从今天开始,该给差评就给差评,该投诉就投诉,不能惯着这些人了

[dovme]

从接触网络开始,没给过差评,可是换来的却是一次次的外卖等一个小时不到,到了也是汤洒了,菜凉了.快递一次次没收到就显示已签收.

上个星期点了个饿了么,顺手买了那个准时达服务,超时就会返代金券的,tmd 眼看着超时,想着也无所谓,反正会返代金券,但是离送代金券还剩一分钟的时候,订单弹出已送达.

而此时外卖员在地图上显示还有几百米.我的十几块钱的代金券就这样没了.当时也没想投诉,就这样算了.

但是昨天快递真的让我彻底爆发了,淘宝上买了一箱面包,保质期只有七天, 买的时候,卖家说已经生产三天了,我想着反正只要快递按时到,我肯定能吃完就下单了, 本来昨天应该到的快递(寄到家里),中午显示签收,签收人是驿站,我当时在上班,家里没人,就想着晚上下班去拿.

回到家才想起来,除了淘宝上的物流信息有个签收两个字和快递员的电话号码,我什么也没收到,没收到过短信,没接过快递员的电话.

然后想打快递员的电话问一下快递在哪里,结果电话秒挂,不确定是快递员挂的还是怎么回事, 顺手看了一下淘宝上快递员的评价,tmd 显示三颗星(五颗星满分),一看评价,全是差评.

看来他不是第一次干这种事了. 然后打客服电话,客服语气很不耐烦,还一直叹气,用着模板化的语言回复者,已记录会反馈的.

无奈,想着面包会过期(如果是一般的物品,没有保质期之类的我也不会这么急),就去小区唯一一个代收点(小区只有一个代收点和两个快递柜)去看看在不在,对了,快递是圆通快递,代收点说,所有本小区的圆通的快递都会放在他那里,但是查不到我的快递,也就是说我的快递不在他那里,

好吧,没任何办法了.快递没了.就算今天快递到了,我也吃不完了,因为我本来买的时候就已经计算好了该怎么吃的.

反思很多: 是什么让这些人肆无忌惮,想怎么弄你的东西就怎么弄? 不可否认有快递和外卖公司没有管理好的原因但是我认为最大的原因是我们自己, 总想着无所谓,算了吧,理解一下他们,多一事不如少一事,少给自己弄点麻烦,万一给差评他来砍我怎么办?

就是这样的心态,让他们肆无忌惮,快递随便扔,外卖随便撒, 所以现在该保护一下自己的权益了,该给差评的时候请给差评,该投诉的时候请投诉! 不可否认,有更多的是守规矩的外卖员,快递员,如果真的是没办法(车坏了,下雨,事故,等不可抗因素),可以理解, 但是像这种真的是人有问题的,请一定要维护好自己的权益.

程序员,语言描述能力很差,想到什么说什么,但是意思已经表达清楚了,见谅(重新排版了一下,上个帖子已下沉).

看到有一些 v 友说,快递只有几块钱,只能享受到这样的服务,有点意外.

问题的根本不在于快递费是多少钱,而在于你的承诺.

有人说几块钱的快递而已,为什么这么较真?没错快递费确实是几块钱,但是你告诉我说,我几块钱的快递就可以将货物拿到手.

很好,我付了钱,你就该给我你承诺过的服务,而现在我看不到我的快递在哪里.

我甚至打电话给客服,客服也只给我另外一个电话,告诉我这个电话可以帮我,然而给我的电话,我却打不通.

我不明白我花了钱,我的服务在哪里?

你要是觉得你给的服务不止 3.4 块钱的快递费,那么请你涨价,涨到快递费配得上你的服务.

或者说就别承诺.

找官网的客服,额,脾气有点大,直接给我挂了,还说可以东西坏了拒收,可以的,东西坏了是因为你快递的原因才坏的,拒收的话不就成人家卖家的锅了?

