关于 iPhone 6 / 6s 频繁关机问题，中消协会致函苹果

[EPCoo]

图片来自于@央视新闻：

今天下午三点，东方网报道：苹果公司承诺将对部分问题手机用户更换手机电池：

据了解，苹果公司方面表示正积极与美国公司总部进行沟通，就相关产品问题做出技术判断。对于目前部分已投诉的消费者，苹果公司承诺将采取更换电池的方式来保障消费者的正常使用。
上海市消保委表示，将敦促苹果公司以最快且最便捷的方式查明问题原因，解决消费者诉求。

消息来源：http://sh.eastday.com/m/20161116/u1ai10054702.html

PS : 然而并没有说明消费者通过何种渠道更换电池，作为6S用户，表示继续关注中

[tianlang1989]

6s 经常在 20%电量，也就是刚自动进入省电模式的时候就自动关机，也挺慌的
昨天出去办事，办完事准备打车回去，结果掏出手机刚解锁，就 TM 关机了。那地方不是很熟，也不知道怎么坐车，走了将近一个小时的路。

[auhah]

早点解决这个事吧。。。。我的已经关机两次了，都是 20/30 左右


最坑的不是关机，而是关了打不开。。

[EXE]

想不明白为什么苹果这么多毛病，还有这么多人争先恐后地买，果粉勿喷

[nashxk]

坐等。。。有时候很耽搁事。

[Light3]

就是冻的阿..不管哪个机型 你去了 他也会和你说不要在室外使用

[steven13579]

你司你司 不知道这是正儿八经的官话还是故意显得自己有权威有地位目空一切 到底是想解决问题还是只想站在高处把别人臭骂一顿 为什么说话都不能温和点 礼貌点

[243205964]

苹果低温关机不是手机自我保护吗？综合之前的帖子貌似只有苹果有这技术吧。

[v2mdzz]

感觉是不是因为 iOS10 的原因啊,以前好像不会,我的 5s 升了 10 以后也这鬼样子

[amon]

6p 和 6sp 都遇到过这个问题，以为是温度低就没管。
前几天回老家 20%多电，结果关机了，很尴尬。
这几天回深圳了，没有再遇到了。
坐等解决！

[lk920724]

@Light3 我觉得和小米一起使用应该就能解决了吧 w （我倒是没碰到过这个问题

[geeksu]

@amon 我的 6p 也是在低温环境下 20%关机，回南方就没碰到过

[martyyyyy]

没遇到

[joey0904]

好像之前听说这是为了保护来着……

[dong3580]

@Light3
我的诺基亚，摩托 android ，从来没遇到过，也就是用了荣耀和 apple 才遇到无数次，这个所谓的低温不成立吧？

[watara]

我的 6s 前两天申请售后了，快一星期了，差不多该回来了，还是坐等回应

[ys0290]

建议苹果向小米学习如何科学地发热

[westy]

6S 使用 1 年 1 个月， 20%自动关机， Apple Care+在保，拿去苹果店检测无异常，客服说要么送厂检测吧，同意并领取替代机。

一周以后，通知我去取，直接给换新了。

出问题不可怕...给换我觉得就挺好。

[nikubenki]

去年我的 6S 冬天可能是因为温度过低关机，大概 20%-40%（ iOS9 ）
今年没到冬天而且 40%-50%就频繁关机了（ iOS10 ）

[susu]

@westy 没有 ac 能换新吗 我的 6s 天一冷就自动关机还开不了

[dxfree]

20%冻关机可以理解，但是 50%以上关机，就是有问题。

[coolzjy]

@steven13579 消协只是个民间机构，哪来官话一说，难不成还要写“您公司”，“请您不吝赐教”？

[westy]

@susu 去试试吧，没 AC 的话当时我看价格单是 1800 多的费用...

[princeofwales]

网上太多讨论，普通反映的是 6s 和 6sp ，老一点的 6 系列少得多
很多人去查过电池，电池本身应该是没有问题的
之前看过一篇分析文章，个人感觉分析得有道理，里面说是主板控制电路的问题

[vertion]

@steven13579 这是正式文件，用口语化的用语又要被喷业余了

[a1314xu]

我的 6 最近经常出现这种问题，三四十的点突然就关机了，不如小米用的安心

[SharkIng]

可以查查 Logs ，看看是不是又 Panic 的存在。 我感觉是系统问题，但也可能是系统和硬件之间某些地方的问题

[ferrum]

前几天也遇到了这个问题，刚好在外面，十来度的天气。回到室内，插上电源再开机就正常了。

不过我主要是想吐槽这封信，连产品名称都不能正确地拼写……

[soulgain]

