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2017-12-15 10:41:56 +08:00

回复了 thinkItThrough 创建的主题 › 云计算 › [求助]事业单位科研项目购买云服务的合同腾讯不给盖章

@thinkItThrough,您好，我们已经收到您的反馈，正在进行内部核实情况，麻烦您这边也提供下联系方式或者工单号，我们会尽快联系您处理。

2017-12-12 21:23:21 +08:00

回复了 fhefh 创建的主题 › 云计算 › 腾讯云服务器 1G1 核， 1M 带宽系统盘（ Linux 50G/Windows 50G）10 元每月一年 120 元

您好，各位腾讯云客户，如果您不是学生，没有学生认证，您购买的学生机器也可以继续正常使用，但是使用到期后无法按照学生价续费的。到期后您可以继续按照标准价去续费。

2017-12-12 21:08:06 +08:00

回复了 IDC001 创建的主题 › 云计算 › 腾讯云的霸王条款又开始咯

您好，@yuanfnadi，如果您不是学生，没有学生认证，您购买的学生机器也可以继续正常使用，但是使用到期后无法按照学生价续费的。到期后您可以继续按照标准价去续费。

2017-12-12 20:36:42 +08:00

回复了 fhefh 创建的主题 › 云计算 › 腾讯云服务器 1G1 核， 1M 带宽系统盘（ Linux 50G/Windows 50G）10 元每月一年 120 元

您好，@fhefh，我们已经关注到您的问题，您是否方便提交工单（购买的机器订单，账号信息），我们帮您介入核实处理，如不方便的话请您提供联系方式，我们来跟进处理。

2017-12-12 20:02:59 +08:00

回复了 IDC001 创建的主题 › 云计算 › 腾讯云的霸王条款又开始咯

您好，@IDC001，我们收到您的反馈啦，如您方便请提供下咨询的工单号和联系方式，我们尽快为你核实处理问题。

2017-12-07 20:10:45 +08:00

回复了 Aliencn 创建的主题 › 云计算 › 腾讯云自动创建快照脚本

您好，楼主。腾讯云收到您的反馈，目前腾讯云云硬盘快照对部分用户开放了定期快照的功能（如果您需要申请体验该功能，可以提交工单联系我们），目前体验方式是需要开通白名单的，在腾讯云官网可搜索“定期快照”了解此功能。希望可以帮到您解决问题。

2017-11-30 18:03:57 +08:00

回复了 SoraneKazehana 创建的主题 › 程序员 › 腾讯云还能临时改条约？第一次见，解决工单期间把帮助文档改了

@enyocc 您好，关于您反馈的 156 代金券不能使用问题，目前已经为您解决了哦。另外校园活动的代金券现在已经变更成通用型续费代金卷，客户支付金额不受影响，感谢您反馈。

2017-11-22 23:37:59 +08:00

回复了 SoraneKazehana 创建的主题 › 程序员 › 腾讯云还能临时改条约？第一次见，解决工单期间把帮助文档改了

@SoraneKazehana 楼主您好，感谢您的反馈，我们已经与您电话沟通,跟进解决您的问题。万象优图升级通知我们在 7.20 号已经通过站内信发公告给客户，其中包含对产品调整的说明。同时产品侧近期在筹划优惠活动，来反馈新老客户的支持。在此过程中，我们的文档和客服人员解释不到位的地方，我们将努力改进，感谢反馈！

2017-11-21 09:51:44 +08:00

回复了 mosliu 创建的主题 › 全球工单系统 › 腾讯国际云的多重扣费 bug，有鹅厂的来领一下么

@mokeyjay 您好，工单同学已经与您电话沟通，目前的进度是我们后台帮您申请提现流程中，请您这边耐心等待。

2017-11-20 20:21:33 +08:00

回复了 zzm3124122 创建的主题 › 云计算 › 腾讯云 CDN 的 HTTP2 到底是一个什么样的存在？

@ zzm3124122 您好，已电话您了解事情的经过。官网申请入口，目前因未全量开放，客户申请后仍需要人工审核。审核通知方面，我们会在申请页面会增加审核时间提示，审核结果以短信通知为准。非常感谢您的建议，工单服务方面我们会不断改进，也非常感谢您对腾讯云的支持！

