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maobukui
V2EX  ›  京东

对京东的售后服务“非常失望”

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  •   maobukui · 140 天前 · 3224 次点击
    这是一个创建于 140 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    起因

    用了一段时间的 cherry 键盘,发现 USB 上的常亮灯有些问题,会闪烁,申请了京东的售后返修。 京东客服告知,需要 15 天左右,当时想,可能也就是线路问题,应该是很快。谁知道,真的用了 2 个多星期。 收到键盘发现,小问题,给修出了大问题。有 2 个按键弄的明显顿挫,还有一个键盘灯,给弄的不亮了。

    感受

    • 不专业

    当被问到自己的产品是什么问题,被换了什么东西的时候,客服属于酒后断篇式的回复。茫然不知。

    • 效率低

    虽然是京东自营,但是,出了问题,京东还是会将产品寄送厂家维修,而此时并没有反馈机制,修的好坏等等,用户是无法评价的,厂家也可以不付责任。这就解释了为什么需要 2 周。仅仅换一个数据线而已。而且给弄出了大问题。

    现在联系京东售后,反馈了情况,明确告知是返修给弄坏了,京东的售后维修,把小问题修成了大问题,灯不亮、按键不顺,完全感知不到对方的愧疚,得到的原汁原味的回复,“需要再等待 15 天返修”。吃屎一般的心情。 实在不想等、也不敢修了。也没地方投诉。

    所以说,不管什么平台,买了电子产品,出了问题,返修要三思。因为,你不知道自己的东西会被怎么对待,就像小作坊,把好的主板给换掉,也只能哑巴吃黄莲了。

    京东售后导致的问题键盘灯

    53 条回复    2022-01-08 00:16:27 +08:00
    tanranran
        1
    tanranran  
       140 天前
    推荐拼多多,目前拼多多买的东西,除了问题,要么退款要么重新补发。简直吊打京东
    maobukui
        2
    maobukui  
    OP
       140 天前
    @tanranran
    因为用了一段时间,超出了退货&退款的时间。
    arischow
        3
    arischow  
       140 天前 via iPhone
    之前在京东自营买的明基屏幕挂灯,用了一个月多一些,有一天突然不亮了,遂申请售后。京东直接给我换新。
    bankroft
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    bankroft  
       140 天前   ❤️ 3
    自从东哥出事后,我的感受就是京东的售后开始走下坡路了
    Tumblr
        5
    Tumblr  
       140 天前
    现在明显感觉不如以前了,我在反馈一个问题( /t/824310 ),几次反馈,每次都要重述问题。
    sagaxu
        6
    sagaxu  
       140 天前
    返修过很多次,除了一块主板等了一个月左右,其它都是次日换新
    Felldeadbird
        7
    Felldeadbird  
       140 天前
    电子产品都是这样的。修了 A 问题 很容易引发 B 问题。有条件还是自己买配件修好。

    我之前内存卡坏了,因为不急着用,最后等了 1 个月京东直接送张新卡给我。
    zhou00
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    zhou00  
       140 天前
    @Tumblr #5 同遇到过,是不是因为每次重新人工反馈时,客服看不到之前的聊天记录
    Illusionary
        9
    Illusionary  
       140 天前
    @tanranran 拼多多全是第三方商家而且质量还不如淘宝,吹售后?
    FightPig
        10
    FightPig  
       140 天前
    电商里,东子的售后还是最好的了,不过自从东子出事后,感觉服务下降了好多
    gamexg
        11
    gamexg  
       139 天前
    发现拼多多在退换期内,售后更好,
    发现产品存在问题,退货申请一般是拼多多直接秒同意,然后拼多多补偿运费顺风速运退回。

    但是超退换售后期后,
    gamexg
        12
    gamexg  
       139 天前
    @gamexg #11

    但是超退换售后期后,目前京东还是排在前面的。


    现在京东键盘售后不是换新了?
    感觉就坑大了,原来键盘鼠标都是直接换新或者退货。
    onec
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    onec  
       139 天前
    亲身经历,如果是京东自己负责的售后还是挺快的,供货商提供的售后就很慢,同时申请的两单售后,京东的直接换新了,供货商的也是两周后才发给我
    delectate
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    delectate  
       139 天前   ❤️ 3
    1 、jd 自营店+jd 售后,都很好,基本上保内直接换新,无法换新的也会赔偿,省心省力,不超过 48 小时解决所有问题;
    2 、jd 自营+商家售后的,一般还可以,但是把东西发回去维修,一般是好几天到好几周不等,但是出了问题还是有 jd 可以解决纠纷的;
    3 、jd 第三方,只有傻逼才买。就不要说什么品质、售后啦。

