饿了么平台的逆天机制

[simple688]

下了一个订单，骑手把别人的外卖送给我了，我打电话他回来了，说给我换，没有任何道歉，但是我到了上班时间，没有办法吃饭。他说让我去平台申请退款，我去申请退款，商户拒绝退款，然后平台客服介入，给我退款了。

然后我觉得逆天的机制来了，因为这个订单退款了，我反而没有办法给这个骑手差评了，我这个是一份早餐，就十几块，我是宁愿不要这个钱，也想给这个骑手一个差评，我找客服，客服也是说没有办法给这个骑手差评了。。。

不知道美团是不是这样，如果有和我一样想法的，前往别退款，直接结束订单给差评

[PromiseResolve]

@sycwxf008 我记得美团有一个拉黑骑手的功能，饿了么不知道有没有

[FrostQAQ]

有类似情况，有天晚上猪瘾发了大半夜点烧烤，骑手给我送到对面小区去了，我给他电话说没收到，骑手飞说送到了，然后我申请退款，商家拒绝-客服介入退款，再然后就是这个骑手疯狂打我电话，打了不下 20 个吧吓死人了...

[webfamer]

@simple688 猜都猜到了

[cxe2v]

@zirconium 哈哈，理解一下，这个站上的用户很大一部分都是又自私自利又极度内向胆小的类型

[ZGame]

@simple688 #97 上次问了下都是延迟扣绩效的

[horizon]

真没必要

[simple688]

@Nielsen 这个我和你意见相反，服务员上错菜了，我觉得就是服务员的问题。当然处理大概率是饭店处理，因为服务员没能力重新做一份菜出来。包括经常看到阿里，腾讯的员工犯错了，会扯到公司。我都觉得那就是一个普通员工，自己的问题，不应该和公司有半点关系。如果是公司的高管或者老板，和公司扯上关系，我觉得还是合理的

[fu2lili]

自出洞来无敌手，得饶人处且饶人。算啦算啦~
万一放学后被人在门口蹲点可划不来

[ramcasky]

大家都那么有素质，容忍度那么高吗？ 难怪辣鸡骑手越来越多

[lyxxxh2]

饿了么确实垃圾,从来不用。
退款了,跟平台没利益关系,不服务你也正常吧。
看了下美团,10-9 我有个退款订单,商家没货,也找不到评价按钮。
虽说耽搁你时间了,对于骑手也一样啊。
我遇到过各种事情,从来没给个差评。
不是故意的,态度正常的,我也无所谓了。
https://i.ibb.co/5xK6vLT8/kef2.png

[LiFExxl]

容忍度高应该和垃圾骑手变多关系不会很大，现在这个就业环境加上很多都是兼职的骑手，肯定也不会有什么礼仪培训，一单三四块钱，就不用指望有什么好的服务态度了

[liuidetmks]

@simple688 真要搞你，你公司也没用，蹲点守你

[frankilla]

@ramcasky #109 没任何关联。

[jadeborner]

早餐都要点外卖?

[LiFExxl]

@jadeborner #113 还得是人工费便宜，不用白不用

[iyaozhen]

@jadeborner 看城市，我在北京，去地铁站路上 有两条路（ 15 分钟路程），都没早餐店。要买早餐得再多走 5 分钟（商场一楼，基本也是预制的），算上来回的话至少多 10 分钟+。公司附近也没顺路的早餐店。原因北漂的都懂

[gam2046]

电商平台也是这个逻辑，退款就无法评价，只能对成交的交易进行评价。

虽然，但是。即使你给骑手差评，并没有什么实际作用（当然可能你心里会舒服一点），骑手大部分是众包，平台的评价体系压根约束不了这部分人。

[NQ]

昨天我有份外卖单子是对的但是餐不对，问了骑手和商家都说不是自己的问题，后来找客服投诉，客服给我退款了，应该扣的是商家的钱。

[loopervil]

饿了么没有投诉选项，只有退款选项，要么联系客服投诉，令人的感觉就是很费劲。

[hacson]

美团不清楚，滴滴是一样的，之前下雨滴滴打车，司机嫌赚的少让我自己退单，我打客服电话，客服退单了后我发现也没法给司机差评了

[yyli7]

感觉有点本末倒置，你因为送错正在气头这很正常，毕竟从业人员本职工作没做好，态度也不算诚恳，但感觉即便诚恳有时候也不会换来好的结果，这是很正常的。本身骑手就依赖单量获取收入，处理这种突发情况本身就需要时间，而时间差不多就是金钱。其次退款说实话已经是比较好的惩罚了，毕竟可能要扣款 20 左右不等，即便你能给他打 10 个差评也没影响，别人不一定是全职的，众包本身就不在意这些。只是为了打个差评说明自己很气愤？问题是你又退款了也罚了还要找客服打个差评，属于是得寸进尺了，除非沟通过程骂起来，不然谁没事闲着追着给差评呢

