有没有产品/数据运营的大佬来分享经验，一个工具类 app 加社区功能会对新用户留存有影响吗

[unii23i]

随便举例一些有社区的 app ， 天猫精灵、闲鱼、支付宝、taptap 、美图秀秀、美团买菜、keep 、boss 直聘

这些 app 以工具类功能为主 ，比如设置、购物、下载游戏、美颜、记录、求职等等

社区=用户可以上传分享自己的动态，有些拥有社区很好理解，比如：为选择提供用户佐证，提供了交易触达的可能性

但是像 taptap 、小黑盒、淘宝，已经有评价系统了，再加一个社区功能对产品的价值是什么呢？增加佐证的真实性和丰富度吗，可能是有价值的吧，可以和什么数据关联呢？

新用户使用一个工具类 app 的场景一定是使用其核心功能，而不是某一天心血来潮去看看社区里面讲什么，从而第二天被吸引，然后不停刷刷刷吧，有这个动作为什么不看有智能推荐的抖音小红书（也是专一品类，比如喜欢文玩玉翠就不停给你推这个，喜欢做菜抖音会给你一直推，没必要去美团买菜看人家做菜）....

我就是觉得工具类产品的社区，从使用场景而言撼动不了新用户留存，老板想看社区对新用户留存帮助有多少，我现在对观测结果的心都是凉凉的

[noahhhh]

这没什么难理解的，对产品就是整合功能，减少步骤和跳转，对用户来说就是方便。

举个我假期出行的例子，你说一个地图 app 要什么社区功能，塞进打车，餐饮功能干什么？但用起来就是丝滑方便，玩饿了地图直接找到最近的商业中心，看眼社区评价选好店铺，直接叫车过去，根本不需要三四个 app 来回跳转。

你这话放国外软件也适用，Steam 一个游戏商店塞什么社区功能？我就玩游戏搞什么交易系统？还有主要卖单机游戏的平台，把好友语音聊天，什么博客直播全塞进来搞什么鬼，我又用不到。还有我就喜欢原汁原味的游戏，搞什么 mod ，创意工坊也塞进来有病吧？

[gxy2825]

小黄盒没了社区才是小黑盒

[didikee]

主要是看你的社区是干什么的。

比如你一个工具类 app 社区是教用户怎么使用工具，出了问题大家一起讨论那种用户肯定是不会拒绝的。

但是如果上来搞社区就是聊天交友的话没戏，用户只会嫌弃你做的新功能（社区）浪费他的手机空间，如果 app 没有可替代的用户只能捏着鼻子用，不然就是为竞品做推广的。

[Secrexy]

背景应当设定为工具功能完善，链路打通。社区是锦上添花的东西。低频垂类工具，希望通过高频功能提高留存，无可厚非，也合理。

比如求职，会想看看求职社区。比如煮菜，会想分享和看看其他人的食谱。本身就是有合适的落地场景。大部分人也应当都是渴望碎片化学习，渴望被认可，渴望找到同好的群体

但如果不运营，社区一潭死水，就不如不搞，这是一个长期的运营过程。而具体要关注到新客留存指标，可以监控，但不算北极星吧。

[zjuster]

这要看工具的使用难度。
如果是特别复杂的桌面工具，或者面向全球用户，用户体量特别大的游戏 App ，活跃社区可以帮助新用户快速掌握学习，有助于试用客户的留存。例如翻译 CAT 龙头 Trados SD 社区就能提供很多小语种插件包的解决方案。

如果是非常细分领域的小工具，特别是移动端工具，不要让无用功能增加 App 体积。比如 Omnifocus 这个非常难上手的工具，是通过 App 内反馈渠道、官方的 blog 和第三方论坛来解决上面的问题的。

社区是需要运营的，活跃的、向上的社区才会有帮助。一潭死水、各种二极管和 troll 充斥的论坛（比如贴吧），只会起到负面作用，甚至可能让工具本身面临严峻的内容审核风险。那就是本末倒置了。

[unii23i]

@Secrexy 那会不会对新用户留存有影响呢，我想不通有任何可以关联的点；老用户留存感觉还有迹可循，用都用了，第二天来看看自己的互动状态也无可厚非；我要求职或者买菜，肯定是期望最快速度完成动作，而不是买不到想吃的就扣着你这个 app 让它自己变出菜来

[unii23i]

@zjuster 感觉谁都会骂贴吧戾气重，可是不妨碍一些需要交流具体某个兴趣且不常用贴吧的人，找到指定贴吧去获取讨论信息。当然也可以通过 b 站搜索、微博搜索等等找到其他用户的看法，但是贴吧这个通路确实可以让曾经用过一遍的人瞬间联通的。

[unii23i]

@gxy2825 小黑盒的社区（不是指首页资讯、也不是指评价，就是动态那个），我看挺多情感交流的，如果小黑盒没了这东西对新用户有影响嘛

[unii23i]