[dovme]

[Patrick95]

干得漂亮。

我饥肠辘辘的时候点外卖，配送超时外卖员还提前结束订单，就一肚子火。

[d553296416]

送代收点都是默认的了，嫌麻烦用顺丰 京东啊，买个 16 包邮的面包那么多毛病

[baomingwong]

马云的产品能不用尽量不用

[dovme]

@d553296416 为什么 v 站也会有不看完就随便评论的,你管我买什么?重点真的是买什么吗?你送代收点可以啊,代收点怎么找不到我的快递?你发短信提醒了吗?打电话了吗?再说,谁跟你说送代收点是默认的了?

[Rand01ph]

很对，不然评价体系成为摆设，受伤的最后是消费者

[cheese]

@d553296416 #3 16 包邮的面包是少付邮费吗？所以只能体验到这种服务？

[lsls618]

现在给差评都快上升到 道德层面了 真是被惯坏了

[qiuqiuer]

马云实际已经歇了，马云的产品的灵魂已经在逛大街吹水看电影玩游戏中度过每一天了

[exkernel]

国家邮政局投诉走起啊, 反正不做吃亏那个

[Decouple]

@d553296416 这个逻辑不太对吧，买的东西便宜就不配享受到合理的服务？楼主说的是服务业的不规范，讨论也有一定的推动行业改进的意义

[arthasgxy]

@d553296416 兄弟，你先跪着，跪好了啊，认真听我一言：这边站着的人多，别来这边，容易被喷。

[dovme]

@qiuqiuer 其实本帖讨论的根本不是马云的问题啊.我在讨论的是快递的问题...

[Laz]

有时候买的快递送来都打不电话，直接放小区门口便利店，取一件一块（心痛），严重怀疑老板和快递员串通好，没人的时候也就罢了，家里有人就差评。

[congeec]

咱不是客户，是产品
商家才是客户

[evilangel]

是啊，想想确实是我们自己太善良过于体谅别人了，下次遇到就直接投诉吧，没必要去可怜别人，可怜之人必有可恨之处。

[lion9527]

有些人 low 到爆，只敢在网络上 bb。
要是现实中敢面对别人说这种话，估计现在都已经迁坟了吧。

没错，我说的就是 3 楼。

[walkertuan]

@Laz 取件超时收钱，我就直接打电话给快递，让他给我拿出来。

[proudofmyself911]

以前买东西保质期 15 天，快递送了 7 天，第 8 天才送到。
直接拒收，反手一个邮政局投诉
然后接了若干道歉电话。

我不需要赔偿，也不需要道歉，罚你多少钱我也不知道，总之我不撤诉。

[yuandfish]

以前投诉外卖员提前送达，后来商家打电话来求情说外卖员会被罚 300，她还带孩子之类的，想想就算了，狠不下心

[mandy0119]

#3 block+1

[008px]

@d553296416 驿站东西到了不给你提醒吗？？喷人长点脑子行么？

[Removable]

我一看到 7 天保质期的面包就想是不是那个紫米面包，没想到还真是

[swulling]

程序员和语言描述能力很差没有必然关系，理解楼主的心情，但是不要给整个团体贴标签。

[derrickT]

现在这种小区的点都是外包的,他们会承接几家的快递, 估计快递公司对他们有 KPI 考核，所以基本快递件到他的点了，他就直接点签收了，实际上配送可能要等半天甚至一天，或者压根没有送要你自己打电话才去取，这个行业利润率太低，不可能有很好的服务了。要快并且服务好一点只有狗东和顺丰了

[Flobit]

本来就应该实事求是的评价啊，没毛病，我经常这样评价

[shijingshijing]

赞！支持楼主。中国就缺认真的人，满大街和稀泥的。

[zushi000]

什么叫不能惯了，说白了。多少钱享受多少服务。你这种单子 3~4 块钱左右成本的运费。从发货到送货。已经相当不错了。你觉得不行，你可以让商家给你发顺丰到付。估计你又要嫌贵了。

[agostop]

麻烦楼上说下 3 ～ 4 块钱的服务是哪种服务？

[tutustream]

支持楼主维护自己权益

[dovme]

@zushi000 不能这么说,你承诺了送到,你就要做到,不是价格的问题,就算是 1 毛钱,只要你说你能送到,name 你就该总过送过去,再说快递就是靠量来赚钱的,我的是 3.4 块钱没错,但是有很多的 3.4 块钱就不少了

[liwufan]

