V2EX = way to explore
V2EX 是一个关于分享和探索的地方
现在注册
已注册用户请  登录
探索世界的好奇心万岁
LinkedIn
wealliam
V2EX  ›  分享发现

京东售后遇到的糟心事,群晖 NAS 毁了我 3 块硬盘😭

  •  1
     
  •   wealliam · 73 天前 · 6487 次点击
    这是一个创建于 73 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    618 买了台群晖,7 月 4 日第 1 次启动的时候,装了一块硬盘 a ,插上电可以启动,并安装系统。

    当我把第二块硬盘 b (全新,电脑可正常读取)装进 NAS 的时候,无法开机,电源按钮按下去没有任何响应,试了好几次,依然无法启动。

    然后我找了第三块硬盘 c ,再次尝试,也无法开机。

    后来我取下硬盘后,电源按钮按下去会闪蓝灯,但是把硬盘装上去就无法开机了。

    7 月 5 日我把硬盘装电脑上,无法读取,再尝试进 PE 系统读取硬盘,发现三块硬盘报废已经全部无法读取。

    这三块硬盘,两块是一直在使用的硬盘 a 和硬盘 c ,一块是全新购买的硬盘 b 。

    我的理解是这台群晖 NAS 把我的三块硬盘全部弄坏了,总不会我的三块硬盘自己坏掉了。
    第 1 条附言  ·  73 天前
    和售后沟通了,NAS 和硬盘都是京东自营,换新处理,我的两块老硬盘,他们不处理。
    第 2 条附言  ·  73 天前
    我个人理解为,你买了一个手机充电器,充电的时候,把你手机充坏了,然后他们只赔你充电器。
    第 3 条附言  ·  73 天前
    下班下班,俺准备写邮件给群晖总部,讨论(投诉)一下这个问题
    65 条回复    2022-07-26 01:23:11 +08:00
    hoythan
        1
    hoythan  
       73 天前
    找一台台式机 PE 磁盘检测和格式化一下试试。
    hoythan
        2
    hoythan  
       73 天前
    群晖的磁盘格式,读取不到是正常的
    wealliam
        3
    wealliam  
    OP
       73 天前
    @hoythan 进 PE 了,一个检测不到硬盘,一个直接无法开机。。。
    meisen
        4
    meisen  
       73 天前   ❤️ 2
    不懂就问:这和 JD 售后有何关系?😳
    yehoshua
        5
    yehoshua  
       73 天前 via Android
    这个问题和京东售后的关系,似乎不大…
    wealliam
        6
    wealliam  
    OP
       73 天前
    @meisen 京东自营买的,那买的 NAS ,把你自己的硬盘毁了,那是谁的责任?
    wealliam
        7
    wealliam  
    OP
       73 天前
    @yehoshua 现在是 NAS 换新,新买的硬盘换新,我的两块老硬盘,难道只能自认倒霉了。。。。。?
    Ciicing
        8
    Ciicing  
       73 天前   ❤️ 12
    全文没说你和售后的沟通,标题用了售后的问题,如果你想说售后的问题,可以陈述售后不赔偿还是什么。现在大家都不确定你和售后沟通了,一个硬盘坏了,仿佛也影响你的思维逻辑了。
    joesonw
        9
    joesonw  
       73 天前 via iPhone   ❤️ 5
    理解并同情你的遭遇。但是换位思考一下是客服,怎么确定一个人说是 NAS 弄坏的硬盘不是本来就坏的。不是说你的本来是坏的,但是要想办法证明本来是好的。
    PMR
        10
    PMR  
       73 天前 via Android
    会不会是静电击穿了元件•
    xuzhongzhou
        11
    xuzhongzhou  
       73 天前 via iPhone
    你是不是气到字都没打完 😅,标题写售后糟心但是正文完全没提。
    wealliam
        12
    wealliam  
    OP
       73 天前
    @joesonw 我把那台群晖邮给他们了,他们检测一下肯定知道的吧,就是装硬盘就毁硬盘。
    wealliam
        13
    wealliam  
    OP
       73 天前
    lifeintools
        14
    lifeintools  
       73 天前
    应该是不认账了~ 毕竟你没办法举证你的硬盘插入之前是好好的。
    kaedeair
        15
    kaedeair  
       73 天前
    第一次打不开 nas 的时候就应该售后,群辉硬盘是自有格式读不出来正常
    yehoshua
        16
    yehoshua  
       73 天前 via Android
    @wealliam 。。。。说的是你的正文和标题完全没有关系。我只能回?????
    你应该考虑下怎么证明两块硬盘是群晖搞坏的,看看两个硬盘的保修期还有多少能否换新。
    wealliam
        17
    wealliam  
    OP
       73 天前
    @kaedeair 第 1 块的时候 ok 的
    wealliam
        18
    wealliam  
    OP
       73 天前
    @yehoshua #16 这台 nas 是有问题的,插上硬盘无法开机,这是事实,因为已经返厂检测并换新;这 3 个硬盘,我不知道怎么证明是他们损坏的,一个全新,两个旧的。

