让快递送货上门好难哦各种说辞和拖延

[DemianL]

最近回家和妈妈在一起 三线城市
普通的快递圆通申通中通之类的就算了 我并没有要求送货上门过
但是顺丰和京东也是这样 要放驿站让你自己去拿
刚才顺丰的打电话 我就说麻烦送上来一下 结果对方语气又变得比较恶心 然后会拖几小时才会配送
该怎么应付这种情况呢 投诉了仍然以后还是这个快递员配送甚至还会担心商品安全....

[NoOneNoBody]

@zhandouji2023 #96
以前是 10+元一单的，那时还没有快递条例，普遍默认是不送上门
后来降价了，矛盾多了促成快递条例出台，快递公司不敢抬价，状况并没有太大改变
简而言之，就是愿意自取的人，摊分了部分要求送上门的成本

@all
如果认为是“快递公司和快递员之间的矛盾”这个逻辑的话，那正确做法应该是向邮政总局投诉快递公司，而不是向快递公司投诉快递员，因为后者仍然是“收件人和快递员之间的矛盾”，没有改变

[ffgrinder]

@djoiwhud 这就急啦，11 年 20k 躺赢麻了。

不知道你敢不敢在我面前当面叫我垃圾制造者呀，嘻嘻。

[ffgrinder]

讲正经的，几个办法，

1.我们这个片区京东有一个小哥自己主动送上门，大件（中型家电，包装水之类的）我偶尔会给一百的红包，风险就是快递人员流动性很强，有的时候换人就不好用了。

2.顺丰和京东可以和站长谈心，讲清楚自己家里是老年人，希望能送上门。你要是想给钱就谈个给钱的价格，你要是想讲道理就直接告诉他只要不送上门就投诉（投诉一单大概小哥罚款大几百到一千块，快递点几千块到一万块），这要看你自己在当地的拳头有多硬和你自己心态怎么能平衡了。

在 2.的基础上，只要你单量够大，投诉的够猛，是可以要求快递站点换快递员的。

3.买个好房子，物业会给你送到家门口。

我就一个最朴素的观点，大家都知道赚钱不容易，你不送上门，我自己是年轻人下班拿了那是我包容你，我有事情不想动让你送上门也希望大家心里有个数，你如果觉得钱不够可以不做，不要拿了钱嫌少。

[djoiwhud]

@NoOneNoBody
#96

很有哲理的话。感觉应该是看过叔本华的。

我想到了年前，天通苑社区居委会，为了要辖区内的人老实听话，商量怎么拿捏他的剧情。还是子女的软肋比较有用。

我们这里也上演了拿捏人的剧情。很多人在 v 站商量怎么拿捏快递员，让他们老老实实领着 6 毛钱的派送费送货上门。最简单有效的，当然是投诉给邮政。罚款道歉开除，三板斧下来，快递员就拿捏死了。

资本家商量着怎么让码农老实 996 加班。搞几个卷王，再通报表扬卷王，偶尔善意提醒落后份子要自觉把工资和绩效捐赠给能者多劳的人。

做人嘛，没钱就会被人拿捏。

[djoiwhud]

@ffgrinder

是 12 年，我已经快毕业 12 年了。工作满 12 年了。让你见笑了。以前收入高点，现在窝在武汉混日子呢。
幸亏还三个门面每个月八千多的租金补贴生活。

我是穷人。当然没你这么有底气。能拿捏住快递员。

[sakura6264]

快递公司竞价的后果是用户背锅，快递员工资低是快递公司的问题，为什么后果是用户承担，也不知道有些人是怎么看出这是合理的，还扯利己，利己怎么了，不会有人到了 21 世纪还觉得利己是坏事吧。
同情快递员不代表他的行为是合理的，再同情也是违约行为。违约和偷东西一样，放在哪都是不对的，没法律的时代也不会有人觉得偷东西对。还有扯“擅自*******联网”的，很多东西是这样的，把不对的东西混到一堆明显对的东西里面，有人来骂就把那些明显对的拎出来挡刀。

[sakura6264]

公司定价时候写明了这个价格就是包括送货上门服务的，放弃这个服务是我的善良，索要这个服务也是我的权利，你快递公司要是觉得这么做赔本可以把价格定高点，或者砍掉送货上门的服务，或者最好的做法是做差异化产品，一个价位是放快递站的，一个价位是送货上门的，而不是去压榨员工工资。

[sakura6264]

员工工资低，员工应该去离职，投诉，而不是消极怠工损害用户权益。对于快递公司的竞价，应该使用或制定相关规定去制止，提高工资，保证合同可以正常履行（即使价格高一些），而不是看到这样的竞价可以刺激电商发展而选择旁观。

[sakura6264]