有一次低质量快递，先是跑了一个礼拜然后半路上直接自说自话签收。我让商家处理投诉。然后过了一天莫名其妙转到取件点。打给快递员还狡辩说打了电话按了门铃发我短信怪我没收到。当我家监控是假的。

完事送上门还找借口。最恶心的是，之后两天天天快递客服骚扰，让我取消投诉、说快递准时到了、加好评三连。我拒绝以后，客服居然说：“你知道吗？你不做的话快递员是要扣钱的哟？”道德绑架真的溜，直接拉黑。

[zushi000]

楼上各位。不能揣着明白装糊涂。顺丰服务好不好，23 元。对淘宝商家也不会打折。普通的就 3~4 块。非得 3~4 快的又要装逼要顺丰的服务。可能不嘛。也没见开奥拓的天天抱怨不如奥迪吧。换成快递怎么就都开始抱怨了。你觉得你要好的服务，直接给淘宝商家说。加钱上顺丰。没人会拒绝

[dovme]

@Removable 这个面包很好吃的,每天早上和女朋友的早餐

[twocold0451]

知道为什么了吗，看看 3 楼

[zhze93]

@d553296416 你是不是来搞笑的

[bk201]

@derrickT 确实不能全怪快递员,但是这种现象还是应该该投诉投诉,否则只会变本加厉

[hackedfy]

软弱

[d553296416]

随便喷我无所谓，这个社会本身就是一分钱一分服务，三通一达默认给送小区代收点不是一天两天了，早就是不成文规矩了，偶有不发短信情况，基本就是看着淘宝提醒去代收点自取，之后我基本要么加钱顺丰，要么京东买东西了。当然你有你投诉的权利

[julydu]

这种只能说看人
就像三楼说嫌不好用京东顺丰的，我们家这块京东顺丰就是不送上门，除非是大件，上次买了瓶茅台，京东也直接给我放快递柜。投诉也是那个鸟样子。而且态度也还恶劣，上次寄个音响，顺丰嫌弃我没打包好，耽误时间了。靠，能做就做，不能做拉几把倒。我保价 5K，还问我你这个不是坏的吧。我尼玛。早知道我发德邦了。
以后这样打邮局得那个投诉电话投诉。你们累，你们忙，谁不忙，谁不累，好像谁挣钱跟躺在床上就来得一样。

[dovme]

@zushi000 价格是你定的,服务是你承诺的,现在做不到,我还不能投诉了吗?根本不是价格的问题啊,

[98jiang]

支持。。我有时候受不了也是会投诉，主要是怕投诉很麻烦就懒得弄了，不是特别严重就算了。

[Removable]

@dovme #33 是的，有那么大半个月，我每天早饭都是这个

[saodilaoshu]

@zushi000 这里文明人比较多,我来插一句:草你妈的,臭煞笔!

[zushi000]

老罗之前还宣传他的手机全球第一，现在是全球第二。去拼多多 100 块钱买了个 iphone，回来一看不对，怎么跟苹果官方的不一样。老板你骗人，你承诺了的。

[dovme]

@swulling 额,抱歉,无意贴标签

[anyele]

已经屏蔽 3 楼那个人了

[Cyron]

大多数服务，总是会越来越差的

[johnj]

我上次饿了么上花钱买了准时达 plus，结果也是没有按时送到，跟我打了电话，道歉了，然后提前点掉了。白花我将近一块钱。

[zushi000]

至于楼主问题，直接打圆通客服服务热线，圆通是承包的。他们会罚款。总部巴不得你打电话。再不行打邮政投诉。同时可以找商家，商家应该会给你免单。会哭的孩子有奶吃。至于为啥投诉这么多，这个快递员还在。那多半是要么这个站点跟总部关系好，要么是实在也找不到人了，这个区域配送不过来了。

[sunsijia]

我超爱吃 这个面包

[d553296416]

@anyele

@mandy0119

[richzhu]

#3 这人也许生活太过顺风顺水，也许本身在生活上就是过于凑合的一个人，总之，要么太顺，要么太不顺，才导致了现在这么畸形吧

[d553296416]

楼上有几个人拿着 block 吓唬谁呢。。你是谁我都不认识。。毫无名气的菜鸡还一天天把 block 放嘴边上吓唬人。。

[gongcheng121]

