关于先前购买「海尔」牙刷用户的补偿

[serco]

相关信息 https://www.v2ex.com/t/445979

海尔集团取消了电动牙刷这个产品线，这个是我们始料不及的。
合作终止了，按照合作的条款和相关法律，我们没有任何权限提供相应的售后服务，也没有权限进行刷头的生产。

跟公司的管理人员协商之后，
对于各位在这里推广下购买海尔牙刷的用户，刷头的问题我们深感歉意，但是实在是无能为力。

所以，我们考虑补偿之前所有在 「海尔翰烨云商专卖店」购买海尔电动牙刷的用户，


1. 上述三款任选一款拍下，凭先前在「海尔翰烨云商专卖店」的购买记录联系客服，确认收货后全额退款至你的支付宝
2. 当初购买了几支海尔的牙刷，对应的补偿同样的数量
3. 无须寄回海尔的牙刷，你们可以自行处理
4. 补偿的用户不参与本次抽奖活动


另外声明一下：
海尔品牌的任何服务我们已经不再负责。

最后再次表示抱歉。

返款的同学请耐心等待一下，我们的财务在按序一笔笔返款。

由于返款的同学人数较多，且返款工作不能直接在淘宝系统内操作，只能手工支付宝返款，所以请体谅一下我们的工作人员。款项会在你确认收货告知客服的 3 天内返还到你的账户，还请耐心等待一下。

请各位需要参与补偿的用户注意一下，我们的补偿服务截止至 2018 年 5 月 15 日，请在该日期前联系 亮星旗舰店 的客服。

[wupher]

我的订单：147698133483776788

拍了三次：258 208 178

我真的不是为了中奖刷单 ^_^

[qiuai]

已经联系了...这事还好有解决了.要不这电动牙刷用完就没头用了........

[serco]

@wupher 看到请回复我一下，同一个淘宝账号只能参与一次，希望你理解，也感谢你购买我们的产品

[johnyu]

你们被海尔坑了吗？

[trydgame]

良心卖家，自己当时也买了一支。

[serco]

@johnyu 损失了 7 位数，耗费几个月精力。但是只能往前看，幸好没有影响产品的进度

[serco]

@trydgame 多谢支持

[Junichi]

良心卖家，下午还在想以后牙刷头用完了只能再买其他的，没想到还有这样的福利。

另外，为啥看到充电方式还是得躺着，不搞个底座？

[miao]

就是在上个帖子列出来的牙刷，随便买一支。然后收到货后，确认收款，然后提供海尔的购买记录给客服，然后退款？

[serco]

@miao 是的，退款退的是这次购买所支付的费用。

[miao]

@serco 明白

[bhaltair]

良心！！！

[serco]

@bhaltair 多谢支持

[niceworld]

良心大大滴阿,赞一个。就是我订单删除了怎么办？...有办法么

[ChenXuting]

@niceworld #114 PC 端里的回收站看看？

[dream7758522]

我是在天猫海尔虞美人专卖店买的，可以不

[serco]

@dream7758522 不好意思，不可以。

[mcwanderer]

买了海尔 2 只，已联系客服，还没回复。这样的商家点赞！

[CtrlSpace]

太良心了吧，我买了 2 支，
大神以后有新产品我一定支持。

[kaishi123]

买了一支，充一次电用了三个月。真心好评。退款就算了。就想问下当时送了三个刷头。用完了的话，在哪里补充新刷头？

[nightv2]

同问刷头，之前买了一支海尔的，电池真的好，现在这几款电池都没有这么好啊

[iVeego]

太良心的，支持一波

[Antidictator]

@zpvip 真的好容易让人感觉是嘲讽的。。。 下次加个狗头。

[Antidictator]

@kaishi123 #120 搜 dy-12，过几个月可能没有了~

[lwsbluesky]

已经拍了 2 支了！

[tobeacoder]

支持

[azhi]

@serco 确实良心了，之前买的 "海尔 DY-12"
我没听错吧，是说要送一款电动牙刷吗？这三款任选一？
「亮星」小软
「齿道」 G3
「拜尔」新品 X10

[kiwi95]