有人说快递员挣的少，我下单时候还好奇为啥你的快递服务这么便宜呢，要是不送货上门就明码标价，而不是说一套，做一套，破坏市场的透明性。
不是 jian ，是大愚若智，都盯紧眼前一点利益算计，只知道谁直接导致了我利益受损，而看不到或故意看不到谁是根本原因，而有些人正好就利用了这一点把矛盾转移到最下层消解掉，你跟快递员妥协了，笑得最欢的是快递公司，快递行业也就这么一直烂下去，快递员的工资依然低，你依然花钱都买不到送货上门。

[mxT52CRuqR6o5]

@sakura6264 网购的时候买家其实并没有直接和快递公司建立合同

[sakura6264]

@mxT52CRuqR6o5 确实通常是通过商家购买相关服务的，但是不改变快递公司应该对这二者负责的事实，也不影响合同内容。问题不大

[ilaipi]

现在这种要是投诉是去哪投诉？我们老家那就是邮政的快递都不送上门，跟他说要送上来，就态度很不好，有时候还要隔天才送到。

[yxcoder]

看了这么多楼，感觉本质是两种消费意识的冲突
A：价格敏感型，在低价格的情况下可以接受服务不那么健全
B：服务敏感型，对服务的要求较高，对价格的容忍度相对较大
A 和 B 本身都是合理的，价格与服务等价
楼主说的顺丰和京东，就我生活中的感觉而言，我理解快递费是更贵一些的，所以要求更优质的服务是合理的
楼上很多评论把两者混为一谈了，楼主并没有要求中通圆通等公司需要送货上门

[mxT52CRuqR6o5]

@sakura6264 影响大的很，商家和快递公司可能签的是公对公的业务，合同里就有可能没有送货上门的保障

[rophie123]

@djoiwhud 我并没有颐指气使，也并没有怪他们，也理解他们，所以大部分时间不会跟他们争吵，大家都有理由，假设你要是区分收费，比如送到驿站是一个价格，送上门是一个价格，明码标价，我没话说。但现在这个价格本就是送上门的，你自己不去争取，还嘲笑中国人，要不要你送上门是我的事，你工作量多不多是你的事，凭啥要转嫁到我身上？说句难听的，很多时候很多事情都是你们这种人惯的

[adoal]

@TedYin 我可以接受，甚至可以再贵一些。但如果是电商购物的话，希望有一种平台化的机制让我加钱，而不是遇到不送上门时再跟具体包干片区的快递员去商量私下给小费。

[docx]

菜鸟驿站可以设置禁止代收，如果还强行放的话，就投诉吧

[component]

@djoiwhud 你这是强盗逻辑，这其实是矛盾转移了，应该让平台提高快递员的配送费，而不是消费者个人补贴快递费给快递员。

[Senorsen]

好家伙，原来这么多人都是“互相体谅” “别太自私”，国内一些服务水平和商品质量的下降就是你们这些包容不守规则，凑合就行的人给惯的。block 列表又扩充一大波

[lemonda]

所以电商平台必须有自己的快递，至少能左右收派件的分成比例，能实现快递费用的部分专款专用。

这样才能：
直接给最终端的快递员分配收入
在平台上提供单独的 上门 /到楼 选项
才有动力计算和统计收货地点到到驿站的平移距离，爬楼高度，是否有电梯等
才会想着为驿站赋能( •̀ ω •́ )✧，让他们有钱挣，能维持，在高峰不崩溃，哪怕是在快递单上显著显示后 4 位和区分不同送货选项这样设计上的小事
才能匿名绩效

不能上门 /到楼下的电商平台，在购物季毫无吸引力，几十个箱子没办法从驿站搬回家，两箱牛奶搬 200m 足够让人手酸好几天了。

[yao978318542]

我算是真的开眼了！但是一想到这是 V2 也就释然了！本来是快递员和快递公司的矛盾，都能被转移到快递员和消费者身上，你们是真牛逼啊！那假如说甲方让你开发个功能，到了交付时间你没做完，你是不是和甲方说公司给你工资开得少，所以你得再给我点钱我帮你做完啊！

[richardZhao]

所以，一旦问题设计到了自身，人很难从理性和同情的角度来分析问题，从来都是个人利益至上。
己所不欲，勿施于人。也从来都只是一句书面话。同情心真的是一个很高尚的品格。

[doomzc]

@Pichai 我们小区都发通知了 可以进入 现在还不上楼。。。主要是我家多层没电梯 害

[norland]

@djoiwhud 那些坚决抵制 996 的，抵制 pua 的，真遇到本公司要求，是愤而辞职了呢，还是忍气吞声逆来顺受了？对于自己加班，当然要公司支付加班费，难道找客户要加班费？快递员派送费低的事实要靠群体去跟快递公司争取，由快递公司来解决问题，那五六毛的派送费是消费者定的吗？关消费者屁事？

