通过一件小事，同时感受了荣耀和小米的服务

[sbabybird]

今年新入了一台荣耀 magic7pro ，用起来挺好的，也比较满意。

前不久出现一个的情况，此手机在我家的 wifi 网络环境中，无法访问 ipv6 ，但是其他手机或终端都是可以的。

同时这个手机在别的 wifi 网络环境中又是可以访问 ipv6 的。

我就反馈给了荣耀的客服，没想到荣耀还挺重视此事，自己在实验室按照我的网络配置搭建了环境，但是并未复现问题。

后来征得我的同意后，派工程师来我家测试，复现了问题，带走了日志继续排查。

终于在最后在他们的环境复现了问题，之前没有复现是因为他们找的路由器型号跟我的一样但是固件版本不同。

路由器是小米的 AX6000

经过测试，该路由器目前针对所有的 安卓 15 版本的终端都会出现 ipv6 的访问问题。

于是我将此事又反馈给了小米客服。

本来还希望小米能够像荣耀那样积极解决问题，客服也记录了问题，表达了会关注问题并会积极修复，但是过后也并没有人持续跟进或者联系我了解一些细节。

感觉小米可能有他自己的处理流程，没有像荣耀那样让人感觉到很积极。

小米客服的话术让我联想到了京东现在的客服那味儿。

[Baratheon]

“我就反馈给了荣耀的客服，没想到荣耀还挺重视此事，自己在实验室按照我的网络配置搭建了环境”，这个描述非常的……

[JontyChen]

荣耀真的是工程师直接对接用户，用荣耀 magic5pro 时遇到一次自动亮度失效的 bug ，第一次打电话来让我抓日志，听讲话风格像是技术支持。第二次打电话来的人说他分析了日志并复现了这个 bug （应该是测试工程师吧），表达能力稍弱，之后吞吞吐吐的说是传感器什么 balabala （有一些专业术语），我后面懒的听了问他重启是否可以，他说可以恢复。。

[datougua]

小米已经不是当年的小米了

[suri68]

说实话 不太信

[qeqv]

我原先没怎么接触过蓝绿厂，后来拿了一个

[yukn1995]

买过一二十个手机,你这个在我遇到里面只能算个例中的个例,可能别人当产品 bug 去解决.我是没见过这么上心的任何一个厂家

[hahiru]

我当初反馈 Mac 的 wps 分列功能有问题的时候也是一样，直接小组对接，很快就解决了 bug 并推送。

[kujou]

买小米路由器为了刷 openwrt 不然买华硕刷梅林了。

[qiumaoyuan]

我买的一加，我妈用的 nova9 ，同时拿去线下免费换新膜，两家服务真的是有差距，后者明显专业、干净（不论是环境还是工作人员穿着）、尊重人。

[LimboRunner]

几年前，小米插线板说是支持 20W 快充，结果我用起来发现不支持，于是联系售后寄回。

过了几天回复说测试没问题，又给寄回来了。

最终我发现这个有 3 个 usb 口的插线板，只有只插一根线的时候能快充，只要插上别的线，即使没充电，快充也不能用。

[Felldeadbird]

小米一直都是管生不管教的。所以放心点，你反馈的问题绝对不会上报到工程师。

[wk333]

小米外包的售后确实不给力，最近酷安经常刷到，每次只能感叹还好我的没问题

案例一：线下 iqoo12 以旧换新 k80 ，结果摄像头歪了，售后也认为是问题，结果楞是拖了好多天没解决
案例二：小米 13 售后做防水，结果屏幕上做出一个水滴大的印子，发动态火了之后官方联系补偿 200 块

[Donaldo]

@wanmyj #58 如果客户懂一些技术还好，就怕啥都不懂，那真的很难沟通。

[wk333]

@sbabybird #88 小米真的太谨慎了，14 的数字系列某些情况下还没红米 k 系列功能多

[crayygy]