太良心了，我之前买了一只挺好用，也不贵，质量现在还很好

[Antidictator]

已下单，支持感谢

[mcwanderer]

客服不在线啊？现在没回复

[canglaoshi]

订单 1：71671690599807042
订单 2：71509092503807042
客服美回复了。

[serco]

@mcwanderer
@canglaoshi
记得联系客服是这三家店的客服，不是原来海尔那家店的客服

[serco]

@azhi 是的，你没看错

[469054193]

之前购买的海尔牙刷, 只要在上述三款任意买一款就相当于是送吗???

[abcde51111]

666 可以啊。

[DearMark]

指出一个问题，你要是没办法验证从「海尔翰烨云商专卖店」购买牙刷的订单信息，很有可能被人篡改网页上的购买数量，造成巨大损失。

[469054193]

已下单「拜尔」新品 X10, 这款跟之前的海尔有差别吗 哪一个更好

[serco]

@DearMark 可以验证的，店铺关了，数据还在。多谢提醒

[serco]

@469054193 是的，必须是在我们店铺买的才行

[ningbo16]

良心啊

[zhangneww]

为良心企业点赞！之前买过一个给长辈用，还没用完刷头。

[serco]

@CtrlSpace
@lwsbluesky
@tobeacoder
@Antidictator
@ningbo16
@zhangneww
多谢支持

[serco]

@469054193 有区别，除了续航，其他方面全方面超过上次的海尔。

[serco]

@kaishi123
@nightv2

刷头估计买不到了，海尔集团把这个品类砍掉了，原来的海尔牙刷可以找他们售后，但是补充刷头估计是没有了。

我们也是基于这个考虑给在我们店铺购买海尔牙刷的用户进行补偿的。

[469054193]

@serco 很良心的厂家 已经下单了 虽然是补偿还会退款 但会帮你宣传的 产品一点不输飞利浦 1000 多的 很棒

[serco]

@469054193 多谢支持

[abcde51111]

已经拍了 2 支了！

[fy]

哇 良心啊！！支持！

[serco]

@abcde51111
@fy
多谢支持

[frozenshadow]

良心卖家！祝商祺！

[serco]

@frozenshadow 多谢支持

[aoxiansheng]

买过，离出保修期还有一天的时候，断了，有售后给维修了，其他没有问题。

[serco]

@aoxiansheng 海尔的嘛？

[hotsnow]

上次的海尔买了 3 支，估计刷头用完就成摆设了，趁这次机会换掉吧，谢谢...

[khy]

新的牙刷已经到了，是先确认收货后在找客服是吧？

[serco]

@khy 返现是在确认收货之后，联系客服随时都可以

[ly27]

@serco 联系客服后还需要留电话等财务电话，流程是不是有点复杂了

[serco]

@ly27 稍安勿躁，因为这个补偿的方式不符合淘宝的规则，不能在旺旺里说，所以需要留一个电话来联系。

[wangcansun]

真的好良心！！！

[serco]

@wangcansun 多谢支持

[youngzhaojia]

买的 3 支，已经收到 3 支的 money，点赞。

[serco]

@youngzhaojia 多谢支持

[liceven]

前几天刚把海尔的送去返修

[serco]

@liceven 前几天？我们的店铺关了有一段时间了，是在别的店铺买的嘛？

[LuvF]

客服效率很高，真是良心！

[serco]

@LuvF 多谢支持

[Yuansir]

订单号: 71778571339829866
客服离线，店铺已经没了，如何处理？

[serco]

@Yuansir 原先海尔的用户参与补偿的请联系上述三家店铺任意一家店铺的客服。

[hotsnow]

上次买了三支海尔，其使用着蛮不错的，可惜以后就没刷头了，淘宝杂牌刷头是不敢用的。。。

今天收到三支 拜尔 X10 了，做工和包装都还不错，就是黑色那支力度开到最大时有明显的高频噪音，
白色和粉色没问题，黑色插上刷头后噪音有改善，但噪音比白色和粉色还是要大不少，
和客服沟通后让我重拍一个，这个退货，但鉴于来回很麻烦，就这样吧，反正平时不用最高档位

目前已确认收货，等明天客服联系退款，谢谢楼主，希望继续改善产品细节...