[MC]

早就注销这个🐶🐔🎱平台了

[Swimming]

@huanxianghao 点名海康萤石

[sofuny]

@simple688 刚送完外卖回来，看到这个，作为饿了么骑手来说说，差评只有专送骑手才会怕，专送差评扣得狠。所以态度好的一般是专送的。外包的团队和众包不在乎差评。团队差评多了也只会扣队长绩效，众包差评多了，会有线下培训，不过也只是走个过场，啥事儿没有。遇到这种情况，联系平台给点补偿是最好的。不然也只是自己生闷气而已。

[ww2000e]

我就碰到一次说车倒了，咖啡洒了，要赔我钱，我想想没要就算了。。

[bowencool]

@Admstor 程序员还能写 bug 呢，外卖员怎么就不能送错了。况且外卖员领个差评的损失大得多了

[lovelyxiaod]

得饶人处且饶人，活在算法里的外卖员压力真的很大，还动不动差评扣钱，人家没道歉或许只是人家木讷，别放在心上。

[faint]

人家没说不给你处理，只是说处理方式你不满意。工作都有犯错的时候，何必非要上纲上线

[keethebest]

他确实犯错了，但也回来和你一起处理问题，商量和提供解决方案了。
站在他的立场来说，他也急着送外卖，同时也想办法和你一去处理这个问题了
至少我觉得态度是没问题。
我是觉得除了态度恶劣不负责，是没必要非要给差评的。

[chambered]

哈哈哈，圣母婊还是很多。为啥呢？因为圣母婊觉得送外卖的是最底层人民，强者应该同情弱者。要是 op 是个月入 3k 的文职人员估计圣母婊又改变说辞了

[ryan961]

前段时间也是差不多问题，我通过优惠券在淘宝闪购以 0.01 的价格下单了一份烧烤外卖，后来等了很久（一个多小时）还没配送，一直显示骑手取货中。我就打电话给商家，他告知我订单价格低于 20 不会给我做(态度不是很好),我当时就去找客服投诉，结果根本

[junas7]

@simple688 很多外卖骑手车上都自备着封条

[ryan961]

@ryan961 #131 我当时就去找客服投诉，结果根本找不到投诉入口，点进去就是跟商家联系.....另外能操作的就是退款了。当时很不爽，就一直这样耗着。结果大概两个多小时后，接到一个骑手的电话，让我给他个好评，再点进平台一看，订单直接显示完成了。我立马致电商家，他也是拽拽的告诉我说，是平台自动完成的。
我再看客服入口也完全没投诉的地方，也只有可操作退款的选项...但平台是直接送了一个 12 元无门槛叠加红包，那是不是直接这样就可以直接薅 12 红包了。感觉平台规则很有问题，从下单 0.01 外卖到后续的客服、赔付流程。

[simple688]

@junas7 牛逼 又涨知识了

[SaiyZhao]

你真是闲的蛋疼，欺负底层人，差评一次扣不少钱，遇到极端的有你受的，我们公司之前有个人外卖超时 2 小时给了差评，然后那个人刚好家里有事情缺钱，因为这个提刀上公司闹了一下午，还好没出事

[wenrouxiaozhu]

@simple688 #10 有没有可能扣的骑手的...

[CKylinMC]

骑手或者商家出错愿意好好沟通的态度说得过去的我都没什么问题，问题解决了就行了，没影响什么大事情。

但是要是态度不好不愿意好好解决，那我是差评还是投诉都没有任何问题。

家里小区老楼绕腾，特地备注了找地方方式，找不到可以打电话，那么多单外卖员都知道要么找到要么打电话，找不到多提示，不行我人去小区门口都可以。

唯独有一次，有个外卖员绕来绕去就是找不到地方，到这都没问题，但是，我说您走错了，您应该怎么怎么走，他来一句是不是耍他，骂骂咧咧的。

直接挂断电话，退款+投诉不谢。

[enjied]

插队是别人主动侵犯你的利益，送错餐不是骑手的主观意愿，完全就不是一码事，跟何况事后骑手也愿意协商

就像打游戏，如果别人故意在恶心你，你骂他没有一点问题。别人只是打的菜就被你攻击家人，那你就是一个撒比

[Fucter]

@ff521 我好像见过你很多次，你的内容动不动就是让人离开中国是什么意思？

[UmiKz]

有矛盾挺好的，更希望矛盾更加突出一些，我期待那个没有外卖，大家各自走上街头去吃早餐的未来日子。