分享一个之前虎扑看到的荣耀用户发的经历： https://m.hupu.com/bbs-share/623571394.html?share=share&euid=260131131793780&cid=159290633

[whp1473]

华为 荣耀 的东西有个特点，就是哪怕 5 年的产品了，只要升级更新都是正向优化的；小米的产品超过 1 年就开始更新不稳定，2 年后就负面优化偏多，感觉可能是由于产研管理方面问题，没办法覆盖超过 1-2 年以上的产品，新的特性和优化只能在最新版本或新型号适配。

[CSGO]

小米管你呢。小米呢，维修、客服、售后，都类似外包（不管实际是不是，反正我体验下来就这样！！）
卖了东西，都还是类似发烧友，卖了之后才不管你怎么用，都是各种偏方 12315 、论坛，github 来解决各种软硬件问题

[dog82]

我也在用荣耀手机，与有荣焉

[marquina]

@wanmyj #60 ……用户侧直接联系过来想想就有点恐怖

[vanchKong]

@Baoni #69 这跟东北话有点相似，单纯是你的角度问题：「我差点摔个大跟头」「我差点没摔个大跟头」，那他摔没摔？

就算荣耀没解决，但看这句话，也是有两个角度，他解决了，但是就算没解决，他服务也好；他没解决，但是就算他没解决，他服务也好。哪一种都是说的通顺的。

实际上，层主不需要特别说明他有没有解决，他侧重点是「他服务好」。

[zzutmebwd]

@nakes 电视买 TCL ，桌面没广告，miniLED 画质好。

[nanpu]

荣耀的服务态度确实不错，b 站刷到吐槽荣耀问题的下面评论都有荣耀客服评论私信，能不能解决不说态度这块确实让人舒服

[pvnk1u]

我从来不担心小米的硬件，只担心它的软件

[zzznow]

小米现在确实不如以前了,现在的产品太多太杂, 管新不管旧.

[kaedea]

故事讲得太假，建议用 AI 润色一下。

[ypzhou]

@kaedea 楼里这么多关于荣耀的反馈都是水军编的？ 你出的钱吗

[x2ve]

业务条线太多，小米很多业务客服是外包了的。估计现在听劝的只有雷布斯亲自管的 su7 反馈会有点用，哈哈

[Zhepro]

我只感觉小米售后还可以,顺丰到付寄过去修好包邮寄回来

[tinytoadd]

我的上家公司销售到中东的产品，客户反应终端有问题。公司派同事出差到中东，去客户家里拷贝日志。

[kingwang]

雷子心在车上。手机到瓶颈了，没啥花头可搞了。

[Baoni]

@vanchKong 这个例子不成立，讲了差点，两句话都是没摔的意思。

两个角度都能说的通，即他的话有歧义。op 的帖子是没有歧义的，你一个总结性的回复，回复出歧义是想怎样？我帮你消除歧义不能被允许吗？

[kphcdr]

作为一个米粉，我可以实事求是的说，小米的路由器都是垃圾

[Zephyr007]

@vanchKong #120 老哥 我觉得没必要跟钻了牛角的人讲道理了。我第一次看 op 的话就能看懂啥意思 我还好奇为啥能看不懂话呢。哈哈哈。

[cobbage]

@interim 11 都用到现在（疫情出差的时候 wifi 烧了不知道延保要自己领，打客服过保，跑到一个售后说给我申请个特殊通道才换的，都是运气）。这周补发工资打算看个

[FACEB00K]

听你这么一说，感觉荣耀非常不错，下次给爸妈换手机换个荣耀的

[lysShub]

@nakes 背光不是硬件问题吗？还能 ota ？

[ssh]

小米的人估计心里会想“B 事真多，ipv6 不能用又不是网不能用，自己百度怎么用 ipv4 去吧”

[vipshf]

荣耀现在服务这么 6 了吗

[keyouli18]