    如果让我给乌烟瘴气的网购环境排序,我是这样认为的:
    jd 自营≈拼多多>>淘宝>天猫>>咸鱼

    · 很多人看不上拼多多,实际上拼多多真的香。从没有在售后上遇到过任何问题,有了问题退后发快递,退款秒到账,商家也没有和我撕逼过,不知道拼多多的平台怎么约束这些三方卖家的。小到几毛钱的抹布,大到几万块的镜头,都 ok 。
    · 淘宝比天猫靠谱,多么讽刺啊!
    · 咸鱼就是垃圾,千万别信!
    fl2d
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    fl2d  
       139 天前 via iPhone
    东哥自营最高
    del1214
        16
    del1214  
       139 天前   ❤️ 1
    讲个故事,在拼多多买个很小的东西想退货结果让退到新疆巴音布鲁克
    ilylx2008
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    ilylx2008  
       139 天前
    有啥不敢修的的,

    只要有售后给修,修不好继续就行了,修 3 次不就得退货退款了么,还怕个鬼
    ggmood
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    ggmood  
       139 天前 via iPhone
    这还好,你要是随产品买了那个京东延保你才知道什么叫不专业。买了三次,电视有问题提交一次一个多月才有人理我,态度还很差。快递就不说了,快递员随意取消订单,种种种种。自那之后所有京东服务只用买东西
    anyclue
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    anyclue  
       139 天前   ❤️ 1
    京东售后现在大不如前了,说的就是自营,价格还基本是所有平台里最贵的
    Cola98
        20
    Cola98  
       139 天前
    自营的还行,我键盘买来半年发现有问题,申请售后就给换新了。
    Tumblr
        21
    Tumblr  
       139 天前
    @zhou00 #8 前几次我都是耐心地重述(以至于第三次开始我就把文本保存了,直接复制粘贴就好),到后来实在是受不了了,遇到再次问的我让他们看之前的记录,继续问我就先把上一个客服投诉了(假定上一个没有完整录入信息),仍然无效,所以主观猜测应该是他们现在整个团队的风气如此了。
    locoz
        22
    locoz  
       139 天前 via Android
    只是你买的这个东西的厂商售后垃圾而已,其他很多都是要么直接换全新、要么换翻新,离谱点的厂商甚至便宜东西直接寄新的,连退都不要退。
    snw
        23
    snw  
       139 天前 via Android
    京东自营的客服应该是外包(众包),有些可能是在家的宝妈顺便远程兼职。
    要么用标准话术搪塞你,要么把你问题要点发到他们的内部群里,群里有个京东自己的员工会回复他们,然后他们再把回复贴给你。
    snw
        24
    snw  
       139 天前 via Android
    现在京东自营的在线客服真的是糟糕透顶,要是 VIP 的话也许可以试试电话客服,总之要点就是尽量直接找到京东自己的人。
    736531683
        25
    736531683  
       139 天前
    这个主要可能是厂商的问题,我在京东买的键盘有两个出了问题,酷冷烈焰枪旗舰和烈焰枪 xt ,一个修了三天 85 折退了,一个修了两周 9 折退了。
    ily433664
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    ily433664  
       139 天前
    这难道不应该是“产品厂家”的问题?又不是京东维修的,修出问题也是厂家的原因
    hemingcn
        27
    hemingcn  
       139 天前 via Android
    我前几个月买漫步者蓝牙耳机,用了几天就有沙沙电流声。300 多买的,狗东直接帮我换新了
    hemingcn
        28
    hemingcn  
       139 天前 via Android
    @snw 需要尊贵的 plus 会员哈哈哈哈哈
    zuosiruan
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    zuosiruan  
       139 天前
    就体验来说 京东的售后依然是国内第一
    yujieyu7
        30
    yujieyu7  
       139 天前
    @bankroft 难不成是东哥心灰意冷,对人性彻底失望了?🐶
    123jiayue
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    123jiayue  
       139 天前 via iPhone
    以前东哥像键盘鼠标这些东西都是直接换新的 被玩坏了
    boxlee
        32
    boxlee  
       139 天前
    没试过换键盘,只是手头的罗技鼠标坏了直接换新了两次,其他的没试过。
    zxcslove
        33
    zxcslove  
       139 天前
    plus 在某些场景也一文不值,另外直营店先让厂家客服来糊弄人也是一种服务缩水
    weeiy
        34
    weeiy  
       139 天前
    发条不知是夸奖还是批评的回复:
    前年在狗东买的一体水冷暴毙(系统爆卡,后面检测发现 CPU 温度一直降不下来),还在保质期内,联系狗东售后,我把一套都寄回去(水冷主体,固定螺丝)后面返修完成到我手里只有水冷主体了,问售后说没收到。
    我记得我当时好像是返修前寄的内容都是拍了照的,狗东后面给我提供了一个厂商的邮箱让我联系下看能不能买到他们补零件钱,几封邮件下来表示没有单独的固定螺丝卖,然后就找狗东反馈,到最后直接给我退货退款了,后面直接买了个风冷省事多了...
    EarthChild
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    EarthChild  
       139 天前
    买的联想 Thinkpad 开机一直转圈进不去系统,想 7 天内换机器。人家返厂说不给换,就是不给换,给京东打电话人家帮着卖国联想说话。服了。
    documentzhangx66
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    documentzhangx66  
       139 天前
    我京东自营 2 个 VIP 账号,拼多多 6 个 VIP 账号。