@d553296416 你肯定就是那个差评最多的送快递的

[EvanQu]

我的 原则是 外卖不能按时送到 想提前确认的 给我打个电话 没有给我打电话 提前确认的一律投诉

[zjl03505]

该投诉就投诉
大家生活都不易，凭什么要用我的不易去迁就别人

[zushi000]

@d553296416 这里这种人太多了，说不过他们

[opengps]

刚开始我也比较和气，什么事理解下，后来发现跟题主一样，对方根本不领情还觉得理所当然

[gongcheng121]

@zushi000 得了吧，根本不是钱的问题，嫌少你别干就行了。我们这圆通就是你不打电话要求，就是不给你送到指定的地址，让你去营业厅，我下班的时候他们也下班，我 tm 请假去拿？

[zushi000]

@gongcheng121 说不是钱的问题，那你试试顺丰吧。

[merlinX]

实际上我是支持三楼观点的，淘宝除了少数几家信的过的卖家，别的店买东西都是加钱上顺丰，但是现在加钱上了顺丰，还是给你放快递柜，上次深圳同城甚至花了两天（正常当天达）。。。只有京东能放家门口了

[banewu]

完全同意 LZ，我小区的中通也是，除了中通，其他快递都是送到楼下或直接送上楼，就中通经常让去小区门口拿，让他送上楼直接说送不过去然后直接挂电话，上次我直接怒了，直接去邮政投诉的，现在乖乖送到楼下或送上楼。
有些人就不能惯着

[h19981126g]

我觉的你们应该尝试下自己去送外卖和快递，服务质量和你所付的钱是正相关的，别被自己坐的办公室局限了

[Zeonjl]

没错，现在的快递投柜，基本没有任何信息通知，caotm 的…谁的原因？

[zushi000]

喷子太多，动不动还人身攻击。奥拓的价格还要奥迪的享受。

[NotNil1]

快递服务差不是一天两天了，还是需要大家按事实说话，该咋评价咋评价，好就是好，不好就是不好，这样才能良性成长，不管是使用快递服务的消费者，还是快递服务提供商，都需要我们给出正确的评价。

[gongcheng121]

@zushi000 合同规定了可以不送到客户填写的地址，且不用通知解释了？这是没有契约精神的行为，不按合同就怪客户？谁让你选我，我就是垃圾，活该你选我。这样搞下去对谁好。

[watch]

3 楼好惨 hhhh 哈哈哈哈哈哈

[huangfuyingjian]

网络服务该差评就差评，说「从不给差评」就跟「从未投过反对票」的那谁一样。

[yuluofanchen]

准时达？？那个超时哪有那么多钱？不是超时 1 分钟给 1 毛钱吗

[zushi000]

@gongcheng121 是的，你这的确是正确的。马云家加了各种评价，就是为了约束这些。客户也有各种投诉渠道。但是服务如果能做到人人都开心，人人都满意，不可能。做到顺丰那种，价格又上去了。买个面包 10 元，同城顺丰 13.。你就不能吃到这个面包了。因为太贵了，不值得。只能取一种平衡。顺丰双 11 的时候 ，时效也不行。京东双 11 618，总部也不会考核签收率 时效啥的。

[Nostalgiaaaa]

人家想说的的是你这个服务连及格线都没达到，你读全了吗？扔快递点你说因为是便宜这点还算说得过去，不通知找不到件你怎么说？因为便宜就可以没有契约精神？我用快递服务快递我得能取到吧？便宜的快递可以慢，可以服务不好，可以包装差，但是总要能送到我手里才行。 @d553296416 16 块钱的面包怎么了？不是自己挣的钱买的？ block 的意思不是吓唬你，就是变相且委婉的告诉你，我觉得你是个 (和谐) ，再也不想看到你的言论。

[veevly]

@zushi000 一分钱一分货没有错。但是现在讨论的不是一分钱一分货的事吧。自己交了钱，你就得按承诺提供合理服务是不是？

[ruatyy]

每单加个 10 块，服务自然就上去了。然而你并不愿意加。

[zushi000]

@veevly 所以说我上面都说了，你可以去找商家，快递是商家指定的，他没有做好，是商家的责任。商家这种情况多半会免单。商家再去找快递的责任。

[enenaaa]