2017-11-20 16:51:16 +08:00

回复了 sola97 创建的主题 › 云计算 › @mrxgs 这个腾讯云代理商跑路了？

@sola97 您好，您的代理商解绑问题已解决，请您登录官网验证下。感谢您及时反馈信息。后续您有问题可以优先提交工单，我们会有工程师及时为您处理的。

2017-11-20 14:45:27 +08:00

回复了 fhefh 创建的主题 › 全球工单系统 › 腾讯云：由于云硬盘资源售罄，您的请求失败，请尽快提交工单联系我们进行处理！

@fhefh 楼主您好，关于云硬盘售罄问题，已经收到您的反馈。由于售卖火爆导致库存告急，周末紧急补货。今天已经恢复正常购买了，请您到官网页面选购，感谢您的反馈。

2017-11-20 11:46:57 +08:00

回复了 sola97 创建的主题 › 云计算 › @mrxgs 这个腾讯云代理商跑路了？

楼主您好，小助手来迟啦。关于代理商解绑问题，请您登录官网提交工单申请即可，预计三个工作日内处理完毕。如果您着急的话，稍后在帖子回复工单号，这边届时会协助您，内部跟进处理。

2017-11-15 21:21:35 +08:00

回复了 mosliu 创建的主题 › 全球工单系统 › 腾讯国际云的多重扣费 bug，有鹅厂的来领一下么

@mokeyjay 您好，关于扣费 30.06 美元，由于部分产品是按小时后付费，为了保障服务正常运行，当您账户余额少于 1 美元时，会触发自动从绑定的 paypal 账户扣款充值，直到账户余额为 30 美元。我们在用户注册时、以及控制台界面有这个规则说明。退款问题请工单回复申请提现哦，再次感谢您的反馈，我们会积极优化产品与服务。

2017-11-15 21:08:24 +08:00

回复了 mosliu 创建的主题 › 全球工单系统 › 腾讯国际云的多重扣费 bug，有鹅厂的来领一下么

@mosliu 您好，我们已经与您电话沟通。关于扣费 30.06 美元，由于部分产品是按小时后付费，为了保障服务正常运行，当您账户余额少于 1 美元时，会触发自动从绑定的 paypal 账户扣款充值，直到账户余额为 30 美元。我们在用户注册时、以及控制台界面有这个规则说明。充值到账的两次费用您可以申请提现。再次感谢您的反馈，我们会积极优化产品与服务。

2017-11-15 15:38:14 +08:00

回复了 mosliu 创建的主题 › 全球工单系统 › 腾讯国际云的多重扣费 bug，有鹅厂的来领一下么

楼主您好，我们已经收到您反馈的问题，目前也查询到您提交反馈的工单，这边会尽快核实，给您解决问题。请您耐心等待。有结果会第一时间联系您，请您不要担心。

2017-11-14 14:11:08 +08:00

回复了 SoraneKazehana 创建的主题 › 云计算 › 千万不要让腾讯云等代理商（国内域名商还是尽量避开吧）托管域名——交流下过程

楼主您好，整件事情的经过已跟您电话沟通。关于没有收到邮件，是因为您开启了域名保护，所以无法获取您的邮箱地址，而对于我们的工单服务，我们会不断改进，感谢你长期对腾讯云的支持！

2017-11-10 19:00:06 +08:00

回复了 SoraneKazehana 创建的主题 › 云计算 › 千万不要让腾讯云等代理商（国内域名商还是尽量避开吧）托管域名——交流下过程

楼主，息怒。非常抱歉您遇到这种情况，我们已经收到您的反馈，为了更快速地解决您的问题，如您方便的话请提供下具体工单号或者您的域名，小助手这边尽快为您核实处理。

2017-11-01 09:57:20 +08:00

回复了 Biny 创建的主题 › 云计算 › 這就是騰訊雲吊打月餅雲的地方：工單跟進速度

您好，我们收到您的这条反馈，非常地欣慰。感谢您对腾讯云和腾讯云员工的认可！！我们一直努力积极提给客户提供用心的服务哦。也许是您感受到了我们的温暖，在这个冬日增添不一样的色彩。感谢您对腾讯云的支持!

2017-10-31 18:12:57 +08:00

回复了 juicy 创建的主题 › 云计算 › 腾讯云 XX 第三次被驳回，有没有腾讯云的帮看看这坑人的流程？

楼主您好，经核查本次备案的大致情况为：楼主的备案联系地址比较特殊，没有具体门牌号而被退回，后审核人员增加了相关备注信息再提交仍被退回，因后台备注客户无法查看，致使客户误解审核人员没有任何修改就提交，而因退回信息需要同步，会有短暂的时间延迟，楼主在今天联系客服的时候，仍显示审核中，造成沟通不畅，致使楼主误会今天审核人员没有联系自己就再次提交了，实际上审核人员今日并未有任何操作，我们是发现楼主反映的问题后，安排了相关负责人电话联系楼主解决了相关问题。
以上问题均与楼主电话解释，并在第一时间安排专人为楼主解决，目前楼主的备案已提交，等待管局审核，给您带来的不便我们深表歉意，我们也会不断改进我们的服务，感谢反馈！

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