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买京东 plus 会员至少 3 年了， 基本上大部分网购都以京东为主。 过去感觉京东的客服服务还挺到位的， 但是最近明显感觉客服的服务态度在下降， 而今天则被恶心到了。
早上在京东下单买了一个小家电， 晚上回来已经到货，检查完感觉还不错。顺便在 smzdm 上搜了这款型号，最新爆料价格是 300 多，而我下单价格是 400 多，这才不到 1 天！立即 app 上申请保价，然而才补了 20 ， 这不是搞笑么，于是找 plus 专属客服理论。
把所有数据和信息提交给客服，客服墨迹半天，说你的账号下单后就是这个价格，不能再补差价， 直接无视别人的下单价格，气的我不行， 赤裸裸的价格歧视。见与客服沟通无效，我选择了退货退款。过了一会，我又在京东上把同款加购查看支付价格，这次价格比之前降了 20 元，这才差了几分钟，价格又发生了变化！
最后，我拿我老婆的手机查看同款，她的支付价格就是爆料的 300 多，再次坐实京东的价格歧视！
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meisen 2023-04-13 22:32:37 +08:00  3
我老家是江苏宿迁，JD 客服总部也是在宿迁，看了 OP 的诉说，我感觉这锅不能甩给 JD 客服
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CNN 2023-04-13 22:33:59 +08:00
楼主是不是跑题了？😂
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opengps 2023-04-13 22:38:20 +08:00 via Android
退货重买
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opengps 2023-04-13 22:39:50 +08:00 via Android
因为保价的存在，所以魔高一尺道高一丈，降价时候变着法多几次，这样仅有的一次保价机会就不至于差太多，另外秒杀价又是另外一套说法
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westoy 2023-04-13 22:46:20 +08:00
你老婆应该是新品类用户的拉新券， 你退款之后应该触发了该品类的挽留券
但你作为老客户， 正常情况是拿不到这张券的 所以客服也没什么问题 |
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hearnlong OP 不是秒杀价哦， 我自己的账号三次下单，有三个不同的价格（一会这个券不能用，一会那个券不能用）。而用我老婆的手机下单， 她一直是最低的爆料价（就是能用的券都能用）。而我对客服恼火的地方在于， 她让我去下单，然后根据我的下单价格来衡量是否补差价，至于别人的成交价格她选择性无视。
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hearnlong OP @westoy https://www.smzdm.com/p/77527621/, 爆料链接在这里， 可以看到并不是拉新券，不妨下单试试看
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uiosun 2023-04-13 22:59:29 +08:00
京东客服听有关联的朋友说已经裁员了，服务质量下滑正常。
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terence4444 2023-04-13 23:05:39 +08:00 via iPhone
@hearnlong 这个是正常操作，自己下单退差价。不能用券还有风控的原因（比如拿到满减优惠后拆单取消部分订单的就会变黑或者退货太多），jd 还没有听说过价格歧视，也有可能是新加的，要看有没有更多案例。
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hm20062006ok 2023-04-13 23:06:35 +08:00
我按值得买购买是 304, 但是“家居特权卡”要花 10 块买
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hm20062006ok 2023-04-13 23:07:36 +08:00
@hm20062006ok 而且加入店铺会员
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JDD11 2023-04-13 23:11:53 +08:00
京东是这样的，放优惠总是不透明，领个券一堆限制
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NoOneNoBody 2023-04-14 00:28:55 +08:00
你这券后价还勉强解释得通，我是遇到同店同产品不同价，自己怎么搜（包括从店铺进入逐个找）都是较高那个价，但从比价插件却能直达较低的价，两个都是不带券的价……很晕，最后试着下单较低的价，看看会不会被砍单，结果顺利收到货了
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FrankAdler 2023-04-14 00:29:56 +08:00 via iPhone
我之前保过价，很爽快啊，感觉分人
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lzy101 2023-04-14 00:36:22 +08:00
我一个月前买的 macbook air 8200 多，结果过了两天京东就 7800 ，哈哈
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Unclev21x 2023-04-14 07:43:10 +08:00 via iPhone
再买一个，然后上一个申请退货。后面买的快递员派送时，直接叫快递员拿回去，当成上一单的退货。
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georgezhang 2023-04-14 07:56:38 +08:00
以后别上 plus 会员了
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sss15 2023-04-14 08:25:02 +08:00
再买一个新的别拆，把上一单贵的点击退货，快递员来拿的时候把新的给他。 这种小家电是不会记录 sn 的，只有手机笔记本电脑才会核对 sn 号
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banliyaya 2023-04-14 08:43:01 +08:00
下单不付款找客服退差价不就可以了吗？我以前都都是这样操作的，客服也不多逼逼
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winterbells 2023-04-14 08:56:02 +08:00
去年买洗衣机也是的，说了保价 618 。618 那天拿着新订单保价，第一个客服说退京豆给我，我同意了，然后客服就失联了，自动断线。
我又找第二个客服，说已经操作了，让我等两天到账。 过了两天还没有，又找第三个客服，这个跟我说不支持价保，前面两个都说错了。扯了一堆有的没的后就没理她，直接打电话客服，把这三个都投诉了。电话那边当天就回访了说京豆已经到账让我看看 |
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gp0119 2023-04-14 09:04:26 +08:00
现在你下个单不付款，再申请保价，就会自动比价了，以前还要找客服申请
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wanwaneryide 2023-04-14 14:36:29 +08:00
以前在京东上买东西，经常遇到自动发起保价的。最近一两年，京东上都是原价一直不变，根据不同的人或者犹豫时间，送不同的优惠券，这样就导致，原价没变，实际售价降低的情况，而且你还没办法保价。恶心的一批。这就跟旅游订票订房的 APP 一样的，原价不变，针对不同的人发放不同的优惠券，变相的杀熟罢了。
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bjzhush 2023-04-14 21:56:25 +08:00
简单聊聊这个问题，利益相关：10 年以上 JD 钻石+plus 用户，前 JD 员工
JD 客服这两年在某些时候是有一些下降，具体表现为对一些规则不清楚、只会道歉但是没有实质性的应对和处理 回到价保这个问题上，客服也要在客服的规则之类工作，价保只有两种，一种是系统的，在网页或者 APP 直接自己申请，另一种叫做比价单，你觉得某个订单可以价保，那就在价保期内，下一个商品完全相同但是价格更低的订单，打电话给客服报单号，客服可以手动申请价格保护（退款） 归根结底来说，客服没办法，本身就是个挨骂的岗位，绝大部分客服学历低，工作三五千，能处理的权限都规定的死死的，他们能做的其实非常有限，处理不了可以让他们转主管，多理解一点吧 |
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