@panxianhai 你好，账号暂时被禁用一般是在用户长时间未能开始测试，也没有告知我们的客服人员需要测试延期，这种情况下，我们会暂时禁用您的账号，当然，重新开通也很简单，只需要联系我们的客服，告知他们您要开始测试就可以重新开通啦 ：）

@wdlth @zjgood 感谢支持 ：）

@procen424 谢谢举报反馈！我们会找到对应用户核实下具体啥情况。如果确实违反我们的服务条款，我们会做出劝退的处理。就跟@NemoAlex说的一样，我们自己也要上网，也对这类劫持行为讨厌的很。作为一个平台，UPYUN想把云服务做好，能做到的尽力帮助大家实现，这中间有不合理使用UPYUN的，也请大家积极反馈，谢谢～

@insub 能体会你说的感受，都是我们该做到的。我们有安排24小时运维和技术双备值班，夜班时候最优方式是“故障申报”，这是一个比较简单的工单系统，值班技术会第一时间查看。加上现有正在逐渐丰富的监控系统，希望能让你和其他用户逐渐体会到又拍云的服务质量提升，感谢！

很抱歉，让大家有了不好的体验，上午的问题技术做了紧急处理后已经恢复。请再确认下是否可用，有没有其他情况。

这里也谢谢对我们的服务提出批评，本次情况的具体原因和解决方案会稍后反馈给到您。目前除客服和销售外，我们在用户管理后台下方设置了 “故障申报”的通道，安排技术人员在值班期间查看，优先处理用户的紧急反馈，减少用户中转。但未能让用户第一时间发现并反馈，服务上我们会加快完善。

@underone @Kirkcong 这不是我们出问题的理由，出问题的理由只能是我们自己做的还不到位，但是这是一个最真实的原因，它也能让我们看到目前还有做的不够好的地方。

所以无论是资源上，还是监控体系的完善上，我们后面都会拿出更优的解决方案，毕竟我们自己也很清楚，稳定性是一个云服务提供商生存的关键。

@mx1700 @qdvictory 早上我们在整理整个事件的故障报告，稍后将会把书面的故障说明发送给用户。

爱之深，责之切，非常能理解大家对于我们的寄望。后续我们会加大加快资源的投入，以确保服务的专业性和稳定性。

非常抱歉给大家的使用带来了不好的体验。

又拍云目前是有监控系统的，服务一旦发生故障，会有短信自动通知到相应负责处理的同学。但是由于昨天负责接收短信的同学睡得实在太深了，导致这次的事故长时间的没有被发现。

接下来我们会有相应的改进措施出来，包括半夜的故障我们将会采用人肉报警的措施，会安排同事实时的关注我们的监控系统。

@oott123 很多时候是发到我们的垃圾邮箱中了，但是垃圾邮箱一般邮件太多，也很难一一甄别出来，实在抱歉！

@ibolee @jkjoke 已收到邮件，感谢！

@oott123 你的赠送还没收到？这个真可能是工作人员统计失误了，你的要不重新邮件发一个？

@ibolee @TF @jkjoke 还有几个同学的没有发啊？邮寄信息直接发到我的邮箱吧。mingxing.yu@upai.com

当时我们收到邮寄信息邮件的都邮寄了，没有邮寄的，有两种情况：一是可能当时发给我们的地址信息到了垃圾邮件，我们没有关注垃圾邮箱；另一个是有些同学忘记回复我们邮寄地址了。

@582033 刚刚核对的，你的确实不在赠送列表，后来查看了一下，你之前发给我的邮寄信息在垃圾邮箱里面，以致我们统计遗漏了。立刻安排补发，抱歉！

@chztv 因为针对已经有存储空间的老用户做存储空间赠送比较复杂，所以针对老用户都把空间转换成流量赠送了。如果空间到期，建议自己续费一下，我们上次做了价格调整之后，存储空间的费用已经非常低了，0.13元/G/月。

@582033 你的邮寄信息再单独发我（mingxing.yu@upai.com）一下，目前很多同学都已经收到了，我核对下你的信息，看看是什么情况。

@chztv 你的已经赠送了啊，赠送时间是7月18日。请查收一下你自己的账号，里面有一笔0元订单，赠送的215G流量。（我们针对老用户是直接把10G空间转换成流量进行了赠送）

@HRTops 你的也已经完成了赠送。

@zjgood 你是邮件申请的？还是直接在社区提交申请的？刚刚已经为你提交了补送流程。

@qiuai 你的UPYUN账号和加入联盟的网站地址发我一下，我来安排。非常抱歉遗漏了。

@flyever

看这里： http://up-file.b0.upaiyun.com/article/cdn.html

@nagato @HRTops @jkjoke @flyever @timothyye @allan888 @chztv @imnpc

统一回复一下大家。如果大家是上周四之前申请的，我们已经统一安排赠送了，但是由于申请量过大，我们在做数据整理的过程中可能会出现遗漏情况，如果您还没有收到赠送，请把您的相关情况发个邮件给我们说明一下，附上你的账号，我们会立即安排补送。邮箱： [email protected]

另外，如果您是上周四才申请的，那么你的赠送时间应该是本周四。

有些同学也有疑问，这个活动是不是一个长期的活动，很肯定的说，是一个长期会存在的活动，今年加入的小伙伴，后续只要网站上一直挂着UPYUN的logo链接，那么我们就会一直赠送下去。

最后，也请大家相信，UPYUN做这个扶持计划绝不是信口开河，我们没必要通过欺骗去获取大家的关注，这样只会对我们不利。没有收到赠送的同学，是因为我们的工作失误，还请大家理解。

感谢大家对UPYUN联盟的支持，今天我们会开始邮寄奖品哦~