    @lifeintools #14 全新的那个硬盘应该可以证明吧
    WeiYuanStudio
        19
    WeiYuanStudio  
       73 天前
    用 DiskGenius 看看,确认一下是格式不支持 PC 读不了,还是真弄坏了。感觉这种情况挺奇葩的,遇上确实难顶,有口说不清。
    xuelu520
        20
    xuelu520  
       73 天前
    有没有一种可能,硬盘就格式不对读取不到?
    换台正常开机的电脑用 pe 试下?硬盘坏了和不能开机也没关系。
    llh880808
        21
    llh880808  
       73 天前   ❤️ 2
    假设这台 NAS 确实有问题,严重到换一块硬盘就挂一块硬盘,那么,JD 应该赔偿多少块硬盘,我们可以宣称测试时损坏了 100 块硬盘所以 JD 应该赔偿 100 块吗?
    同情遭遇,但也要考虑合理性
    fengche361
        22
    fengche361  
       73 天前
    通篇读下来,感觉确实跟售后没啥关系啊。。。。
    yehoshua
        23
    yehoshua  
       73 天前 via Android
    @wealliam 无法证明,京东售后也很难处理。毕竟怎么知道当时只插了一个硬盘坏了,拿另外几个已经坏的硬盘过来碰瓷,还是说确实直接把所有硬盘搞炸了。
    是否只是硬盘格式问题,用工具重新分区 /disk 分区,或者用专门的检测分区工具检测看看把结果打出来,大家或许可以帮你提点建议。
    handsome198311
        24
    handsome198311  
       73 天前 via Android
    插硬盘不开机,大概率是短路了,第一个硬盘 ok 说明这台 nas 生产完没经过完整测试,你手上的硬盘用万用表量一量是不是短路烧坏了。还有就是现在没有证据,你只能自认了
    yehoshua
        25
    yehoshua  
       73 天前 via Android
    @wealliam HD TUNE 检测有什么显示吗?两块老硬盘多久了,如果正常损坏是不是应该走老硬盘的保修途径?
    loarland
        26
    loarland  
       73 天前
    这种不太好举证,狗东看样子不打算赔偿了
    nkcfc
        27
    nkcfc  
       73 天前
    这个你自己不能证明,京东没法赔付吧。 你可以全程录像,拿新换的硬盘放进去,然后拿出来检验是否损坏。坏了以后呢,申请硬盘换新。然后这个过程重复几次,多次把京东的新硬盘搞坏,保留好证据。 但是你 NAS 已经换了就没办法了。当然这种方式有点像恶意破坏了。
    akira
        28
    akira  
       73 天前
    这看下来,怎么感觉 jd 的售后还不错呢。。这都给换。。
    AlexShui
        29
    AlexShui  
       73 天前
    testver
        30
    testver  
       73 天前
    群晖的 NAS 要买高端的,最好是 4 盘以上,即使要省钱,最差也要买 2 盘带 play 的型号。感觉他家的低端产品的品控问题不小。

    我首先 2017 年在 JD 买了个 216play ,用得挺好
    又 2017 年在 JD 买了个 216J ,坏 NAS ,坏硬盘,直接退了。
    后来在美亚海淘了个 1018+和 5 块 10T 硬盘,用得挺好。

    个人经历,仅供参考。
    wealliam
        31
    wealliam  
    OP
       73 天前
    @xuelu520 是的,就是进 PE ,用 DG 都找不到,还有一个插上电脑开不了机
    geniussoft
        32
    geniussoft  
       73 天前
    顺便问下你买的什么型号?

