么多
    Surface Pro 6 (除了硬盘其余最高那档)
    TB 买回来三个月后触摸屏挂掉,返厂维修给我上边框刮了条大痕
    六个月电源无法充电,换了个口红电源到现在
    之前还有固件问题导致电源充不满
    99s
        31
    99s  
       2021-03-25 10:48:55 +08:00
    楼主我在你后面也发了一个帖子,键盘失灵,面部识别不了,冲不了电各种问题。。。。8000 多买了个玩具,无语了。
    iloveoovx
        32
    iloveoovx  
       2021-03-26 13:20:34 +08:00
    没办法,都是为国人的素质买单。
    曾经也是像天才吧一样的,结果换机的数量超过了整个地区的销量。
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