我觉得很奇怪，为什么 ip6 、 6s 都已经出了这么久了，问题现在才暴出来，我身边一个同事的 6s 到手不就出现这个问题，到现在都半年了，还以为是个例

[zlkent]

@ferrum 这种事情需要区分大小写么？ iphone 不写成 iPhone 就看不懂了？

[ferrum]

@zlkent 不专业就是不专业，写错别字还能拿「能看懂」做理由了？

[dunn]

写的水平好差啊，

[yaoxuwang]

有一次刚叫了 uber ，然后手机就自动关机了，司机联系不到还被扣了费。。。

[smallTree]

@ferrum 那苹果这么专业的公司,怎么会让手机还有电的时候关机嘞

[kevin2ex]

我的 6 也是 40%，直接到 1%。 接上电跳回 40%。 每周一次左右

[Sylv]

一个月前我的 6s 也出现了这个问题，出现了几次电量在 50% 左右就自动关机，要接上电源才能重启，但是气温并不低，有十几度，所以感觉不是低温造成的，系统是 iOS 10 。
当时刚过保没几天就遇到这个问题还是挺郁闷的，无奈只好约了 Genius Bar 检修。我在国外，当时跟 Genius 问题没描述完她就知道是什么症状，看来当时这个问题在国外就不少见了。当场检测说是没有检查出问题，电池也是正常的，说得放在那几天做个内部检查。我不想等那么久就索性要求直接自费换电池了，费用换算成人民币大概是 600 。不过幸运的是，第二天去取机的时候直接换了整机给我，这算是国外苹果服务没被玩坏的好处之一吧。
现在看来这个问题应该是 iPhone 自身的问题，苹果得背锅了，应该会出台相应措施了，可能和 MacBook Pro 屏幕膜问题一样过保了也能免费更换，说不定到时候我这换电池费还能退。

[flyz]

@lk920724 就算小米，也必须安装安兔兔让手机升温

[zlkent]

@ferrum 这又不是做产品，写新闻，非要专业化，人家递交通知函，专业用来表现啥？表现自己是个真果粉？

[kuxiazi]

@zlkent 赞同 还有一种是说谷歌不等于 Google 的沙雕一样讨厌

[ferrum]

@zlkent 哦，原来正常人是不需要写正字的。

[current]

6 现在经常性 30-40%自动关机，每周三到四次

[sobigfish]

@EXE 不知道我算不算果粉，不过 Apple 设备相对多的，(2 AC+保内 / 2 质保过期设备) 前几天去 Apple Store 和（据说是）某经理 Chris`撕`了一遍 感觉得到里面的从 Genius 到经理都有一种叫做傲慢的东西在蔓延...（没`撕`赢，赶时间也不没继续说）估计以后再买 Apple 的设备要多考虑下了...

PS:iPhone6 这毛病我真没在 Plus 上遇到过

[zlkent]

@ferrum 写正字是不是应该 Iphone ？

[konakona]

随身携带移动电源的重要性...
反正用了 6 后，移动电源不带出门超过 3 小时没安全感。

[depress]

@EXE 我也不是果粉，其实我觉得面对近两年苹果走下坡路，部分果粉也是挺无奈的。封闭系统的生态圈完善好用质量高，然而因为封闭，做的好与不好，都只能选苹果，因为已经处在了这个生态圈里，也很难有出去的勇气，就像从 iOS 转 android 或反过来，信息迁移、重新适应等问题总会让人难以迈出那一步。 iPhone 一直被当做省心代表就是在系统封闭和 APP 质量上乘两点，但是质量或者设计或者对待消费者的态度再这么下去，很难保住那些动摇的果粉，就像 NOTE7 自燃后，那些叛逃的三星粉，毕竟价格摆在那了。

[smilexyk]

个人感觉这次 iOS 10 系统问题可能性比较高

[Felldeadbird]

@smilexyk 认同！我的 6p 在 9 时代没试过 一次性掉电的问题。当时升级到 10 后，当时电量还有 20%。弹窗后， 1 分钟内就关闭了。

[Actrace]

apple 应该是设置了某个冬季的时间范围内启动了所谓的“保护”？然而我这里冬季也得有 20 度以上啊。
话说自从我前几天跟在线客服反馈后， 6s 就开始正常度过 20%剩余电量不关机了。
真是玄学。

[CaramelStark]

话说我的 6 怎么没遇到这种情况。。。。

[webdev]

@CaramelStark 你的 6 不是 IOS10 吧 升上来就知道了

[XDA]