@d553296416 京东顺丰也放代收点了，现在快递基本就没送家门口的服务了。

[meppy]

我要不是怕对方知道我的家庭住址报复，我肯定不会现在这样

[NotNil1]

@ruatyy 几块钱的快递也是赚钱的，不是我求着他们亏本给我送快递的。他们不想做这个业务可以不做，我想选什么服务业是我的权利。商业行为，交钱办事，天经地义。

[zushi000]

@enenaaa 他们是这样的，你如果指定要必须送到，他们都是会送到的。如果不亲自送到，是可以投诉，快递员会受到严厉的惩罚。

[mengdisheng]

以后快递直接去邮政投诉 马上服务就好了

[ratchet]

外卖是我这样的小城市也会经常超时，所以我直接备注里面说超时直接投诉。

[zushi000]

@ljtletters 亏本的，派件在大多数地方都是亏本。一般总部给快递员的派费是 3 毛钱左右一个。放合作的驿站，最少要 0.5 元左右。放快递柜的话，一块钱多。都是靠揽件赚钱。时间有限。都是这样操作

[saintatgod]

@d553296416 送代收点都是默认的. 这个不赞成, 至少要联系一下吧.

[Lykos]

@zushi000 说白了亏的地方可以从别的地方赚回来不是吗？
没有派件哪来的收件呢
真觉得亏本可以不干啊，绑架消费者算什么事

[NotNil1]

@zushi000 从快递员的角度看，可能送一个亏一个，但是不送又不行，公司抽的太多了。

[Syaoran]

快递员这种操作还能洗地？那几个人思路也是醉……

[zbl430]

@proudofmyself911 #19 想问邮政局哪里投诉？给个链接老哥

[d553296416]

我的意思是，圆通**路人皆知，你们不用圆通比投诉快递员更能解决问题，但是楼上一众人思想是，我知道圆通**，但我就是要用，而且你还不能**。都穷疯了？？

[zushi000]

@ljtletters 就是这么回事。其实遇到这种事最直接的办法是找商家。商家一般都是补发或者退款。只是资本家转移了视线，把矛盾改成了快递跟消费者之间的矛盾。这跟美团啊，滴滴这些公司是一样的。消费者跟滴滴的矛盾转移到司机头上。大家都不会深入想一想，无脑喷。没人愿意仔细分析分析。甚至解决问题的基本流程都不愿搞懂。

[fliu2476]

@d553296416 十块包邮是服务，一千也是服务，你提供了就得服务好，花的钱少还不允许维权了？

[9684xtpa]

网购，备注圆通拒收，这是我的原则，我以前买东西，圆通给我放快递柜不说一句话，然后我忘了拿了，他直接给我从快递柜取出来了，还是没和我打电话，然后过阵子我找他，他和我说东西丢了，我找商家，商家说那给我补发，还是用的圆通，到了派发点，他们直接一个电话不打，也不派送，直接把快件标记为拒收，返给了商家，然后我去投诉，他们才开始打电话说他们不对啥的，然后让我去取消投诉，我直接没理，后面买东西直接备注圆通拒收。现在收件开开心心，再也 没遇到这种烦心事了。





