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youngerruan
V2EX  ›  Apple

记一次糟糕的苹果官网登记 trade in 回收经历(爱锋派垃圾!)

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  •   youngerruan · 173 天前 · 5622 次点击
    这是一个创建于 173 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    上周苹果官网登记了 Apple Trade In ,回收一台 256g iPhone 13 ,显示能回收 3050 元,我就登记了,然后过了几天爱锋派给我发短信,给了链接我预约顺丰上门取件,然后又过了四五天顺丰上门收走了,寄过去河南郑州那边爱锋派,然后又过了几天,跟我说只能按 550 元回收。我当然回复短信不接受,叫他寄回来。

    当时是说我边框有磕碰,我边框有一点磕碰,但是没有很严重,屏幕是一点划痕都没有,一直贴着膜,然后想着要回收了,我就把膜给去了,原封包装寄回去。

    本来事情到这就结束了,我今天收到手机,发现原包装盒都不见了!手机用塑料防震膜包了几圈,然后快递盒还是寄过去的那个盒子。这叫我怎么接受。。而且手机屏幕多了好几道划痕!!!

    意难平,我打电话给爱锋派客服,客服说叫我提供寄出前后的照片,发给他们审核。。。可是我寄出前没有拍照。无果。

    至于包装盒的事情,客服说十二月一日收到我的手机,十二月七日我收到手机,过去六天了,肯定没有了,环保处理了,并且回收的时候有条例写明白,包装会扔掉。

    excuse me????????整个回收登记过程都没有看到任何提示,包装要扔掉,我选择不回收,你总要把我的手机原封不动的寄回来吧。。。。就一个单手机,这简陋包装,出事谁负责? btw 但是确实来回的邮费都是爱锋派负责的。

    我想着苹果客服应该会管吧,于是拨通苹果官网客服电话,转了好几次,中间一直等转接,每个客服都是,我非常能理解您的心情,您放心,苹果一定尽最大努力帮您沟通,然后最后,转到官网售后,跟我说,确实有这个条例,并且,如果你把数据线充电器都寄过去的话,他那边也不会寄回来(???)他这边没有任何办法,我要求转高级客服,也不给我转,最后说帮我转到苹果折抵 trade in 部门,然后爱锋派接电话了( excuse me???)

    现在不知道怎么办了。唉。没想到第一次苹果回收就体验这么糟糕,想着怕麻烦出二手才在官网回收的。没想到苹果客服的处理结果也让我这么失望。

    祝爱锋派早日倒闭!!!!!!!!

    62 条回复    2023-12-09 10:07:47 +08:00
    leega0
        1
    leega0  
       173 天前
    爱锋派的后台是富士康
    haichao0808
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    haichao0808  
       173 天前
    我是前段时间在淘宝上以旧换新的,当时是一台 12 ,提示能换 1200 多,我就下单了,后面顺丰小哥到家直接在家给我验机器,验证完之后,立马就到账 1200 了。
    JimmyLX
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    JimmyLX  
       173 天前
    怪了,我两次 trade in 的体验都很好,一次是屏幕其实有明显的显示瑕疵,都按照正常机子价格收回去了。今年估,1800- 2000 ,给了 1800 也还行,其他的回收才给 1400-1500 。
    jonathanchoo
        4
    jonathanchoo  
       173 天前
    只需要寄单机且配件会丢这个在回收上门之前的那个界面,还有官方的介绍里是确实是有写的!

    其次划痕的问题这个确实难以接受,看到小红书很多也说了这个问题
    cyrivlclth
        5
    cyrivlclth  
       173 天前
    单子上写了不需要寄盒子和配件啊。。。


    @JimmyLX 我几次 trade in 也体验很好,只要屏幕没坏,小瑕疵都没管的,但是看样子双十一之后似乎爆单了,基本都被刀了。
    youngerruan
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    youngerruan  
    OP
       173 天前
    @cyrivlclth #5 奇怪了,我没看见,全程也没给我发邮件啥的,就是发了一条短信,叫我点开网址预约哪天上门取件。你说的单子是哪个单子啊。
    youngerruan
        7
    youngerruan  
    OP
       173 天前
    @cyrivlclth #5
    @JimmyLX #3
    想请问下你俩 trade in 是跟我一样官网登记,然后爱锋派联系寄过去的吗,我这次不仅耗时长,而且刀的太厉害了。。。
    null15
        8
    null15  
       173 天前
    我前段时间准备官网回收我的 12 mini 的,官网上信息都填了,当天没人联系我,就在 tb 上回收了,显示价格都一样 1450 ,效率还挺高,第二天一早就拿去了,第二天下午爱锋派才来信息。然后 tb 上砍了 250 ,给了 1200 ,也还行。可能送爱锋派只能给个 250 了:)
    RealVic
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    RealVic  
       173 天前
    明年就不续约了,苹果知道了
    tangzs
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    tangzs  
       173 天前
    trade in 了有磕碰的 apple watch ,速度慢是慢了点 (1 周),没被刀, 还不错
    cyrivlclth
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    cyrivlclth  
       173 天前   ❤️ 1
    @youngerruan 就是单子多了,条件变严格了。