我年初买的 magic6pro ，后盖不知道什么原因碎了，去售后更换，售后网点送了一套原装充电器，值一百多吧。过了几天在小红书看到也有人碰这样的情况，我就回复是了评论说自己也碰到了，第二天荣耀的客户就小红书私信我了，问是什么原因，要了电话，说让售后网点的人帮我解决，当天售后网点就有人给我打电话了，让我过去检测，因为就在家附近商场，周末顺着就去售后网点看下，结果又送了我一套原装充电器和一套餐具

[D33109]

小米路由器可以说全线都是垃圾，硬件也许不错但是软件支持根本就是没有，不是旗舰产品推出来三个月不到就没有后续固件更新了，有也只是临时拉人随随便便应付一下，更别说旗舰产品也没有像样的支持，社区里反馈的各种问题根本不管不问，纯纯一生黑

[bsidb]

@Awes0me 明知到存在问题影响大量用户还不解决，小米这产品做的也太业余了吧。

[kaedea]

@ypzhou 这就说明很多人不了解售后技术支持的流程。

[yinh0715]

@Baoni #69 你杠你对

[doodle77]

AX3600 的最后一版固件也有问题。

[jqtmviyu]

小米的售后和工程师也是性价比, 什么换电池螺丝打穿主板, 重做 ip68 损坏屏幕, 未激活瑕疵不给换货, 400 电话来回扯皮.

现在连解锁 bl 都几乎不可能了, 下部手机换能解锁的牌子.

[759648397]

不是不相信你，只是想看点工程师到你家的照片来开开眼

[kneo]

荣耀的是个例。小米的是常态。

最近买了一个荣耀手机两个荣耀笔记本（但是退了一个手机一个笔记本）。以及，在某网站首页天天看荣耀买热搜。对荣耀的好感在下降。但是我相信你的经历，在心里默默给荣耀加回来一分。

[chqome]

@mywjyw p10 诈骗了多少用户，我也是受害者

[IvanLi127]

有点离谱了，工程师上门，是刚好不远还是真特喵专程出差来的？我觉得愿意搭建环境测已经很路很负责了，愿意去现场就真的是太给面子了吧！

[chqome]

@Baratheon “经过测试，该路由器目前针对所有的 安卓 15 版本的终端都会出现 ipv6 的访问问题”，这个更假，所有安卓 15 ，lz 有钱

[locoz]

华为系的东西毕竟普遍溢价较高，花的钱有一部分都是预支的服务成本，疑难杂症当然会更容易被快速转进正经处理流程，由有能力处理问题的人来解决。

像我爸之前有一次去旅游回家之后，说手机在外面上不了网了，一看是手机卡显示无服务。一开始我凭经验直接找运营商想看看能不能快速解决，扯皮半天转了几次之后还是给的“到营业厅换个手机卡试试”这个方案，但实际这个问题我之前就碰到过，跟手机卡没啥关系，单纯就是触发了不知道啥风控，导致手机卡不能正常在基站那边注册成功了而已。

然后没办法，不想没有意义地特意跑一趟去换手机卡，就准备自己先通过老办法尝试多次重试手动注册看看能不能同样解决，但发现华为直接就把其他手机都有的*#*#4636#*#*那个调试给干掉了，做不了相关操作，无奈只能打电话找华为售后问怎么操作。然后一通电话记录问题之后，过了一小时左右就有一听就知道是专业的通信技术人员打电话过来沟通了，虽然最后问题没解决，高级调试功能也确实都不给用户开放，但是负责对接的人水平是到位的，技术细节和分析原因都能讲得很透彻，一通电话就能学到很多。

而小米系的东西要看具体是什么产品线、什么情况的问题，比如属于高端产品的车也是一样的，哪怕你只是随口一提，并不是真的非常在意结果，但只要你提了反馈、建议，只要这个反馈/建议是复杂点的、需要确认一些信息的，都会单独的人负责打电话沟通和跟进，疑难杂症持续跟进和打几十分钟的电话跟你协同测试都很正常。

像我 9 月份有段时间短时间内提了近百个车的各个功能的小问题反馈和细节优化的建议，那一星期可以说是天天都有小米汽车的回电号码打过来，有一天更是连接三通电话，接完一个电话讲完挂了，过会儿又来下一个的那种...