各个群体的利益都要靠群体自己去争取，个人可以因为好心放弃本应享受的权益，但并不能因此要求其他人。

最后一句倒是实话，被欺压的时候各种哭天抢地博取同情期望别人来改善自己的境遇，翻身时鱼肉别人毫不手软，以前如此，现在如故。别只想有没有，还得想配不配，一方水土一方人，严丝合缝。

[norland]

@yuanxin1999 本来就是这么个事，客户花了钱没得到承诺的服务，快递员累半死拿那点钱，然后快递员，客户，吃瓜群众喷来喷去，没觉得哪里不对么。。。。。

[norland]

@NoOneNoBody 快递公司和快递员直接的矛盾，为啥要客户向邮政局投诉快递公司呢？邮政局还能管得了劳资问题？
客户给了快递费，快递公司就应该履行承诺的服务，譬如送上门的服务，如果没送到，那是客户跟快递公司的问题，至于快递公司指派哪个快递员派送，这是快递公司内部的事情，跟客户无关。客户要求快递公司履行承诺是合理要求，对象是快递公司，而不是快递员。快递员派送费低，对象还是快递公司，而不是客户。。。。现在成了快递员和客户互喷，，，快递公司在后边偷着笑，，，，矛盾转移的真漂亮，还是自发的。

[672795574]

@djoiwhud 有毛病吧，我给朋友寄个快递邮费 12 ，我朋友还要备注给 5 元才送货上门？

[markzyh]

我买个东西还要考虑别人赚多少钱？那我干脆直接给他送钱好了吧？

[norland]

@yxcoder 价格和服务等价，麻烦如实描述，我这个价只能放驿站。 我卖高仿假劳力士，宣传的时候说这是真的，，，实际上价格是假货的价，，，，期望大家能从价格上领会假货的实质，，，，哈哈哈哈哈，

就是垃圾也有垃圾的价值，有垃圾的价格，自然也有需求有市场，，明码标价，如实告知很难吗。

通达系联合发个通告，即日起，通达系快递不提供上门服务，或者额外加钱才提供，，，反正大家差不多已经接受这个事实了，，，既能解放自己的快递员，又能堵住那些想高服务又不发顺丰的人的嘴，，，，，为啥不明白的提出来，，而是让自己的快递员来承受呢，，，，

[NoOneNoBody]

@norland #126
No
你理解错了（但第二段又好像没有理解错？），并不是让邮政解决劳资问题，而是收件人把矛盾扔回去给快递公司

你自己第二段不是说的很清楚了么？就是快递公司把矛盾转移到收件人和快递员，那就不应该继续在这里纠缠，正如你所说——“客户要求快递公司履行承诺是合理要求”，所以投诉快递公司就对了

不是投诉“快递公司给低工资快递员”，而是投诉“快递公司没履行合同”，根本就不用管某个快递员怎么做，他逻辑上是“违反公司规定”，而不是违反对你的承诺（因为你俩没有承诺关系）
例如银行某员工算错帐，给钱你给少了，上法院是告银行而不是这个员工，告这个员工就变成“私人矛盾”了
不要把自己扯进别人预设(转移)的矛盾，而是应该找准矛盾的主体

另一种做法是向卖方投诉快递公司，让卖方敦促快递公司履行承诺，否则就不会有二次交易，这个途径更合理(送货合同是他们签的)，但就看卖方鸟不鸟你了

[psklf]

顺丰和京东得送上门，这个当然要争取。

[freeair]

仅限于个人经历，JD 购物后的送货服务，感觉受两个因素影响：
1 、是否京东物流；
2 、送货目的地所在区域。
如果是一线城市，店家又是走的京东物流，基本都是送货上门，如果不在家，不贵重的东西可以根据要求放家门口，贵重的东西比如手机一般会提前电话联系；
如果是一线城市，店家没走京东物流，早年大概率是放驿站，如果坚持不去拿，后面也会送上门，但要过几天；
如果是三四线城市，无论店家走什么物流，即便是京东物流，基本都是不送货上门的，有时电话联系到小区门口拿，有时候直接丢驿站，曾经去所谓驿站看了下，包裹量还是比较多的。

[qqqyh]

某些社达废物也就敢骑在快递员头上谈规则和法律，公司逼着 996 的时候屁都不敢放一个。

[qqqyh]

是，快递员违约了，但是他有选择不违约的“自由”吗？如果每个订单都给你送货上门，送单量至少要砍半，本身就是挣扎在生死线上的底层人，收入再砍半还活不活了？

你可能又会说这是行业问题，这是快递员和快递公司之间的矛盾和我无关，快递员的待遇应该由快递员自己去争取。但是快递员面对快递公司有多少议价权呢？中国连个顶用的工会都没有，打工人作为一盘散沙每个人都处于囚徒困境之中，你要求他为自己争取权益是不是有点太强人所难了？况且这其实和你有关，你和快递员一样都是打工人，你们面临着相同的问题，你们面临的是整个社会的系统性问题。当一人被奴役，所有人都不自由。