    流程跟你一样,只是耗时短些,那个不需要寄盒子和配件应该是登记页面那里。

    也许这个 trade in 本来设计就是为了让用户换新机,拿现金的这种单子多了就开始砍了。
    BeijingBaby
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    BeijingBaby  
       173 天前
    相似的经历,抵扣买的新机,预估是 4000 元左右,然后只告知邮寄过去。
    之后等了大概 15 天,说只能屏幕有划痕,只能抵扣 0 元,问是否接受。然后回复不接受,等邮寄回来后发现电源适配器、线等配件没有了。联系苹果官方客服,说条款注明不用把配件回收过去,否则退回就没有了。

    最无语的是,等退回来后,mac 旁边居然有个磕碰,之前是没有的!这个完全没法举证和证明事先正常。

    所以,此次回收体验:丢失了配件+mac 新增了一个磕碰!
    youngerruan
        13
    youngerruan  
    OP
       173 天前
    @BeijingBaby #12 哎,你是直接抵扣买的新机?就是官网购买新机,然后选择 trade in 的吗?那付款的金额是直接减 4000 ,还是说原价付款,4000 块后面原路退回给你。
    lqcc
        14
    lqcc  
       173 天前
    我只选择上门回收,一手交钱一手交货,爱回收或者转转,哪家报价高就选哪家。个人经验:转转检查的无比仔细,爱回收检查的中规中矩。你要觉得被降价了,你可以选择不卖了~换一家卖。
    BeijingBaby
        15
    BeijingBaby  
       173 天前
    @youngerruan #13 官网买机器抵扣的,需要先支付全款,然后回收机器后退抵扣款,然后就发生了上面的事,抵扣失败还丢了配件+送了划痕。
    BeijingBaby
        16
    BeijingBaby  
       173 天前
    @BeijingBaby #15 送了磕碰
    ruihfang007
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    ruihfang007  
       173 天前
    @youngerruan 楼主这个头像,强迫症患者表示很难受 呜呜呜 好想把那个红点点掉
    badmarillo
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    badmarillo  
       173 天前
    我 2 次官方回收都很顺利耶,都是估价多少,最后收到多少,并且我的 iPhone13pro 也是有划痕和磕碰,你是不是战损版了,并且不需要包装盒,都是直接机器寄过去就行。
    hhbluestar
        19
    hhbluestar  
       173 天前
    我换购也正常呢,很奇怪你的为啥为这样,难道因为不是换购吗?
    Lutto
        20
    Lutto  
       173 天前
    1.Apple Trade In 换购计划指的是在购买新设备时折抵你的旧设备。若你选择仅回收后转账给你,则是通过爱锋派负责整个流程,与 Apple 没有任何关系。Apple 官网也有明确表述告知于你。
    2.不论是单独回收还是 Trade In 换购计划,你都无需将设备的包装盒及配件寄回。这在你短信和邮件的链接中也有表述。
    3.如果你的 iPhone 边框存在磕碰,则会影响回收金额。官网有一条信息描述为“机身没有凹陷和划痕”,如果你这一步选择“是”,则为不实描述,自然会降低设备折抵金额。
    4.不论是 Apple 还是爱锋派,工厂都有严苛流程且可追溯。不会存在于设备出现划痕现象,若你自己也没有留存证据,很遗憾没有人可以帮到你更多。
    yhxx
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    yhxx  
       173 天前
    这个确实写了,盒子和配件都不需要寄过去,寄过去也会被丢掉
    mooyo
        22
    mooyo  
       173 天前
    不仅不需要寄包装,apple watch 甚至不需要寄表带和充电器...
    axap288
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    axap288  
       173 天前   ❤️ 1
    我的经历跟你类似:这次买 iPhone15PM ,我选择参加官网以旧换新活动,我把我的 iPhone13PM 寄过去了,那边收到后告诉我机身划痕太多,回收价 0 元,问我要不要寄回。我当然选择寄回了。我自己清楚我的成色不至于那么差啊,爱回收或者转转收的话也将近 4000 呢。收到后也是塑料包装纸包着回来的(我寄出是把原盒带着一起寄的),开机没问题我当天就去转转二手回收去了,转转小哥看完我机器说屏幕下边有暗斑,问我是不是拆过机器,我当时惊了,我说从来没有修过啊!后来我跟转转小哥说我送苹果以旧换新退回来的,他说我的机器肯定被拆开了,还给我做了一个气密性的测试。我当时那个郁闷啊,但是我又没证据证明苹果那边搞手脚.....导致我回收这太 13 亏了小 2 干的价格.......第二天我还打电话给苹果客服说了这个事情,我的诉求不是索赔,因为我没有任何证据,我只希望你们苹果重视回收部门的某些人不要再害其他人了,后来这个事也没有后来了。.总之我的亲身经历告诉广大 V 友,可不要把 iPhone 寄过去以旧换新了,给你调包说都说不清楚。去苹果直营店去换新比较稳妥。
    levineet
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    levineet  
       173 天前 via iPhone
    估计就是前一阵子被炒火了检查变严格了,我十月初 14 Pro 官方换过屏幕 机身有磕碰 屏幕有彩虹划痕 还是港版 估价 5100 一刀没砍
    HeyBoy2077
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    HeyBoy2077  
       173 天前
    事实证明已被玩坏
    xceszzy
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    xceszzy  
       173 天前
    我经历也一样,13p 256 ,官网评估价值 4300 元,因为是女友用的,保护一直都很好,一直都有贴膜带壳使用。 我天真相信了 apple 的信用背书,就直接下单收走了。 寄送到河南后,调价从 4300 到 1100 元,让我 5 天之内考虑是否接受报价。。。果断不接受。 太拉了。
    ifanze
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    ifanze  
       173 天前
    一样,打算有时间去 Apple Store 当场问问看还刀不刀
    wearzkjefa
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    wearzkjefa  
       172 天前 via iPhone
    一直用爱回收上门服务 很不错
    wyd011011daniel
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    wyd011011daniel  
       172 天前   ❤️ 1
    感觉是今年双十一为了促销,提高了回收价格,还可以回收换现金。使得部分机型回收价格高于二手价格。