[背景] 再说一个，我在盒马来了一个海鲜和菜，定的时间是 6：45-7：15 送达，然后 7：10 我发现东西没到，我就联系送货员，送货员说他在给我配送的路上。然后我又等了一个小时，还没到，我就打电话到盒马客服投诉，投诉完了，过了半个小时送货员把菜送过来了。
[前提] 盒马的这件事情我有三个前提
1.我不是第一次用盒马，前面没有任何的问题
2.我 7：10 分打电话给送货员的时候，明确说了我是 XX 小区 XX 栋 XX 号的
3.我下单用的是阿里小号，小号绑定的手机号常年关机，之前不管是外卖是快递都正常。
[1 事情发生 3 个小时] 当我拿到货之后，盒马的客服打电话给我，说不好意思怎么怎么滴，说我填写的地址不是太准确，送货员没找到我的小区，然后联系不上我，然后意思看了我前面的订单都是准时送达的，是送货员的不对，意思赔偿我两张 5 元的优惠券，问我行不行，我说不行，这种事情怎么就这么简简单单的结束，我下的订单等了三个小时才拿到菜，怎么就拿 5 张优惠券打发我。然后客服说那 24 小时给我一个满意的处理方案，然后配送站的客服就给我电话了，说的内容和杭州的电话客服一样，再我不同意之下，说那 24 内物流的负责人会和我联系。
[2 事情发生 36 个小时] 等了 36 个小时，没有收到任何的盒马的电话，我直接打电话道杭州客服，找了前面处理我问题的客服问他为什么 24 内我没得到任何的处理结果，不过这次这个客服话风直接变了，说我填写的地址确实有问题，所以配送员找不到我的地方，我说我按照你们的 APP 操作的，认真填写的地址，怎么会有问题，前面的配送都没问题，怎么这次有问题反而是我的地址问题，你不是睁眼说瞎话么，然后我说让你的领导和我联系，他同意了，但是和我说还要 24 小时，我说不行，我已经等了 36 个小时了，我说事情发生的 48 小时内也就是晚上 8 点前，你领导必须跟我联系。
[3 事情发生 48 个小时] 晚上收到了客服组长的电话，我把事情也说了一遍，那边也同意了，我说我要的是一个结果，不是说简单的赔偿，你们配送员不熟悉配送的这一片区域是你们物流的问题，不是我的问题，怎么事情不处理，回头还赖我填写的地址有问题呢，然后我给他的解决方案是让相关人员给我打个电话，别不处理就不了了之了。-------这里的相关人员我明确说的是杭州的客服小哥，以及负责我这一块的配送站的物流组长。
[4 事情发生 50 个小时] 当晚收到了一个电话，不是 3 里面说的那两个人，反而是配送站的客服，就死缠烂打的让我把地址改一下，我说我按照你们 APP 的操作流程填写的地址，选的小区填的 XX 栋 XX 号，出问题不是我的问题，这个客服又听不懂我的意思，就一直追究说我填写地址的问题，我说你把电话挂了吧，我不想和你说话了，你让物流组长和我联系就行了
[5 事情发生 72 个小时] 当地的物流组长给我打了一个电话，我表达了我的看法，我意思如果我这事不找到相关人员，我没法再盒马买东西，因为我住的地方是属于你们这个派送点的，下次可能还有同样的事情发生，这边就是就给我 2 张盒马的 5 元优惠券，就确定我会在使用盒马嘛，我不放心盒马的情况下，给我两张券有啥用。那边也同意我的看法。




说这么多盒马的事情，我只是在表达，有些事情你去追究但是没有任何的结果比如圆通，后续有一次忘了填圆通拒收了，然后圆通还是给我出了很多岔子


但是盒马的事情在我追究完，没有遇到任何的问题，也体现了很好的态度。

[orangeade]

外卖超时十来分钟可以接受，沟通了之后提前点送达我也不会差评
除非没送到直接点送达的，包装破损没法吃的，超时半小时以上的

[ddzzhen]

楼主竟然舍不得投诉，不送到手里必须打电话否则必投诉，外卖提前确认那种五分钟以内可以接受，多了对不住

[Decouple]

@zushi000 吐槽的点不在于服务不好，而是分内的事情没有做。快递很便宜，所以没人去要求它像顺丰一样速度快包裹保存状况好，但是最起码的诚实和送达后的通知，这即使对于一个三四块钱的快递来说也是必须做到的事情吧？

[bigcat0]

支持，做服务行业，既然选择了就要信守服务承诺。

[zhangzihan1989]

@d553296416 感觉这种逻辑，不就是杠么

[AzadCypress]

我觉得是这么个道理，都当烂好人评价系统就没意义了

[qiaobeier]

瞎放快递我已经习惯性投诉到他们总公司，快递员据说会扣上千奖金，结果都是乖乖送上门来，偶尔丢件就是快递员个人赔钱给我。

[SharkU]

有人说几块钱的快递而已,为什么这么较真?没错快递费确实是几块钱,但是你告诉我说,我几块钱的快递就可以将货物拿到手.
说这话的人要么是没遇到这种事，站着说话不腰疼，要么骨子里就已经是逆来顺受