果然在 iV2EX 有点 Apple 的负面消息就会触到有些人的 G 点，苹果自己定义 iPhone 这么拼，就得强制所有人都得这么拼？不这么拼就不认识了？就不专业了？特么苹果要是定义 iPhOnE 这么拼，所有人也得跟着这么拼？太 SB 了，特么这么多出现相同问题的苹果不正面回应？消协发封函替消费者发声居然有人来喷函写的不专业， SB 么？

[Pepsigold]

目前，韩版没有遇到这个情况。莫非是我国特色？希望用其他版本的汇报下情况。

[jennon]

妈的今天中午 60%电量 6s 竟然自动关机进入充电状态

[Howie1993]

买了 13 个月的 6s ，最近频繁出现这种情况， 客服电话打了若干次，始终解决不了。
关机低温保护我能理解，但是朋友们都是 6s ，大家一块在公园散步，就特么我的频繁关机。受不了。

[chiv2]

家里五台两年以上的 6 , 6P 和一台一年以上的 6SP ，除了我爸外都是重度使用，目前只有我妈的 6P 出现了 20% 左右自动关机，感觉和温度没关系就是电池快挂了。

[tumbzzc]

我的 6 没有遇到过这种情况。不过中消协的口气很强硬，很好~

[fearme]

11 月 16 日消息，针对苹果 iPhone 6 、 iPhone 6s 系列手机异常自动关机一事，上海市消保委对此给予高度关注。央视记者获悉，目前，上海市消保委已受理多起相关投诉，并已于上周就此事约谈苹果电脑贸易(上海)有限公司相关负责人。苹果公司方面表示正积极与美国公司总部进行沟通，就相关产品问题做出技术判断。对于目前部分已投诉的消费者，苹果公司承诺将采取更换电池的方式来保障消费者的正常使用。

[whoops]

现实存在的普遍问题， 6s 升级完 ios10 后 20%关机两次 30%关机一次， 40%多关机一次，首发第二天买的都过保了。

[EPCoo]

@fearme 谢谢提醒，已经 APPEND

[sammo]

。。。。。。

[ilotuo]

顺势搞一波旧机抵折扣换购 iphone7 活动

[Yuchen]

没遇到关机问题，倒是最近闹铃经常没声音，起床全靠生物钟...

[zhangsimon]

为啥不投诉 App Store 一天到晚加载不出来内容。。。妈蛋有时候想摔手机

[preper]

官方辟谣说并没有说给换电池。。。在渣浪看见的

[percentsfg]

这么贵的手机，电池不用好点的材料能在 0 度以上冻关机也是挺可笑的

[Mirage09]

@zhangsimon 请翻墙

[wclebb]

我早就说了这个有问题了……

[xmi]

@depress 说到三星，我就来歪一下楼吧。三星爆炸无缘将会造成深远的影响，信仰不坚定的肯定就逃判了，不喜欢的又多了一个不喜欢的理由。不过个人看来，三星这么大的事必将致使三星在以后更加谨慎，做出来的产品也应该更让人放心才是(希望如此)。我不是三星粉，第一次用三星，感觉还不错，但是有些方面还需优化一下。

如有打扰请见谅！

[wzyefd]

6s ios10 同样出线问题, ios9 时没有这个问题

[will0404]

刚过保一个月不到 上个月自动关机一次 还能给换电池吗

[RqPS6rhmP3Nyn3Tm]

@steven13579 已收录知乎“有哪些让你感到'这都能喷？'的时候？”问题

[muziki]

@xmi 三星过了多少次“门”，才憋了这个大招。
出问题第一个想到的是告用户也是厉害（话说咋还没上法庭）。现在还有推荐三星的不是蠢就是坏（借地说话不针对您）

[xmi]

@muziki 哈哈哈，我没仔细关注过这些事情。我就是换手机的时候看看最新出来的看上哪款买哪款，还好我换手机的时候 note 7 还没上市～～

[yeeli]

这个季节每次夜跑结束后， 只要在室外拿出手机操作就自动关机，一插上电源至少还有 20%以上电量 ，刚开始我还以为软件问题， 原来电池问题， 希望苹果早日解决这个问题。

[KevinChan]

在东北冬天室外一定会关机

[kaneg]

这个问题我的 IP6 在去年冬天也遇到过好几次，当时系统应该是 iOS9 ，过了冬天就再也没出过问题。当时是裸奔的，今年冬天如果还这样就准备买个套。同样我家人用的 IP4 没问题，我怀疑是 6 的金属外壳热量流失很快导致其出现频率高。低温对锂电有影响可以理解，但就 IP6 等机型在冬天集中频繁爆发这种问题就值得苹果给个解释了。