    听上去确实倒霉,节哀...
    只是确实没想明白原因,这是怎么发生的。
    wealliam
        33
    wealliam  
    OP
       73 天前
    @AlexShui #29 谢谢你啦,资料有备份的,这是万幸的事

    @akira #28 你是不是被厂家欺负的太多了

    @llh880808 #21 是的,合理性,所以我用了第三块硬盘测试后,就不再测试

    @WeiYuanStudio #19 其实我认为他们返厂检测,肯定会查的出来原因

    @handsome198311 #24 俺也觉得是这样,接上其中一硬盘电脑无法启动,另一个不会转

    @yehoshua #25 不知道多久了,过保了

    @nkcfc #27 认真的讨论一下,如果我当时真的按照你这样的操作,能实锤他 nas 有问题,那么我这两个硬盘怎么找他们赔?

    @testver #30 好的,多谢了
    wealliam
        34
    wealliam  
    OP
       73 天前
    @geniussoft 218 play😓
    yehoshua
        35
    yehoshua  
       73 天前 via Android
    @wealliam 过保了就很麻烦了,只能自己分析是硬盘分区有问题识别不出来,还是说硬件已经损坏比如烧了。
    另外设备导致硬盘问题,如果索赔大概也是找群晖索赔。作为经销商的京东应该是没有义务赔偿。这个问题可以联系群晖试试。
    hh4646908
        36
    hh4646908  
       73 天前
    楼主,这坛子里有 JD 的卧底。。。
    ferock
        37
    ferock  
       73 天前
    硬盘里有东西么
    neptuno
        38
    neptuno  
       73 天前
    @wealliam “装硬盘就毁硬盘” 也不能说明你这两块真的装过了呀,有可能有些人看 nas 有这个问题,就想换新自己的坏的硬盘(并没有说你,只是说京东无法判断)
    qwerrewt
        39
    qwerrewt  
       73 天前
    可以找群晖的技术客服问问,从你的描述看硬盘不会那么容易就坏了
    chapiom
        40
    chapiom  
       73 天前
    黑群晖用了好多年也没出问题,还是乱七八糟各种各样的硬盘。
    确认下是物理损坏吗,群晖的分区格式 pc 直接读取不了的,可以用 diskgenius 看看分区。
    wealliam
        41
    wealliam  
    OP
       73 天前
    @ferock 有备份,嘿嘿
    @neptuno 返厂检测应该可以检测出来 nas 有毁硬盘这个问题吧
    geniussoft
        42
    geniussoft  
       73 天前
    @wealliam 如果描述属实,估计是不是 nas 出了问题,比如把 12V 送到 5V 和数据引脚了。

    这种情况下,最好的方法就是保留 nas ,自己买根 SATA 电源线+SATA 数据线+万用表,用事实说话。
    一旦物证脱离了你的管理,你便再无能力证明。

    当然,以现在京东的服务质量,活人都和机器人一样,就算能证明,也得是靠撕逼了。
    同时,可以联系一下群晖的技术支持,也许他们能相信在意。(最好联系总部的)
    wealliam
        43
    wealliam  
    OP
       73 天前
    @geniussoft #42 总部是指台湾那边的吗?
    geniussoft
        44
    geniussoft  
       73 天前
    ddoyou
        45
    ddoyou  
       73 天前
    准备买群晖的要注意了,二手东很有可能会把 OP 退的卖给你
    jwxyz1992
        46
    jwxyz1992  
       73 天前
    还好,我的是 218+用到现在都没问题,不过我的 218+是 17 年买的了
    yazoox
        47
    yazoox  
       73 天前
    还好,我是闲鱼买的蜗牛星际+两块大容量矿盘,目前用下来,还行。
    wealliam
        48
    wealliam  
    OP
       73 天前
    @yazoox 这个能用远程 synology photo 吗
    playtomandjerry
        49
    playtomandjerry  
       73 天前 via iPhone
    @wealliam 你要非说是谁的责任,那可能是 nas 的,和狗东有啥关系?还有,会不会是没坏?
    playtomandjerry
        50
    playtomandjerry  
       73 天前 via iPhone
    @loarland 本来就不赔啊,这赔的逻辑是什么呢
    bulabean
        51
    bulabean  
       72 天前   ❤️ 1
    楼主淡定,耐心找群晖那边,详细的说明自己的问题,大品牌不会莫名耍赖的,多沟通。

    目标是解决问题
    datoo
        52
    datoo  
       72 天前
    检测了毛线,退货的坏件肯定直接扔了。有检测故障的功夫,都够生产一个新的了。
    WebKit
        53
    WebKit  
       72 天前
    @wealliam #48 黑裙可以花钱洗白,洗白就能用,不洗白可以内网穿透使用。
    ryd994
        54
    ryd994  
       72 天前 via Android
    @testver 买群晖不就是为了省心嘛。怎么变成只有高端款才省心了?