还有比如虽然在经销商开的小米之家买东西售后屁事多，但是真碰到啥你明确占理还被折腾的事情，找 400 客服也能得到妥善解决，并且期间也同样会一直有人跟进和帮忙督促，效率也非常高。

但是像小米的路由器，人家估计就没把这产品线多当回事，主要就是一个为了补全生态广度而做的产品线而已，售后相对表现差一些很正常。

其实你如果碰到华为的低端凑数产品出现问题，也是一样的很难被解决，比如我这有个很久以前华为云的人送的智能手表（大号手环），给我爸一直在用着，之前碰到过偶发的表盘显示步数之类的信息不同步的问题，反馈过之后也没啥下文，解没解决也不知道，不过反正这功能也不重要，无所谓，我爸用着也就看个时间和通知强提醒。

[dd102]

@COW 我买了个 magic4 等 5pro,后来给我妈用了一直好好的,就是信号不如华为,特别是数据和 Wi-Fi 切换比较慢,5pro 也不太行

[locoz]

@IvanLi127 #148 荣耀分出来了之后是啥情况不知道，但华为的疑难杂症确实有可能会有技术上门协助的情况，但不一定是直接负责的那个人，也可能是附近门店的。

比如我之前买过一次华为那个 H6 型号的路由器（ AC+AP ），在测试的时候发现做不了一些高级设置，可能不太符合我的需求，就打电话找售后看看有没有隐藏设置项可以开，然后有个自称是附近门店的工程师回电说需不需要上门免费帮忙配置和做无线覆盖调优（实际听描述就是基本操作+自动设置，不是人真的有多高水平），但问清楚情况之后确定了确实还是产品设计问题，让他上门也没意义，后面就安排退货了。

[EndlessMemory]

荣耀售后这么好？

[frankilla]

@crayygy 这个牛批了啊。∑(O_O ；)

[FightPig]

我从小米 1 开始用的，以前经常反馈问题，后来每次都说向上反馈了，结果最后更新了也没看改，现在就用着有 bug 直接重启，也不反馈了。荣耀的这种服务我好像已经看到过几个人说过了，以前觉得可能是吹的，不过看来是真的

[FightPig]

@kphcdr 小米的路由器刷个 op 还是可以的，我一直用的 ax6000 ，到手就刷了 op

[Ansen]

我说个 tp 的吧，买了个 8 口网管交换机，无法通过 dhcp 获取 ip ，联系 tp 客服，也是工程师加微信喊我抓包查原因

[zhouhuab]

其实你刚好碰到了他们不好复现的 bug 而已，别感动了

[x86]

@crayygy 离大谱了

[uIPC]

前几天跟苹果客服反馈了一个 UI 上很明显的 bug ，并且告诉了复现方法，客服让我手机恢复出厂设置试一下😂

[Baoni]

@yinh0715 小米之垃圾已被公认。我说还是不说大家都已明了。小米这么注重性价比请的水 军又这么多，一定是请的性价比高的水 军吧。哈哈哈

[SkywalkerJi]

@IvanLi127
国产几家都会工程师上门的。你当年买新机然后投诉 wifi 断流就行。小米也会来的，op 是因为投诉的小米路由器不是小米手机。

[murmur]

ipv6 在国内是伪需求，如果按商业思路来看这个 bug 的却不管
ipv6 要支持，但是用的还都是 ipv4 啊，而且还是 NAT ，不存在 IP 不够的问题

[wanggh1021]