[tianjn]

@EXE 这话说的，这不憋了一年（撑过保修）才暴露问题吗？技术上讲，这么大销量“才”出这么点问题（商家角度），算好的了。

[usbaby]

上海不算冷，首发买的 6s 也有这个问题

[webdev]

@percentsfg 和电池无关 IOS10 的问题

[walkingway]

用的官方皮套，在西北冬天室外操作暂时还没发现这个问题，可能皮套有保暖作用吧

[imn1]

@steven13579
从来没学过正式文体的写法么？
所有的称呼和用词都是有固定写法的，乱写的话公关部门就可能要向客户道歉了

[steven13579]

不好意思大家笑话了 我还是觉得 `你司` 是个很强硬很没礼貌的说法 我觉得比如 贵公司 会比较恰当一点 各有各的看法吧 我确实没学过正式文体的写法 和英语不同的是 中文是有尊称（您）的语言 类似的情景在类似的语言中比如德语或者法语中 用 Sie 和 Vous 比 Du 和 Tu 是更恰当的

[iTakeo]

@243205964 好像智能机都有这技术，我那个几年前的 htc g11 ，在温度很低的时候，打开闪光灯还是拍照会提示温度过低

[laoertongzhi]

@steven13579

出了这么多问题，用“贵公司”好嘲讽的。

就好像一个人得罪了你，你跟他沟通一直用“您”，这嘲讽很酸爽！

[9hills]

@steven13579 玻璃心到 你司 都成不礼貌用语了……

是不是现实中有人敢用 你好，不用您好，你就和他怼？

[EricInBj]

@steven13579 国家官方机构需要对苹果说贵司？

[Tink]

不是温度的问题

[sodaless]

我的 6s 一样 40%左右的电量时随机关机

[scgy5555]

4%自动关机过（平时有用到 1%过），且关机后无法启动，充电无效，害我强行刷机才正常开机，是时候换 7S 了

[watara]

@westy 我的手机和你一样， ac+返厂了，话说你是电池换新还是手机换新哈，哈哈，虽然我的手机用了一年多还有 8 成新，就电池不行了，不过我并不介意换个新手机的，哈哈

[dahvlh]

= =，我在深圳自动关机没碰到过 不过电量那是飕飕的掉，苹果在线监测又说电池合格
我自己用工具检测过电池损耗度，现在还有 81%..... 耐心等他掉到 79%再拿去售后


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过年回陕西的时候有碰到过 25%左右电量自动关机，但是不频繁 所以也没在意
电量不仅用才是坑爹的

iPhone 6s 发售后一周内购买到的港版顶配

[iyg429]

据我所知 apple 貌似没发什么通知说可以换电池呀！

[SilentDepth]

@steven13579 「您」的用法很有限的，就好像只有「你们」而没有「您们」，「你公司」也是一样。单因为一个「你」而认为受侮辱是不是有点被网络语言侵蚀的意思了。「贵公司」的说法多用在请求上，消协这事儿显然不算请求，也就不合适了。

[ifane]

昨天晚上我电话过去了，他先是问我出现多长时间了，然后问有没有摔过或进水，然后开了个远程诊断，说我电池没问题。他说他们已经收到了很多这样的反馈，正在调查原因中。叫我关注他们的官网等待通知。我问他这个问题一定会帮我解决是么，他说一定会，我说我手机 11 月 12 号已经过保了，也一定会帮我解决么，他说要等调查结果出来再做决定，叫我等待官网的最新通知。

[ahtsiu]

快 100 楼了就没有人给中消协点赞？我觉得他们这是做了件好事，做了件实事，做了件消协该干的事。

[tairan2006]

当然，作为监管部门查询函必须强势啊，某些人也是玻璃心，这就不礼貌了。。你顶头上司跟你说话用“您”的时候，你不觉得别扭么。。

[eastlhu]

@ifane 我的也过保好几天了。。。也出现过关机重启之类的。。。好蛋疼啊！你是打的哪个电话？我也打下问问

[itqls]

我的是跳电~

消协干得漂亮~

[YvesX]

@steven13579 体制内同级部门互相称呼也用“你”。

[ifane]

@eastlhu 官网点击技术支持->产品选择 iPhone->获得支持->选择电池问题->立即与 Apple 支持部门人员通话

[HGladIator]

没遇到啊，身边的都没有自动关机的情况(,,•́.•̀,,)