@noahhhh 所以 Steam 这些功能是谁在用啊，比如我看直播不好去专门直播的 app 看吗，steam 语言不通又不够流量主播嫌钱少可能不会在 steam 上播，简直是负循环，那 steam 为了那%点几的人去开发这些功能的意义是什么呢，你游戏平台好用我照样会继续用。交易和直播创意工坊就算了毛毛雨也能赚点钱吧，语音聊天该用的人都转到 discord 了

[Secrexy]

@unii23i

求职人会希望找到一些面经，一些面试技巧，一些内推；看到同样有求职困境的人寻求心理安慰；有利益/无利益目的帮助其他人等等；那招聘软件社区就是提供这样一个途径，满足求职场景下的衍生问题

taptap 下载游戏，但也有大神分享攻略，隐藏关卡，优质截图，讨论连招之类的功能。是满足游戏场景下的衍生问题

要买菜，那就要煮菜，菜谱就是衍生的诉求。

工具只是工具，但工具+场景会有衍生的客户诉求。而切中满足客户的诉求，就会带来留存。这点上无论新客老客都是一样的。

而从需求角度剖析，本质还是第三第四层马斯洛需求理论 - 找到归属，成就感，信心，被尊重。

[zjuster]

@unii23i 你可以运营自己的贴吧（需要走官方购买自己品牌贴吧的运营权），没必要自己建设。所有用户可以随意发帖的论坛（ UGC 论坛，用户制造内容），都会给公司带来额外的营运风险。

有时候社区的热度，还会影响到核心的工作开展。比如脉脉吧。

有价值的讨论少了非常多，版面充斥着各种饭圈和二极管，无脑喷公司、负面内容的输出特别多。这可能与最近经济形势下的负面情绪无法宣导有关。脉脉可能需要这样的热帖流量提升自己的 DAU ，特别是匿名区。
但作为社交联系工具本身，你觉得这个匿名社区的存在对工具的影响是正面的吗？
我这几年 2 次跳槽都是脉脉联系的，公司都还不错，我平时还挺喜欢打开建立联系的。但是现在已经很想卸载了。

[unii23i]

@zjuster 脉脉这个产品和 boss 直聘内容区别很显著，同样工作相关，一个倾向于职场八卦或者项目鸡汤，一个更倾向于面试经历和公司经历，脉脉更加倾向于内推半熟人关系，boss 是陌生人联系。虽然都是找工作，boss 从知名度和领域来讲应该是大过脉脉了。匿名这个属于被国家打压的东西，我也不知道脉脉为什么还存在，可能两极用户都需要自己归属的地方吧，而且刚好有一大群，比如肖战粉丝和反对肖战人群，小黑子与真爱粉，原厨和原黑，彼此相互对立但是自己发展了一个群体

[Maxwe11]

1 、这个很难回答，因为变量实在太多了；
2 、首先定义工具，其次考察工具的稀缺性；
3 、举例子，做汇率工具，有做社区的必要么，没有，有的人就是换算下多少钱，炒汇的也会在自己的金融社区；某类社交工具本质也是个工具，大家用这个社区心里想的什么心知肚明，勾搭到了就转其他方式单线联系了，如果严格定义，也可以把这种定义为某类特殊工具，加社区的意义在于促进信息容量，增加了解，促进最终完成交易；
4 、一般工具向做社区促进交流，一定是因为有信息差，而且这类信息差能为更多用户带来价值，因为无法从其他渠道获得相应信息服务或者获得信息成本过高，但这时候就一定要回过头看看自己的工具本身是不是具备这种属性，以及工具匹配社区是否能够更低成本的降低信息差，否则一定无效；
5 、常见这类问题，自己有足够用户群的，可以 A/B 测试获得更结合自身情况的数据；
6 、不同工具有不同的时间阶段差异，参考第 4 条，如果是一个全新的行业/领域，发展初期获得信息较少，且用户本身有摄取信息的真实需求，可能会有帮助，但绝大部分此类行业/领域，发展到一定成熟度后，市场有足量信息供应，或者工具产品已经足够成熟，用户使用成本极低，已经没有必要进行信息了解的需求后，这种社区基本也就结束使命了，举个例子，最早 android 手机并不是很好用，硬件结合也有很多问题，不成熟，做 ROM 就有社区的需要，是个下载工具结合这个社区也能提供用户存留，但是智能手机无比成熟后，用户失去了这个需求，下载需求还在，但社区不需要了；
7 、99.999%的工具都没有做社区的必要，通常都是老板或者运营产品自己的白日梦，我见过无数搞社区的，但活下来的几乎看不到。

[Maxwe11]

多补充一句，参考那些大集团的工具产品其实意义不大，因为是自己本身要承载的东西太多，比如淘系那时候做社交做社区是因为被腾讯卡了脖子，它做这种东西不是真的要做社区，只是想减少自己被卡的比例；还有的可能是因为商业上以往要给其他流量平台分成，现在增速没有了，自己不想花费那些分成，所谓社区也就是把原来要分给别人的钱自己省下来罢了，这种对于普通企业其实参考性不大，因为战略意义完全不同。