[serco]

@hotsnow 多谢支持，祝你使用愉快

[serco]

返款的同学请耐心等待一下，我们的财务在按序一笔笔返款。

由于返款的同学人数较多，且返款工作不能直接在淘宝系统内操作，只能手工支付宝返款，所以请体谅一下我们的工作人员。款项会在你确认收货告知客服的 3 天内返还到你的账户，还请耐心等待一下。

[liaoguiming]

67111845101754900 这个订单算么

[liaoguiming]

还有一个是 67197695503754900

[serco]

@liaoguiming 什么意思？是在「海尔翰烨云商专卖店」购买的海尔牙刷嘛？

[liaoguiming]

@serco 对的 买了一黑一白

[serco]

@liaoguiming 那你联系上述三家任意一家的客服，按照步骤就可以免费换 2 支

[rainy3636]

说说你家这个补偿的事。联系客服后要我手机号，给了之后让我等消息，然后发来短信再让我去加个微信号。我加 nmlgb，不用退了

[hotsnow]

@serco #171 我说呢，早上收到短信，按提示添加了微信好友，但到现在也没任何回应，我再等等，微信添加好友请求不会过期吧？

[serco]

@rainy3636 补偿这个事情不能在淘宝系统操作，否则会被视为违规，只有通过个人的联系方式操作了。

[serco]

@hotsnow 不会，如果遗漏了你还可以发消息找我

[wangcansun]

加微信好友没人回啊

[serco]

@wangcansun 请耐心等待下，接待人数较多，正在按顺序一一操作，请谅解

[serco]

@rainy3636
@hotsnow
@wangcansun

公告下，退款正在有序进行中，已经有一百多人退款成功了。

由于本次的补偿不符合淘宝的规则，我们只能在微信进行退款（支付宝退款返现也算违规），所以整个流程只能人工手动完成，步骤复杂了一点，请谅解。

请放心，我们肯定会一一退款的。

[lansh2014]

额。我的第一支电动牙刷居然就这样没了。。。用户体验真的挺不错的。。这没刷头就有点尴尬了。。。搞个淘宝 C 店生产一批卖卖呗

[serco]

@lansh2014 上面解释过了，不会生产适配海尔的刷头了。请联系上面的三家店铺任意一家参与补偿

[crb912]

这也太负责了，，

[serco]

@crb912 多谢支持，用户满意我们才赚钱啊😄

[ACool]

收到返款了，很良心

[serco]

@ACool 多谢支持

[moomesy]

@serco https://www.v2ex.com/t/395541 这里买的牙刷刷头怎么办？

[moomesy]

还有，你们重新启程的店铺地址发下呢？

[serco]

@moomesy 小白的刷头联系亮星旗舰店的客服就可以。

重新启程的店铺有 3 家，在帖子最开头那个链接里贴了 /t/445979

[niceworld]

@ChenXuting #115 谢谢回复...我今年清过一次订单，还是第一次清...以为没用的，看来是手贱了...
不过也没事...等我刷头用完了再入一波吧...支持支持... 挺好的用的 :)

[serco]

@niceworld 多谢支持

[serco]

请各位需要参与补偿的用户注意一下，我们的补偿服务截止至 2018 年 5 月 15 日，请在该日期前联系 亮星旗舰店 的客服。

[lnkn]

thk，已重新拍下两只

[tanxiaoluo]

今天才看到这个消息，十分良心。

[serco]

@tanxiaoluo 请尽快联系客服，补偿服务截止至 15 日

[zzWinD]

买了两个正好坏了一个，然后店铺打不开了，回来 V2EX 看帖子，原来发生了这种事。
给楼主赞一个。下单了两个，希望好用。 给楼主做事的风格赞一个。

[fesky]

emmm，刚看到贴(ˉ▽ˉ；)...