    群晖如果不省心还有什么意义,图它价钱贵性能差? DS216play 的价钱,我捡垃圾已经捡了全套了,8 盘的机箱。配置比 1019+还高。

    我不是建议所有人都捡垃圾。我理解有人想省心。但是你现在说,群晖低端款也不省心,那图啥?
    gps949
        55
    gps949  
       72 天前
    1 、需要确定硬盘到底怎么个坏法(软件还是硬件),以及是否有便捷的修法(机械盘软件层面坏都好修复)
    2 、需要确定是否是正品,如果售假找京东假一赔 N
    3 、如果是正品需要确定坏的原因:NAS bug ? NAS 品控?磁盘品控?使用不当?
    4 、不针对结论,楼主的逻辑我没懂,只要插进去的几个都坏了,就一定是被插的问题,以及插坏了就一定是被插的对插的负责?
    5 、利益相关:四五年前从日本亚马逊海淘回来一个群晖 DS218+,两块 jd 买的酷狼,用到现在一直没出过重大问题(除了我自己鼓捣出的小毛病)。前一阵发现 DSM 上的好多套件都无法启动了,折腾一天没搞明白就发了个技术支持 ticket ,结果自己先发现是自己前一阵私自改 nginx 配置导致重启之后出问题的,但紧接着当天下午技术支持 ticket 就一下子根据上报的系统日志指出是修改过 nginx 配置,感觉效率还可以的。
    ilovecqrwx
        56
    ilovecqrwx  
       72 天前
    作为一个曾经玩 chia 挖矿的,很确定的告诉你硬盘没这么容易坏!你这只是读取不出盘而已,见得多了。
    wealliam
        57
    wealliam  
    OP
       72 天前
    @bulabean #51 好的,多谢啦

    @ilovecqrwx #56 如果像你说的,那么我觉得这个硬盘可以修啊,但是俺不会修。。。。😂

    @gps949 #55 像我说的,nas 全新,硬盘 a 是老的,b 是自营全新,c 也是老的; a 装上去 ok ,b 装电脑上 ok ,装 nas 后出现都无法读取了,我装上了 c 的。之后进 pe 用 DG 也都无法识别这三个盘了。a 和 c 是一直在老的 nas 上用的,你觉得是什么问题?

    @WebKit #53 哈哈,还有这操作
    raysonlu
        58
    raysonlu  
       72 天前
    不会修么?那 50 收?
    OnionJuice
        59
    OnionJuice  
       72 天前
    真不如自己用蜗牛搞黑群晖,也没什么难度
    loading
        60
    loading  
       72 天前
    DS218+ 用户路过,机器某宝买的渠道货,硬盘 JD 买的,已稳定运行多年,省心。
    yazoox
        61
    yazoox  
       72 天前
    @wealliam 黑群晖,不行。只能在家里 wifi/有线环境下使用。
    而且,我也没有使用 synology photo 这个套件,具体也不清楚呢。
    zhandouji
        62
    zhandouji  
       72 天前 via iPhone
    我自己用 b85 的主板组了 5 盘位的 turenas ,6sata 还有一个 sata 给 160 的系统盘。稳定好多年了。只需要存资料功能
    wealliam
        63
    wealliam  
    OP
       71 天前
    @raysonlu #58 好的啊,等过些天,如果真的没有处理方式,就给你了,邮费你出就好

    @zhandouji #62 666

    @yazoox # 61 00 多谢了

    @OnionJuice #59 嘿嘿 俺有一个 nuc 弄过,现在是想用 synology photo
    hoky
        64
    hoky  
       70 天前
    群晖的软件有问题,我的 DS1517+已经坏了六七块 4T 硬盘了。
    RikkaFlame
        65
    RikkaFlame  
       66 天前 via iPhone
    我 1621+没遇到这样的问题.下一个 nas 打算换威联通看看.
    关于   ·   帮助文档   ·   API   ·   FAQ   ·   我们的愿景   ·   广告投放   ·   感谢   ·   实用小工具   ·   2175 人在线   最高记录 5497   ·     Select Language
    创意工作者们的社区
    World is powered by solitude
    VERSION: 3.9.8.5 · 53ms · UTC 11:51 · PVG 19:51 · LAX 04:51 · JFK 07:51
    Developed with CodeLauncher
    ♥ Do have faith in what you're doing.