小米的售后很多是外包，而且人员流动也大，之前买过一个显示器，到货发现不亮，自己换了一个同型号的显示器电源，发先正常，应该就是电源的问题，就反应给网上客服，结果等了好几天也没动静，一直显示工单派送中。。。后来一直打各路电话，也没人联系，给派单的工程师打电话，他说收到工单了，但现在手上没货，要等，我说好，结果就一直等。。。后来又找售后投诉，又给那个工程师打电话，他说他离职了，交给另外的人。。。真无语了，另外的人说那个人走了，现在挤压的单子太多，处理不过来，最后一顿投诉，折腾快半个月，一下来了 2 波人上门，就换个电源，有那么难么。。。

[ilvsxk]

但是有一说一，华为系的手机确实不适合玩游戏，有的游戏打开就是马赛克，我看相关游戏的贴吧里面，断断续续反馈了好几年也没见解决。

[DinnyXu]

你这 2 个对比的问题不一样，荣耀的 WiFi 不能访问 IPV6 ，这个主要是手机的问题，而且荣耀全部自主可控，小米路由器 AX6000 基本上是代工的，不一定是小米自己生产的，这点我大概率可以这样说，因为我朋友的公司就是代工很多企业的路由器交换机，代码很老都是靠加班堆时间赶工赶出来的，质量上多少都有问题，小米就算知道了你这个问题，也只能去联系三方，但是手机跟路由器的运营模式来看，自主可控的好处就是全部掌握在自己手里，维护成本也低，修复效率也高

[yinh0715]

@Baoni #162 说你杠精 是个人都能听懂的话就你能杠 跟小米和荣耀有锤子关系

[gogoOne]

小米手机就是垃圾，不管多少钱的

[gogoOne]

而且遇到问题从来不解决问题，我宁愿多花几千买华为，OV

[Baoni]

@yinh0715 指出你们思维的盲点等于杠？有点肤浅了奥

[243205964]

https://weibo.com/1682045642/NpeGO3KNc?refer_flag=1001030103_

我这刚好有一个荣耀售后的反面案例，万一遇上了也算是挺烦人的。

[yucn]

小米只会保证自家设备的兼容性，根本不会去买其他品牌的设备来测试

[buglesss]

最近也遇到小米售后的问题，扫地机坏了，才买半年，售后检测进水，全程正常使用，设备没有破损，让我自费维修，几个小米客服，全都是一个话术，进水不保修。

[Loafer]

@243205964 反而觉得这个例子是个正向例子，说明用户的反馈是真的在关注。只是有点太高频，用户感觉是骚扰了= =！

内部应该有详细流程去管理舆情。有人监测、有人提单、有人跟进、有人回访，加上工单有时效性，定了考核指标，各领域都会推动这事。所以用户感觉是被骚扰了，哈哈哈

[cyp0633]

@Awes0me #67 帖子里“不规范的路由器，小米路由器？”给我笑死，反倒是我自己配的还没发现问题

[lymanbernadette6]

小米的售后 一言难尽 只能在东子家买，依靠一下东子的售后。

[yinh0715]

@Baoni #171 对对对 你思维真对

[locoz]

@Loafer #170 这不是高不高频的问题，而是说明回电后用户的反馈没有落实到记录中，多个人员/部门之间客户的信息也没有打通，才会导致这种明确说了“没问题”、“可以了”、“不要再打电话说这事了”之后仍然被反复打电话的情况。这如果发生在有东西出故障，且涉及到多人员/部门协调的情况，就会是客户每次都需要复述一遍自己的问题，体验是很差的。

[Awes0me]

@gqiuyuebai

Android 15 dhcpv6 租约时间低于 300s 就不让上网，你真的觉得这是路由器的问题？

只能说 bug 描述也有人情世故，租约时间我自己想调 2 分钟做测试都不行吗？

那以后所有路由器的选项只能从 300s 开始，毕竟用户也有 bug ，谁让你手动改租约时间的。

[Baratheon]

无意冒犯，但对这种退休老干部批示工作的文风，本能地对细节保持怀疑

[Greatshu]

正常，花多少钱办多少事