[qqqyh]

退一万步讲，哪怕快递员这个集体成功地为自己争取到了应有的待遇，快递行业不再畸形，那么快递员的人力成本最终会转移到客户的头上。但是你扪心自问你有没有为这一部分增值服务买单？如果是花了 12 元快递费的就算了，电商平台免运费下单的还要求送货上门，你就是在假装看不见大环境的畸形，然后配合资本家剥削底层人。

要得到服务，就应该支付相应的报酬。一个健康的社会应该是什么样的，就应该以那个理想状态去要求自己和别人，而不是利用当前环境中的不合理规则精致利己。

[yxcoder]

@norland 你去多了解了解，是不是京东和顺丰的快递费会贵一些，而且京东和顺丰的官网都有类似于‘门到门’，‘配送到客户’的描述，你再了解顺丰和京东的工资体系。

通达做不到就非得贴出来让别人打脸吗？“我们不支持送货上门，因为我们快递费便宜？”，你会跑到大街上说你是个 SB 吗？你也知道大家接受事实了，维持现状不挺好的吗？

[ccraohng]

反正京东顺丰，那种小东西不贵重的放菜鸟也无所谓。不过其他大件或者贵重的乱放，马上投诉

[Hallujah]

@djoiwhud 这个人说是圣母心都算高看了，因为他还骂人。自己有较高的早的自律，自己满足一下就行了，拿你自己的道德标准凌驾于国务院行政法规之上，还看不惯别人遵守法律法规，这个就说不过去了。明显就是搞不清状况的小孩子嘛。

[djoiwhud]

你使用 vpn 非法访问境外网站，违法犯罪了。你怎么不去找派出所自首？
1 ，访问 V2EX ，这是防火墙屏蔽的网站。
2 ，非法访问 tg 。
3 ，非法使用 gv 服务。

听说你要和我谈法律法规？



@Hallujah

[Hallujah]

@djoiwhud 首先，我访问境外网站真没犯罪。因为你真的拿不出实质性的法条出来证明我犯罪了，你只能拿出几个开机场、连 VPN 外网被处罚、入刑的案例。我国的判例是不作为法律的。朋友，就事论事是讨论某个事，不是翻人家发言记录找弱点攻击，这不能支持你的论点。
回到主题，快递员可以用脚投票选择离开压榨自己的快递公司，我就遇到了京东快递网点被几个快递员一起离职搞瘫痪了的实例，导致我的快递被滞留 5 天受 3 次雨淋，最后自己去快递站点跑了 3 次取到的。（京东的说法是受疫情交通管制。）
我们悲天悯人帮弱势发声，可以向压迫他们的人施压，不可以攻击或是要求同样是受害方的收件人。
我所认识的快递员都知道，自己选择干这个是奔着挣“多熬时间干活分拣，然后骑电动车送到驿站”的钱的，他们入职就认定了不送货上门，是出于被压榨吗？是出于承受着这个社会的不公吗？是等待着有人替自己发声吗？很明显不是。他们只是选择了自己生活的方式而已。

[norland]

@yxcoder 通达系和顺丰我几乎每天都再用，他们的快递费相信大家心里都有谱，至于工资体系，这是快递公司内部的事，客户无需操心，你去饭店吃饭，你会操心厨子和服务员的工资体系？

通达系做不到，但说出来为什么会让人打脸呢，本来快递费就在这里摆着，“我们快递费便宜，所以不支持上门服务”，大家发快递时一看价格，自己会选择。而不是明明上不了门，却还说可以，让自己的快递员去承受客户的质疑。

比如你明明是个 SB ，却硬撑着在各种场合标榜自己聪慧过人，结果大家一试发现你就是个彻头彻尾的 SB ，，这时候你才来叫屈，因为你贱，所以大家不应该期望过高，，，，你能逻辑自洽吗。

另外，像你这种三观不正的 SB ，能讨论就讨论，不能讨论就闭嘴，满足喷粪并不能充实你的论点。WQNMLGB ，v2 有你这种垃圾存在真是遗憾。

[yxcoder]

@norland 咋还急了，首先快递不上门是违法的，快递暂行条例第二十五条，现行有效。但是很多人又有这个需求，毕竟他便宜。于是灰色地带就出现了，所有人都知道，便宜而且不送上门，就行了，没必要去宣传。而且通达系有宣传过他们送货上门的服务吗？至少我没怎么看到过

[PS6]

@crazytudou
「大件（中型家电，包装水之类的）我偶尔会给一百的红包」

消费者不应当为快递公司转移矛盾买单，尤其是给顺丰、京东买单。
顺丰、京东不送到收货地址，应当投诉虚假签收。