    由于上面的原因,大量的回收涌入(甚至变成了回收第一顺位选择),可能导致了回收方的不满(回收价格高,给现金,量太大,无法消化),也就会被迫提高了回收标准。近期是降低了一定量的回收价格。

    然后两方合作中止也是必然的。

    希望明年能看到苹果自己的回收体系和官方二手机。

    这里面确实可以看出今年 15 系列在友商压力下的相对乏力,需要提高回收价格刺激换新。当然还有其他因素需要考虑
    ansonsiva
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    ansonsiva  
       172 天前
    跟回收部门相比,跟弱智的是苹果的客服
    简直是弱智中的弱智,反反复复就是空话
    打过几次电话都是气的血都能吐出来的那种,无法交流,比 siri 还要愚蠢
    ST0RMTR00PER
        31
    ST0RMTR00PER  
       172 天前
    爱回收是最好的,已经试过两次。京东上看能换多少钱,去到实体店检查没问题一般都不会刀,当然如果当场检测有问题的话肯定会刀的,而且明码标价,然后他确认后很快就到账了。
    xphy2321
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    xphy2321  
       172 天前
    发个图片看看手机成色,帮你判定下
    hanksun
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    hanksun  
       172 天前
    不太接受把贵重物品直接寄给别人的操作,也懒得跟个人扯皮,所以就只有爱回收了,尽管价格不美丽,但面对面打钱让人感到舒适。
    WilliamYang
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    WilliamYang  
       172 天前
    我上上个星期就是被他们坑了,估价 2700 的 macbook ,改为 0 元,我拒绝后,竟然寄回来,螺丝少了一颗,并且没拧进去,导致我要去淘宝买专用螺丝刀回来自己拧,幸好咸鱼卖了,买家不介意少了一颗螺丝
    wu67
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    wu67  
       172 天前
    还是建议爱回收吧, 上门或者去店里, 当场检测, 价格不合适你可以及时扭头就走, 虽然比咸鱼价格低一点点, 但是实打实的迅速到账, 流程也算规范.
    Stoney
        36
    Stoney  
       172 天前 via iPhone
    卧槽,郑州,这个地名听了都有点怕怕的了
    ccYUI
        37
    ccYUI  
       172 天前
    今年官网下的,是爱回收,12pro 乞丐预估 2400 ,边框有点磕碰,最后也是 2400
    ccYUI
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    ccYUI  
       172 天前
    @ccYUI 我的还是美版
    zjuster
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    zjuster  
       172 天前
    @Stoney 回收验货在富士康园区里面