    体验了 2 年多,拼多多的售后简直完胜京东自营。以前讨厌骗子,现在反而在拼多多上非常喜欢骗子,遇到骗子,我花点时间做详细的截图与说明,先申诉退款,骗子商家肯定不通过,然后让拼多多客服介入,然后客服看了我的详细说明,每次都给我退款,导致我经常被迫白嫖,哈哈哈哈哈....上个月在拼多多上十几元吃了 30 多只大闸蟹。
    Dragonphy
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    Dragonphy  
       139 天前
    我的体验很好,鼠标有问题,客服打电话过来说直接换新,后来我发现是我软件问题[打脸滑稽]
    renke666
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    renke666  
       139 天前
    上上星期返修个鼠标,也是告知 14 天左右,后来客服打电话过来说时间可能有些久,先给我换个新的送过来用
    lingex
        39
    lingex  
       139 天前
    去年用过一次返修,ASRock 的 mini 主机,第 15 天的时候状态还在出库送往厂家。。。
    后来是换新的。
    leafShimple
        40
    leafShimple  
       139 天前
    上半年的 akg 耳机,2 个月头梁上就开始坏了.找京东各种忽悠瞎扯让我找自己找厂商售后.
    iyu90
        41
    iyu90  
       139 天前
    不是吧,我用的半年多的电动牙刷异响,售后说是维修,结果直接给换新了啊
    rebeccaMyKid
        42
    rebeccaMyKid  
       139 天前
    京东 plus ,只买自营,售后一直很满意
    bankroft
        43
    bankroft  
       139 天前
    @yujieyu7 网传东哥不管事了,具体谁知道呢
    wtdd
        44
    wtdd  
       139 天前
    @delectate 拼多多买个生鲜试试,能把你恶心死
    wtdd
        45
    wtdd  
       139 天前
    @documentzhangx66 你这是买的多熟悉了套路已经变成多多大佬,普通人要想对付多多付出的时间精力真的不合算
    darksail
        46
    darksail  
       138 天前 via Android
    在京东自营买过一把 IKBC 的 cherry 双模,因为键卡滞由京东返厂维修,然后茶轴修成了青轴……
    vvxu27
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    vvxu27  
       138 天前 via iPhone
    东哥被坑了以后,露面少了。感觉他潜心练内功,业务其实上去了。我两个 1 年内的耳机和录音笔,也直接换新了。
    unco020511
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    unco020511  
       138 天前
    如果是京东售后还是挺香的,一般都是上门焕新,或者直接发一个新的,旧的自行处置.如果是厂家售后那就参差不齐了
    Zien
        49
    Zien  
       138 天前 via iPhone
    狗东下滑严重, 不过亚马逊倒了之后, 已经算是最好的了, 其他更是无语, 怀念十年前的亚马逊 新蛋 当当 国美,现在基本被逐被收编被锤了
    g22k
        50
    g22k  
       138 天前 via Android
    京东售后(自营)除了“显卡问题外”,用过几次售后我都觉得不错。
    插排 usb 孔用不了上门换新;两瓶耗油破一瓶,直接补发两瓶;大米过了一个月打开发现生虫,补发一袋。

    京东现在的确不配合值得买 、慢慢买软件我都不会在上面买东西了,因为原价价格的确是最高,变化太大,现在价保政策也比以前难。
    caotian
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    caotian  
       138 天前
    这个樱桃的键盘还真是, 拆了就不能完全复原了. 我手里两把, 拆了清洗后再装回去, 都出现个别按键怎么也感觉不对了, 所以能换就换, 能不拆就不要拆
    Peven
        52
    Peven  
       138 天前 via Android
    这跨年已经被快递搞得怀疑人生了
    idragonet
        53
    idragonet  
       135 天前
    鼠标必须京东自营选择 3 年保修的,因为鼠标中度使用!!
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