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hearnlong
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被京东客服恶心到

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  •   hearnlong · 350 天前 · 1731 次点击
    这是一个创建于 350 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    买京东 plus 会员至少 3 年了, 基本上大部分网购都以京东为主。 过去感觉京东的客服服务还挺到位的, 但是最近明显感觉客服的服务态度在下降, 而今天则被恶心到了。

    早上在京东下单买了一个小家电, 晚上回来已经到货,检查完感觉还不错。顺便在 smzdm 上搜了这款型号,最新爆料价格是 300 多,而我下单价格是 400 多,这才不到 1 天!立即 app 上申请保价,然而才补了 20 , 这不是搞笑么,于是找 plus 专属客服理论。

    把所有数据和信息提交给客服,客服墨迹半天,说你的账号下单后就是这个价格,不能再补差价, 直接无视别人的下单价格,气的我不行, 赤裸裸的价格歧视。见与客服沟通无效,我选择了退货退款。过了一会,我又在京东上把同款加购查看支付价格,这次价格比之前降了 20 元,这才差了几分钟,价格又发生了变化!

    最后,我拿我老婆的手机查看同款,她的支付价格就是爆料的 300 多,再次坐实京东的价格歧视!

    23 条回复    2023-04-14 21:56:25 +08:00
    meisen
        1
    meisen  
       350 天前   ❤️ 3
    我老家是江苏宿迁,JD 客服总部也是在宿迁,看了 OP 的诉说,我感觉这锅不能甩给 JD 客服
    CNN
        2
    CNN  
       350 天前
    楼主是不是跑题了?😂
    opengps
        3
    opengps  
       350 天前 via Android
    退货重买
    opengps
        4
    opengps  
       350 天前 via Android
    因为保价的存在,所以魔高一尺道高一丈,降价时候变着法多几次,这样仅有的一次保价机会就不至于差太多,另外秒杀价又是另外一套说法
    westoy
        5
    westoy  
       350 天前
    你老婆应该是新品类用户的拉新券, 你退款之后应该触发了该品类的挽留券

    但你作为老客户, 正常情况是拿不到这张券的

    所以客服也没什么问题
    hearnlong
        6
    hearnlong  
    OP
       350 天前
    不是秒杀价哦, 我自己的账号三次下单,有三个不同的价格(一会这个券不能用,一会那个券不能用)。而用我老婆的手机下单, 她一直是最低的爆料价(就是能用的券都能用)。而我对客服恼火的地方在于, 她让我去下单,然后根据我的下单价格来衡量是否补差价,至于别人的成交价格她选择性无视。
    hearnlong
        7
    hearnlong  
    OP
       350 天前
    @westoy https://www.smzdm.com/p/77527621/, 爆料链接在这里, 可以看到并不是拉新券,不妨下单试试看
    uiosun
        8
    uiosun  
       350 天前
    京东客服听有关联的朋友说已经裁员了,服务质量下滑正常。
    terence4444
        9
    terence4444  
       350 天前 via iPhone
    @hearnlong 这个是正常操作,自己下单退差价。不能用券还有风控的原因(比如拿到满减优惠后拆单取消部分订单的就会变黑或者退货太多),jd 还没有听说过价格歧视,也有可能是新加的,要看有没有更多案例。
    hm20062006ok
        10
    hm20062006ok  
       350 天前
    我按值得买购买是 304, 但是“家居特权卡”要花 10 块买
    hm20062006ok
        11
    hm20062006ok  
       350 天前
    @hm20062006ok 而且加入店铺会员
    JDD11
        12
    JDD11  
       350 天前
    京东是这样的,放优惠总是不透明,领个券一堆限制
    NoOneNoBody
        13
    NoOneNoBody  
       350 天前
    你这券后价还勉强解释得通,我是遇到同店同产品不同价,自己怎么搜(包括从店铺进入逐个找)都是较高那个价,但从比价插件却能直达较低的价,两个都是不带券的价……很晕,最后试着下单较低的价,看看会不会被砍单,结果顺利收到货了
    FrankAdler
        14
    FrankAdler  
       350 天前 via iPhone
    我之前保过价,很爽快啊,感觉分人
    lzy101
        15
    lzy101  
       350 天前
    我一个月前买的 macbook air 8200 多,结果过了两天京东就 7800 ,哈哈
    Unclev21x
        16
    Unclev21x  
       350 天前 via iPhone
    再买一个,然后上一个申请退货。后面买的快递员派送时,直接叫快递员拿回去,当成上一单的退货。
    georgezhang
        17
    georgezhang  
       350 天前
    以后别上 plus 会员了
    sss15
        18
    sss15  
       350 天前
    再买一个新的别拆,把上一单贵的点击退货,快递员来拿的时候把新的给他。 这种小家电是不会记录 sn 的,只有手机笔记本电脑才会核对 sn 号
    banliyaya
        19
    banliyaya  
       350 天前
    下单不付款找客服退差价不就可以了吗?我以前都都是这样操作的,客服也不多逼逼
    winterbells
        20
    winterbells  
       350 天前
    去年买洗衣机也是的,说了保价 618 。618 那天拿着新订单保价,第一个客服说退京豆给我,我同意了,然后客服就失联了,自动断线。
    我又找第二个客服,说已经操作了,让我等两天到账。
    过了两天还没有,又找第三个客服,这个跟我说不支持价保,前面两个都说错了。扯了一堆有的没的后就没理她,直接打电话客服,把这三个都投诉了。电话那边当天就回访了说京豆已经到账让我看看
    gp0119
        21
    gp0119  
       350 天前
    现在你下个单不付款,再申请保价,就会自动比价了,以前还要找客服申请
    wanwaneryide
        22
    wanwaneryide  
       349 天前
    以前在京东上买东西,经常遇到自动发起保价的。最近一两年,京东上都是原价一直不变,根据不同的人或者犹豫时间,送不同的优惠券,这样就导致,原价没变,实际售价降低的情况,而且你还没办法保价。恶心的一批。这就跟旅游订票订房的 APP 一样的,原价不变,针对不同的人发放不同的优惠券,变相的杀熟罢了。
    bjzhush
        23
    bjzhush  
       349 天前
    简单聊聊这个问题,利益相关:10 年以上 JD 钻石+plus 用户,前 JD 员工

    JD 客服这两年在某些时候是有一些下降,具体表现为对一些规则不清楚、只会道歉但是没有实质性的应对和处理
    回到价保这个问题上,客服也要在客服的规则之类工作,价保只有两种,一种是系统的,在网页或者 APP 直接自己申请,另一种叫做比价单,你觉得某个订单可以价保,那就在价保期内,下一个商品完全相同但是价格更低的订单,打电话给客服报单号,客服可以手动申请价格保护(退款)
    归根结底来说,客服没办法,本身就是个挨骂的岗位,绝大部分客服学历低,工作三五千,能处理的权限都规定的死死的,他们能做的其实非常有限,处理不了可以让他们转主管,多理解一点吧
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