    最近吹爱回收,骂爱锋派的多了很多啊
    Lexgni
        40
    Lexgni  
       172 天前
    图片找顺丰要,我回收的时候顺丰拍了很多照,怕出了问题扯皮
    enjoyCoding
        41
    enjoyCoding  
       172 天前
    爱锋派是什么, 官网以旧换新就是爱锋派在运营嘛? 有几次以旧换新的经历, 但是没到手刀啊. 甚至我连充电线都没给, 不过我是 MBP 充电头的留下了 还是官网上说的价格给我以旧换新的.
    pricky777
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    pricky777  
       172 天前
    有磕碰算运气好的了,基本都会拆。。。(或者其实拆了只是你自己不知道。。。
    pujx233
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    pujx233  
       172 天前
    前段时间手机太多了,大刀的频率貌似也高了

    之前确实挺离谱的……双十一 iPhone13 狗东 3999 的时候,爱锋派回收价格 3100
    Code00911
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    Code00911  
       172 天前
    @Lutto 新机都能有划痕,你就不要在这打官腔了,还工厂都有严苛流程且可追溯。
    GZK007
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    GZK007  
       172 天前
    歪楼 apple 店里能直接回收吗?当面以旧换新抵钱吗
    91pornshanghai
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    91pornshanghai  
       172 天前
    只要不是一手交钱一手交货的回收都不要去
    azhangbing
        47
    azhangbing  
       172 天前
    @GZK007 不行 现在店里改为旧手机保留 14 天 14 天内你退货 旧机就会退给你
    oueryini
        48
    oueryini  
       172 天前
    @GZK007 换新设备可以 不能换现金
    ccYUI
        49
    ccYUI  
       172 天前
    @GZK007 可以啊,就是就店里评估和现场传数据,广州两家都是
    ccYUI
        50
    ccYUI  
       172 天前
    @GZK007 你不要预约,直接去买就是现场评估,网上预约取货就会让快递预约取旧机
    xing7673
        51
    xing7673  
       172 天前
    好好好,不用 trade in
    binfengxy
        52
    binfengxy  
       172 天前 via iPhone
    换新设备是走苹果那边的流程,换钱就是他们自己乱来。
    几千的设备估计几百咱就不说了,
    给估价 0 元回收是啥意思?!!
    ElmerZhang
        53
    ElmerZhang  
       172 天前
    和楼主差不多,iphone 12 ,只边框有掉漆和很小的磕碰,官网随便点点估了个 1800 就让爱锋派取走了,想着只要 1000 以上我就让他们收了。
    然后手机寄出 5 天后收到一条短信,说估价 450 。想问问爱锋派为什么估这么低,打了四遍客服电话没打进去,打苹果官方客服然后转接爱锋派,也打不进去。
    最后回复我不接受,一周后拿回手机,幸好手机回来没有多什么新问题。当天去爱回收收了 1300 。
    dear2baymax
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    dear2baymax  
       172 天前 via iPhone
    @ElmerZhang 爆单了 纯粹胡乱砍价不想收
    412999826
        55
    412999826  
       172 天前
    竟然还能打通客服,我客服都打不通,也是乱砍价。和之前的爱锋派完全不同
    SandyLee
        56
    SandyLee  
       172 天前 via iPhone
    目前如果想按照预估价格回收,最好的办法就是去门店下一单新 iPhone 同时回收,然后第二天再把新 iPhone 现场退货,这样就能拿到抵扣额了
    miko35
        57
    miko35  
       172 天前
    我卖过一次平板,第一次卖啥也不懂,直接把平板给快递小哥,充电器和包装盒都没给,收拾的时候才想起来
    godmiracle
        58
    godmiracle  
       172 天前
    回收过几次要么是线下当场定价要么是上门定价。
    邮寄过去不是任人拿捏
    laodouchi
        59
    laodouchi  
       172 天前
    13mini 美版,官网评估 2500 ,爱锋派折价 200 ,可接受,从邮寄到结算,10 天左右到账,基本满意。
    liuzhihang
        60
    liuzhihang  
       171 天前
    我和你的不太一样,我是在北京王府井买手机的时候,拿出来我的旧手机当场换掉的,只有手机,没有充电器,盒子啥的都没。
    旧手机:有一点划痕,不过员工说没事按照无磕碰处理,玩游戏久了会死机,不过回收检查的时候,旧手机很给力,打开后啥问题没有。
    然后就折价买了新手机。
    XiaolinLeo
        61
    XiaolinLeo  
       171 天前
    我也是官网回收的,预估价和回收价格一样,一切很顺利
    mortal
        62
    mortal  
       171 天前
    我经历差不多,坑死人了
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